Xung quanh vụ phát hiện đồ hộp không đủ trọng lượng: Không phải thu hồi là xong!

Sáng 30-11, Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM nhận được công văn chính thức của Xí nghiệp Chế biến thủy sản và đồ hộp xuất khẩu Sotico (Sotico, Hạ Long và Cholimex là 3 đơn vị có sản phẩm vừa bị phát hiện là thiếu trọng lượng) về quyết định thu hồi toàn bộ lô hàng cá hộp xốt cà loại 850 g thiếu trọng lượng bày bán tại siêu thị Maximark.

Đơn vị này cũng hứa đến hết ngày 15-12-2004, sẽ thu hồi dứt điểm toàn bộ những lô hàng còn tồn trên thị trường và đăng ký lại khối lượng công bố trên nhãn cho phù hợp với tình trạng thực của sản phẩm.

Thiếu trọng lượng trên dưới 10%

Sự việc được phát hiện từ đơn khiếu nại của chị Nguyễn Thị Kim Hạnh, công tác tại Công ty Bảo hiểm Quốc tế Việt Nam. Ngày 7-11, chị Hạnh đến siêu thị Maximark trên đường 3 Tháng 2, Q.10 mua hàng loạt sản phẩm cá đóng hộp loại 850 g và 155 g của 3 công ty gồm: Hạ Long, Sotico và Cholimex. Lý do mua cùng lúc một loại sản phẩm với số lượng khá nhiều của các hãng khác nhau được chị Hạnh giải thích: “Báo chí và bạn bè phản ánh về tình trạng hàng đóng gói sẵn thường không đủ trọng lượng đã thôi thúc tôi làm một cuộc thử nghiệm”. Sau khi mở hộp và cân thử để đối chứng, chị phát hiện tất cả những sản phẩm đều không đúng trọng lượng ghi trên bao bì. Cụ thể, cá hộp xốt cà của Hạ Long có trọng lượng tịnh ghi trên nhãn là 850 g, nhưng thực tế cân lại chỉ có 734- 744 g, thiếu trên 100 g. Tương tự cá hộp xốt cà của Sotico ghi là 850 g, nhưng thực tế chỉ đạt 732- 752 g. Hàng của Cholimex ghi là 155 g nhưng thực tế chỉ có 146 g!

Trình bày tại Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng, chị Hạnh hết sức bức xúc: “Rõ ràng sự thiếu hụt trên là một sự lừa đảo và gian dối khách hàng của nhà sản xuất. Việc khiếu nại của tôi không nhằm mục đích đòi quyền lợi riêng cho cá nhân. Các nhà sản xuất phải thức tỉnh và xin lỗi người tiêu dùng nhằm lấy lại uy tín cho thương hiệu của mình.

Các đơn vị đều thừa nhận thiếu sót

Các buổi làm việc giữa các bên có liên quan gồm: siêu thị Maximark, chị Hạnh, Công ty Sotico, Cholimex, Hạ Long đều diễn ra trên tinh thần thiện chí, thẳng thắn. Phía Maximark, bà Lê Minh Phương, giám đốc, thừa nhận khiếu nại của chị Hạnh là chính xác và đã thu hồi toàn bộ lô hàng của các công ty nói trên để nhà sản xuất khắc phục thiếu sót. Đại diện Công ty Hạ Long cho biết lô hàng trên là hàng đơn vị gia công ở bên ngoài nên mới xảy ra tình trạng đáng tiếc. Để chấn chỉnh, công ty đã ngừng việc gia công với cơ sở gây sự cố, thu hồi toàn bộ số hàng còn lưu thông trên thị trường. Phía Sotico thì hứa sẽ đăng ký lại trọng lượng và hạ giá thành những sản phẩm sai sót. Do chị Hạnh không yêu cầu bồi thường nên Maximark đã hoàn trả toàn bộ số tiền mà chị Hạnh đã mua theo hóa đơn.

Phát biểu với báo chí, bà Nguyễn Hạnh Uyên, phụ trách Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng TPHCM, nhận xét: Sự việc này không phải là cá biệt tại siêu thị Maximark hay 3 công ty nói trên mà đã trở thành hiện tượng khá phổ biến. Mới đây, trong một cuộc kiểm tra ngẫu nhiên 5 siêu thị tại TPHCM, Chi cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng TPHCM đã phát hiện 52% lô hàng được chọn lựa để kiểm tra không đạt yêu cầu về trọng lượng! Chúng tôi sẽ chuyển vụ việc cho Trung tâm Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, quản lý thị trường kiểm tra xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

-------------

Người tiêu dùng có thể kiện đến Tòa Dân sự

Trao đổi với chúng tôi về sự việc trên, luật sư Trần Trí Phú, Đoàn Luật sư TPHCM, cho rằng khi mua hàng thiếu trọng lượng mà phải trả đủ tiền thì người tiêu dùng đương nhiên chịu thiệt và họ có thể kiện ra Tòa Dân sự nếu chứng minh được cụ thể mức thiệt hại của mình. Khoản 2, điều 428 Bộ Luật Dân sự quy định: “Trong trường hợp bên bán giao ít hơn số lượng đã thỏa thuận, thì bên mua có một trong các quyền sau đây: Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại; nhận phần đã giao và yêu cầu bồi thường thiệt hại; nhận phần đã giao và định thời hạn để bên bán giao tiếp phần còn thiếu”.