"VƯỢT RÀO" GIA CÔNG, LẬP KỲ TÍCH TRIỆU ĐÔ (*): Biểu tượng bảo chứng

Biểu tượng "Mall" ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng, giúp người tiêu dùng tự tin đưa ra quyết định mua sắm

Phương thức bán hàng online không còn là nơi kiếm tiền nhanh chóng nếu không biết xây dựng thương hiệu bền vững.

Lắng nghe người dùng

Khởi nghiệp trong lĩnh vực yến sào - thị trường vốn đã có nhiều "ông lớn", anh Nguyễn Anh Tú, CEO Yến Sào The Nest House, từng lựa chọn một lối đi khác biệt so với số đông. Thay vì đầu tư mạnh vào cửa hàng mặt phố hay không gian trưng bày sang trọng, anh bắt đầu từ con số 0 trên sàn thương mại điện tử (TMĐT).

Tận dụng sự bùng nổ của TMĐT cùng các công cụ hỗ trợ từ Lazada, The Nest House không chỉ xây dựng được chỗ đứng tại thị trường trong nước mà còn từng bước vươn ra quốc tế, tiếp cận người tiêu dùng tại Úc, Canada và Mỹ. Với sản phẩm yến tinh chế, thương hiệu tập trung kể câu chuyện về nguồn yến sạch, thiết kế tiện lợi, phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng. Ngay từ những ngày đầu, The Nest House không chạy theo các chiêu thức bán hàng ngắn hạn mà tập trung xây dựng hệ thống vận hành tinh gọn, hình ảnh thương hiệu nhất quán, sản phẩm có câu chuyện rõ ràng và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Một trong những bước ngoặt quan trọng là việc thương hiệu được đưa vào hệ thống LazMall - gian hàng chính hãng cao cấp của Lazada - qua đó tạo dựng niềm tin với người mua.

Khi đã ổn định trong nước, The Nest House bắt đầu tính đến bài toán "xuất ngoại". Theo anh Tú, nhóm khách hàng tiềm năng nhất trên thị trường quốc tế là cộng đồng người Hoa sinh sống tại nước ngoài, đặc biệt tại Úc, Canada và Mỹ - những thị trường có mức chi tiêu cao cho các sản phẩm chất lượng. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp rút ngắn đáng kể thời gian thâm nhập thị trường, nhanh chóng tiếp cận được tệp khách hàng ổn định. "Chúng tôi không cố gắng tiếp cận thị trường đại trà ngay lập tức, mà chọn phục vụ thật tốt nhóm khách hàng đã có sẵn thói quen sử dụng yến" - CEO The Nest House cho biết.

Không chỉ The Nest House, nhiều doanh nghiệp Việt khác cũng đang tận dụng sàn TMĐT xuyên biên giới như một kênh xuất khẩu quan trọng. Erosska - thương hiệu giày dép Việt - được sáng lập từ niềm đam mê thời trang của một nhóm bạn trẻ đã đưa các sản phẩm "made in Vietnam" ra thị trường Đông Nam Á thông qua chương trình Bán hàng Toàn cầu (SIP) của Shopee và Bán hàng Toàn cầu chủ động của Shopee. Hiện giày Erosska đã có mặt tại các thị trường quốc tế, như Malaysia, Singapore, Philippines và Thái Lan. "Mỗi thị trường đều có hành vi tiêu dùng và đặc thù riêng. Vì vậy, chúng tôi coi việc phân tích dữ liệu vận hành và lắng nghe phản hồi từ người dùng là kim chỉ nam trong quá trình xây dựng chiến lược. Trên cơ sở đó, Erosska sẽ linh hoạt điều chỉnh sản phẩm, truyền thông và cách vận hành để phù hợp với từng quốc gia" - đại diện thương hiệu Erosska chia sẻ.

Ở thị trường nội địa, Mideer Việt Nam - thương hiệu đồ chơi giáo dục - cũng ghi nhận những thay đổi rõ rệt khi đầu tư bài bản vào gian hàng chính hãng trên Shopee Mall. Sau 3 năm vận hành Mall, Mideer nhận thấy phụ huynh người Việt ngày càng ưu tiên độ an toàn, tính giáo dục và nguồn gốc sản phẩm thay vì chỉ quan tâm giá rẻ. Riêng trong đợt siêu sale 11.11, doanh thu của gian hàng tăng hơn 3,8 lần, số đơn hàng tăng hơn 4 lần, lượt truy cập tăng khoảng 1,6 lần so với ngày thường; chỉ số hài lòng và đánh giá tích cực cũng tăng gấp đôi.

Kiên trì, chỉn chu, nghiêm túc với chất lượng

Sau thời gian kinh doanh trên sàn TMĐT, anh Nguyễn Anh Tú cho hay TMĐT không phải là một "phiên bản rút gọn" của kinh doanh truyền thống, mà là một không gian đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng không kém so với cửa hàng vật lý.

Gian hàng trên sàn TMĐT phải được xây dựng như một showroom thực thụ với bố cục chuyên nghiệp, hình ảnh sản phẩm đồng nhất, nội dung chi tiết rõ ràng, phản hồi khách hàng nhanh chóng và các chiến dịch tương tác được triển khai thường xuyên. Cách làm đó đặc biệt hữu ích khi thương hiệu bước vào một thị trường mới, khó tính hơn. Khi "không ai biết mình là ai", chính hình ảnh và trải nghiệm sẽ giúp tạo lòng tin với người tiêu dùng ngay cả khi họ chưa từng cầm sản phẩm trên tay. "Thị trường ngày càng cạnh tranh, vì vậy, TMĐT không còn là nơi kiếm tiền nhanh chóng nếu không biết xây dựng thương hiệu bền vững" - anh Tú chia sẻ.

Theo anh Tú, những ai kiên trì, chỉn chu và thật sự nghiêm túc với chất lượng sản phẩm sẽ được thị trường đền đáp. Anh cũng chia sẻ mục tiêu dài hạn của The Nest House không dừng lại ở việc bán tốt tại Việt Nam, mà từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, hoàn thiện quy chuẩn sản xuất, đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật khắt khe của những thị trường quốc tế như Mỹ, Úc, Nhật Bản.

Ở góc nhìn khác, đại diện Mideer cho hay hành vi người tiêu dùng luôn là yếu tố phản ánh rõ nét nhất các xu hướng mua sắm. Để xây dựng niềm tin bền vững, nhà bán cần một không gian đủ uy tín để thể hiện đúng cam kết về chất lượng và xuất xứ sản phẩm. Mall không chỉ mang đến cam kết hàng chính hãng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, từ giao diện gian hàng, thông tin sản phẩm cho tới chính sách bảo hành, đổi trả. Chính những yếu tố này góp phần củng cố niềm tin và giúp người tiêu dùng hình thành thói quen "ưu tiên Mall" khi tìm kiếm sản phẩm chất lượng.

Trong khi đó, đại diện thương hiệu thiết bị điện gia dụng thông minh Dreame cho rằng kỳ vọng của người tiêu dùng hiện nay đã vượt xa việc chỉ mua được một sản phẩm. Họ mong muốn một trải nghiệm mua sắm toàn diện với nhiều giá trị gia tăng như giao hàng nhanh, chính sách bảo hành minh bạch, tư vấn chuyên nghiệp, giải đáp thắc mắc tận tình và khả năng tiếp cận đầy đủ linh phụ kiện đi kèm. Theo Dreame, đây chính là vai trò "all-in-one" - điều mà các cửa hàng truyền thống từng làm tốt và nay được số hóa hoàn toàn trên internet, với sự bảo chứng uy tín từ các sàn TMĐT, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận trên toàn quốc. Trong bối cảnh người tiêu dùng tìm kiếm nhiều giá trị hơn ngoài món hàng đơn thuần, lợi thế của sản phẩm chính hãng ngày càng được thể hiện rõ, trở thành nền tảng để xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài.

Đại diện Dreame ví von nếu "tích xanh" giúp công chúng nhận diện tài khoản chính chủ của người nổi tiếng trên mạng xã hội thì biểu tượng "Mall" chính là dấu hiệu tin cậy để xác định gian hàng chính hãng trên Shopee. Đặc biệt, với các sản phẩm có giá trị cao như điện gia dụng, nhu cầu mua sắm tại những địa chỉ uy tín càng trở nên cấp thiết. Kết hợp với chính sách minh bạch và hệ thống đánh giá chân thực từ người mua, biểu tượng Mall ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng, giúp người tiêu dùng tự tin đưa ra quyết định mua sắm, từ sự dè chừng ban đầu đến niềm tin vững chắc vào hàng chính hãng trực tuyến. 

____________

(*) Xem Báo Người Lao Động từ số ra ngày 8-2