Hàng không giá rẻ - Đừng tưởng bở!
Nhiều khách lầm tưởng các hãng hàng không giá rẻ quảng cáo bao nhiêu là bấy nhiêu, nên rất thất vọng khi biết đó chưa phải là giá vé trọn gói
Nhân Hội nghị Vận tải hàng không ASEAN lần thứ 12 vừa diễn ra ở VN, 10 hãng hàng không truyền thống của 9 quốc gia trong khu vực đã đồng loạt kiến nghị các nhà chức trách phải “có phản ứng” đối với chiêu thức quảng cáo mang tính cạnh tranh không lành mạnh của các hãng hàng không giá rẻ. Từ kiến nghị này, các nhà chức trách hàng không VN sẽ là một trong những quốc gia đầu tiên “có phản ứng” đáp lại.
Quảng cáo giá một đằng, bán một nẻo
Ngay khi báo chí đăng tin sốt dẻo Air Asia (AA) bán vé 25 USD/chiều Hà Nội – Bangkok, một giáo sư đã đến ngay chi nhánh AA tại Hà Nội để mua. Nhân viên AA giải thích: “25 USD mới chỉ là giá vé cứng, phí đầy đủ mà khách phải trả là 86 USD, kèm theo điều kiện chỉ được áp dụng trong một số chuyến bay nhất định”. Vị khách này ngớ người! Để làm dịu cơn giận của khách, đích thân Giám đốc điều hành Chi nhánh AA Hà Nội Bùi Đức Hạnh phải đứng ra giải thích ngọn ngành. Có mặt ở VN từ ngày 17-10-2005, trong tháng đầu tiên, chi nhánh này luôn phải trả lời những cuộc điện thoại thắc mắc về loại vé 25 USD.
Trước đó, hành khách đã từng bị “sốc” khi Tiger Airways (TA) quảng cáo bay đến Singapore (từ nhiều điểm) chỉ mất từ 25 USD, thậm chí là 1 USD. Chỉ đến khi làm các thủ tục mua vé thì nhiều người mới vỡ lẽ “tưởng vậy mà không phải vậy”! Khi tung ra bán 3.000 vé 25 USD từ một số điểm đến Singapore, website www.tigerairways.com đã có đến 7 triệu lượt truy cập trong vòng 1 tháng và luôn quá tải!
Cả ông Bùi Đức Hạnh và Giám đốc TA tại VN Tạ Việt Tiến đều thừa nhận có nhiều khách lầm tưởng “quảng cáo bao nhiêu là bấy nhiêu” và rất thất vọng khi hiểu rằng đó chưa phải là giá vé trọn gói. Ông Tiến lý giải: “Quảng cáo của TA luôn ghi là từ 25 USD chứ không phải chỉ 25 USD, khách không đọc kỹ nên không hiểu”.
VN sẽ cấm quảng cáo nước đôi
Thế nhưng cơ quan chức năng bắt đầu nhìn nhận vấn đề theo một hướng khác. “Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, lo lắng của các hãng hàng không truyền thống là quảng cáo của hàng không giá rẻ đang gây nhầm lẫn về giá” - Trưởng Ban Không tải Cục hàng không VN Lại Xuân Thanh nói về vấn đề quảng cáo “không lành mạnh”. Về phía VN, ông Thanh cho biết các chuyên gia của Cục hàng không VN đã bắt đầu bàn đến chuyện cấm các hãng hàng không giá rẻ quảng cáo nước đôi tại VN. Trước tiên sẽ yêu cầu hãng hàng không khi đưa ra giá phải mô tả sản phẩm và nêu khối lượng sản phẩm. Hiện nay, những thông tin này luôn bị “ẩn” trong các mẫu quảng cáo của hàng không giá rẻ. Còn để phạt hãng hàng không giá rẻ theo luật cạnh tranh thì không thể chỉ căn cứ vào các loại vé cực rẻ hoặc miễn phí. Một chuyến bay luôn có nhiều loại giá, phải tính toán xem giá trung bình là bao nhiêu/vé, nếu thấp hơn giá thành mới là phạm luật.
Trước thông tin VN sẽ đi tiên phong cấm quảng cáo nước đôi của hàng không giá rẻ, đại diện TA và AA tại VN đều cho rằng quảng cáo của họ không phạm luật. Nhầm lẫn của khách hàng chung quy chỉ tại chưa quen với một sản phẩm rất mới là hàng không giá rẻ. Ông Tiến cũng cho rằng, nếu bắt buộc phải nêu mỗi chuyến có bao nhiêu chỗ giá rẻ thì không khác gì “cung cấp thông tin bổ ích cho đối thủ cạnh tranh”.