Du lịch vào mùa... "chặt chém"

Những vụ du khách bị "chặt chém" giá dịch vụ ăn uống, phòng khách sạn… đã ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dịch vụ ở các điểm đến, làm "xấu xí" hình ảnh du lịch Việt Nam. Làm sao để các địa phương xử lý tận gốc tình trạng này, thay vì chỉ giải quyết sự vụ như thời gian qua?

Ðủ lý do để đẩy giá

Diễn ra từ nhiều năm nay, đến nay tình trạng "chặt chém" đang trở thành tiền lệ xấu của ngành du lịch. Ở một số khu vực vùng biển miền Bắc, thời tiết không thuận lợi, chỉ khai thác du lịch vào mùa hè, khoảng 4-5 tháng, nên các khách sạn, quán ăn thừa cơ hội này ra tay. Vì vậy, câu "Mài dao 9 tháng chờ khách tới… "chặt chém" đang ngày càng trở nên phổ biến hơn. Giá dịch vụ tăng do nhu cầu tăng cao một phần nhưng trong nhiều trường hợp các dịch vụ du lịch tăng giá với… đủ lý do. 

Mới đây, Công ty Du lịch Thế Hệ Trẻ vừa có đoàn khách đi Cát Bà (Hải Phòng). Bình thường khách sạn tính phần ăn uống là 120.000 đồng/khách nhưng giờ tăng lên 150.000 đồng vì lý do biển động, khó đánh bắt cá. Giá phòng khách sạn thường là 500.000 đồng/phòng, nếu tăng tối đa cũng 20% nhưng công ty bị tăng tới 700.000-800.000 đồng/phòng; giá ngày cuối tuần còn chóng mặt hơn nữa. Dịch vụ xe điện đi tham quan đảo Cô Tô thường có giá 1,3 triệu đồng/xe nhưng đến hè "công ty quen" vẫn phải trả 1,8 triệu đồng. Lý do là xe khách sạn không đủ, phải huy động xe bên ngoài nên… giá tăng!

Dù vậy, những người đi theo tour của công ty du lịch không bị ảnh hưởng nhiều bởi tình trạng này. Bởi giá tour là giá trọn gói, đã bao gồm cả dịch vụ các bữa ăn trong ngày, dịch vụ lưu trú. Trong suốt hành trình tham quan, công ty tổ chức tour du lịch còn có hướng dẫn viên, sẽ tư vấn cho khách, ăn đêm ở đâu, mua quà lưu niệm chỗ nào… Hầu hết những địa chỉ kinh doanh được hướng dẫn viên tư vấn đều đáng tin cậy nên du khách sẽ không bị tình trạng "chặt chém". Khách lẻ đi du lịch tự túc hoặc nhóm gia đình đi theo dạng "ngẫu hứng" sẽ rất dễ rơi vào cảnh bị tức giận vì bị "móc túi" công khai. "Nạn nhân" không chỉ phải đối diện với tình trạng các quán ăn đưa cái hóa đơn nhìn xanh mặt, bị đặt vào thế bắt buộc, khách đi lẻ còn phải trả giá rất cao khi đến nơi mới đặt phòng. Lúc đó, họ rất ít cơ hội để lựa chọn nên dễ bị ép giá.

Cứ vào mùa du lịch các quán ăn, khách sạn lại đua nhau tăng giá. Trong ảnh: Một quán ăn ở đảo Nam Du (Kiên Giang) Ảnh: THỦY TIÊN

Không chỉ là nhà hàng, quán xá nghĩ cách “chặt chém” du khách mà đôi khi các dịch vụ đi lại cũng đua nhau tăng giá mùa cao điểm Ảnh: THỦY TIÊN

"Vết đen" đáng buồn

Bà Ðoàn Thị Thanh Trà, Giám đốc truyền thông và tiếp thị Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist, nhận định: "Tình trạng "chặt chém" là một vết đen đáng buồn đối với du lịch Việt Nam, chủ yếu diễn ra trong lĩnh vực dịch vụ ẩm thực tại TP điểm đến vào những mùa cao điểm". Vì vậy, để tự bảo vệ mình, trước tiên du khách nên tìm hiểu kỹ thông tin các dịch vụ, địa chỉ cung cấp dịch vụ tại TP điểm đến. Có kế hoạch đặt phòng trước chuyến đi, có thể tự đặt hoặc thông qua các công ty du lịch có kinh doanh dịch vụ đặt phòng.

Ở một số TP du lịch có đông du khách như Ðà Nẵng, Ðà Lạt… đã ban hành bộ quy tắc ứng xử du lịch. Trong đó, các quy tắc được áp dụng tại những nơi cung cấp các dịch vụ thiết yếu như nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi… Tại những TP này, du khách có thể nhận diện các điểm cung cấp dịch vụ đạt chuẩn thông qua bảng giá niêm yết công khai. Sử dụng dịch vụ những nơi này vừa bảo đảm chất lượng dịch vụ vừa không lo bị "chặt chém". Bà Trà đề xuất các địa phương khác cũng nên triển khai thực hiện kịp thời theo hướng này và có biện pháp xử lý mạnh tay đối với những cơ sở dịch vụ có tình trạng "chặt chém" ngay khi xảy ra các vụ việc.

Ông Trần Thế Dũng, Phó Giám đốc Công ty Du lịch Thế Hệ Trẻ, nêu vấn đề là các khách sạn, nhà nghỉ đều được yêu cầu phải niêm yết, công khai giá phòng và thực tế có bảng giá nhưng không ai kiểm soát. "Thậm chí có rất nhiều dịch vụ không nằm trong bảng giá khiến du khách không thể biết. Chỉ đến khi xảy ra sự vụ, du khách phản ánh, cơ quan quản lý mới vào cuộc kiểm tra. Thế nên, đây chỉ là những giải pháp quản lý ở phần ngọn, quan trọng là phải chủ động kiểm soát giá dịch vụ du lịch" - ông Dũng nhấn mạnh.