Họp hành mãi vẫn “ò í e”

Câu chuyện kết nối giữa các mạng điện thoại di động tại VN đã kéo dài gần năm nay kể từ ngày bắt đầu. Người tiêu dùng bất bình về quyền lợi bị xâm hại vì mỗi lần nhấc máy nghe và gọi lại “ò í e”.

Thủ tướng phải ra tay chỉ đạo các ngành ngồi lại với nhau, khẩn trương khắc phục tình trạng kết nối để bảo đảm chất lượng viễn thông quốc gia và quyền lợi người tiêu dùng.

Tưởng có Thủ tướng ra lệnh vậy chắc sự cố “kết nối” đã thông suốt và người tiêu dùng phấp phỏng chờ đợi. Thế nhưng đã nhiều ngày nay, không ít máy điện thoại (di động và cố định) của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông (BCVT) VN - VNPT gọi vào thuê bao di động Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) và ngược lại liên tục rơi vào tình trạng “ò í e” hoặc cũng phải đến cuộc gọi thứ hai đường dây mới kết nối. Thế là cả hai nhà cung cấp cùng đưa ra hai số liệu thống kê khác nhau về số cuộc kết nối không thành công và đổ lỗi cho nhau.

Nghe câu chuyện kết nối giữa các mạng di động VN “cơm chẳng lành, canh chẳng ngọt”, Giám đốc Kinh doanh Kỹ thuật của tập đoàn thiết bị viễn thông Siemens, ông Mika Ahlholm, cho rằng việc này quá nhỏ, có gì đâu mà căng thẳng. Theo vị chuyên gia quốc tế về viễn thông này, Bộ BCVT cần phải có chế tài xử lý và thành lập cơ quan phụ trách về vấn đề kết nối giữa các mạng và đơn vị này có trách nhiệm giám sát cũng như kiểm tra xử lý thích đáng những vấn đề mà người tiêu dùng phàn nàn, khiếu nại.

Ở châu Âu, trong trường hợp cuộc gọi giữa các mạng có tỉ lệ thành công thấp hoặc có dấu hiệu bất thường thì cơ quan quản lý sẽ phải tìm ra nguyên nhân. Lỗi từ phía nào, đương nhiên bên đó phải khắc phục và cũng đương nhiên chịu... nộp phạt, bất kể là nhà cung cấp nào. Nhiều mạng di động bị phạt tới hàng triệu USD vì những lỗi kết nối. Chưa hết, việc bị khách hàng kiện do thiệt hại kinh tế cũng là đương nhiên.

Có lẽ đó là những điều ta nên tham khảo và vận dụng, nếu không cứ “ò í e” và khách hàng chịu thiệt mãi.