Dịch vụ khách hàng không chỉ làm khách hài lòng

(NLĐ) - Ngày 29-6, tại TPHCM, Học viện ERC Vietnam đã tổ chức hội thảo “Nâng tầm dịch vụ khách hàng”. Với phần diễn thuyết của diễn giả nổi tiếng Ron Kaufman, hội thảo đã thu hút 300 khách mời đến từ các doanh nghiệp của Việt Nam và các CEO từ các tập đoàn lớn có vốn đầu tư nước ngoài.

Tại hội thảo, ông Ron Kaufman đã giới thiệu các phương pháp để xây dựng văn hóa công ty trong vấn đề dịch vụ, các quy tắc về dịch vụ chăm sóc khách hàng để các nhân viên luôn tuân theo và phục vụ khách hàng tốt nhất… và ông cũng chia sẻ những bí quyết để nâng tầm dịch vụ.

Ông Ron Kaufman cho rằng dịch vụ khách hàng của các công ty không chỉ dừng lại ở mức độ làm hài lòng khách hàng mà cần phải làm cho khách hàng cảm thấy thực sự yêu thích và luôn trung thành với dịch vụ, sản phẩm của mình.