Người tiêu dùng ngày càng có ý thức trong việc khiếu nại
(NLĐ)- Tại hội nghị tổng kết 5 năm hoạt động của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (HBVQLNTD) TPHCM, chủ tịch hội Nguyễn Mộng Hùng cho biết: Từ năm 1997-2001, HBVQLNTD TPHCM đã tiếp nhận gần 1.100 vụ khiếu nại, tăng gấp đôi so với 5 năm trước đó (từ 1992-1996).
Tỉ lệ hòa giải thành công đạt hơn 90%. Số vụ khiếu nại tập trung nhiều vào các mặt hàng điện tử, điện máy, thực phẩm và các dịch vụ liên quan đến ngành bưu chính viễn thông, khuyến mãi, y tế... Qua việc giải quyết các khiếu nại, các chuyên viên nhận thấy người tiêu dùng ngày càng hiểu rõ trách nhiệm và quyền lợi của mình thông qua việc khiếu nại các lĩnh vực không chỉ có lợi cho riêng mình như hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cụ thể... mà có lợi cho cộng đồng, xã hội như các khiếu nại về môi trường, thái độ phục vụ khách hàng văn minh...