Khiếu nại của người tiêu dùng về đồ gỗ tăng cao
9 tháng đầu năm, Văn phòng Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Phía Nam (Vinastas) đã tiếp nhận gần 500 vụ khiếu nại của người tiêu dùng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Đây là thông tin được bà Đào Thị Cúc, chuyên viên văn phòng cho biết hôm 12-10.
Theo bà Cúc, trong gần 500 trường hợp trên hơn 375 vụ khiếu nại qua điện thoại và hơn 105 trường hợp khiếu nại trực tiếp tại văn phòng. Các vụ khiếu nại của người tiêu dùng không tập trung chủ yếu vào nhóm hàng điện máy, điện thoại như mọi năm mà rải đều ở các lĩnh vực như điện máy, quần áo, dịch vụ điện, nước, cước điện thoại,...
Đáng chú ý là khiếu nại về đồ gỗ nội thất và dịch vụ chuyển phát nhanh tăng cao so với cùng kỳ, từ vài trường hợp năm ngoái lên 10 - 15 trường hợp, chủ yếu là do người tiêu dùng mua loại gỗ này nhưng sản phẩm lại là loại gỗ khác, do bị chậm hoặc thất thoát vật phẩm trong quá trình chuyển phát. Các vụ khiếu nại về hàng điện máy, máy tính...có xu hướng giảm. Theo Vinatas, 85% các trường hợp khiếu nại trên đã được hòa giải thành công nhưng chủ yếu tập trung ở lĩnh vực hàng hóa, các khiếu nại về dịch vụ, tỉ lệ thành công không cao.
Bà Cúc cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên cẩn trọng hơn khi mua các sản phẩm có giá trị lớn hoặc sử dụng lâu dài, nên tìm hiểu đầy đủ thông tin về nhãn hàng hóa, sản phẩm, yêu cầu doanh nghiệp cung cấp hóa đơn tài chính, hợp đồng mua bán hàng hóa...
Đáng chú ý là khiếu nại về đồ gỗ nội thất và dịch vụ chuyển phát nhanh tăng cao so với cùng kỳ, từ vài trường hợp năm ngoái lên 10 - 15 trường hợp, chủ yếu là do người tiêu dùng mua loại gỗ này nhưng sản phẩm lại là loại gỗ khác, do bị chậm hoặc thất thoát vật phẩm trong quá trình chuyển phát. Các vụ khiếu nại về hàng điện máy, máy tính...có xu hướng giảm. Theo Vinatas, 85% các trường hợp khiếu nại trên đã được hòa giải thành công nhưng chủ yếu tập trung ở lĩnh vực hàng hóa, các khiếu nại về dịch vụ, tỉ lệ thành công không cao.
Bà Cúc cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên cẩn trọng hơn khi mua các sản phẩm có giá trị lớn hoặc sử dụng lâu dài, nên tìm hiểu đầy đủ thông tin về nhãn hàng hóa, sản phẩm, yêu cầu doanh nghiệp cung cấp hóa đơn tài chính, hợp đồng mua bán hàng hóa...
