Vì dân phục vụ

Từ ngày 1-8, 38 Tổ địa bàn thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP HCM chính thức hoạt động tại các phường, xã, đặc khu của thành phố.

Từ nay, người dân TP HCM không phải lặn lội đường sá xa xôi mà có thể đến bất kỳ Tổ địa bàn nào gần nhất để nộp hồ sơ. Mô hình phi địa giới hành chính này cũng sẽ giúp giảm tải cho các cơ quan cấp sở.

Chủ tịch UBND TP HCM Nguyễn Văn Được từng khẳng định: "Giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới là điều kiện bắt buộc phải làm. TP HCM không nói khó, không nói khổ, không nói không có tiền, phải làm cho bằng được trên tinh thần là phục vụ, tập trung trách nhiệm, linh hoạt, hiệu quả". Để hiện thực hóa điều này, thành phố đã phối hợp các sở, ngành như Sở Nông nghiệp và Môi trường, Sở Tài chính, Sở Xây dựng cử cán bộ chuyên môn về 38 Tổ địa bàn, mỗi tổ có ít nhất 1 người từ sở, ngành và 2 người từ UBND phường, xã để tiếp nhận hồ sơ đa ngành.

Về quy trình, TP HCM thực hiện số hóa đồng bộ, triển khai dịch vụ công trực tuyến, lưu trữ hồ sơ điện tử, liên thông dữ liệu giữa các cấp xã - tỉnh - trung ương. Vừa là các biện pháp kỹ thuật vừa là sự tổng hòa giữa trang thiết bị hiện đại, luồng vận hành logic và nguồn nhân lực được rút gọn hiệu quả, chuyên môn cao.

Có thể thấy không đơn thuần là đầu tư tài chính, cơ sở vật chất hay nhân sự, mà là một quyết định chiến lược, đặt người dân và doanh nghiệp vào trung tâm phục vụ hành chính. Điểm mấu chốt của mô hình này là làm sao để người dân không phải đi xa, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức. Đây mới là mục tiêu của chính quyền gần dân: không chỉ coi trọng con số mà còn là chất lượng phục vụ.

Dẫu vậy, mọi mô hình cải cách đều tồn tại thách thức. Điển hình nhiều trung tâm hành chính công phường, xã có diện tích nhỏ, một ngày phải đón hàng trăm lượt người đến làm thủ tục nên cũng dễ phát sinh tình trạng quá tải.

Giải pháp thiết thực lúc này là cải tạo, mở rộng không gian hoặc bố trí thêm điểm tiếp nhận vệ tinh để giảm áp lực. Đồng thời, tập huấn cán bộ tiếp dân để nâng cao chất lượng phục vụ, kỹ năng hướng dẫn người dân tận dụng tối đa các giải pháp phi địa giới trực tuyến. Ngoài ra, vẫn còn một số thủ tục chưa thể áp dụng cơ chế phi địa giới, như các thủ tục yêu cầu xác minh nhân thân, thông tin cư trú phức tạp… Cần sớm công bố rõ danh mục, minh bạch thủ tục nào được áp dụng, theo lộ trình nào, tránh gây phiền phức cho người dân.

Việc TP HCM đưa mô hình phi địa giới hành chính vào triển khai thực tế thông qua mạng lưới 38 Tổ địa bàn là minh chứng rõ ràng rằng công tác cải cách hành chính không chỉ là tuyên ngôn, mà là hành động cụ thể, thiết thực. Từ việc bố trí nhân sự đến việc đầu tư hạ tầng, ứng dụng công nghệ, số hóa dữ liệu, tất cả tạo nên bộ khung vận hành xuyên suốt.

Người dân giờ đây là đối tượng được phục vụ ngay tại địa bàn sinh sống, làm việc cũng chính là tinh thần chính quyền vì dân, là trách nhiệm của mỗi cơ quan, mỗi cán bộ khi đứng tại tổ địa bàn.

Tin rằng từ đây, thủ tục hành chính sẽ trở thành chuyện rất gần, rất nhẹ với dân. Vì dân phục vụ, chính quyền thực sự đã chạm đến trái tim người dân.