Tôi “lạy” ông... VinaPhone!

Tôi luôn giữ kè kè “cái cục alô” ở bên mình như vật bất ly thân, số sim 0918491758. Không biết “trời xui đất khiến” kiểu gì mà thỉnh thoảng tôi nhận được những cú điện thoại quở trách của những số máy không hề quen biết. Họ thông báo là từ số máy của tôi đã nhắn tới số máy A, B, C những nội dung tin không tốt lành hoặc có ý trêu chọc. Có người gọi đến “thăm hỏi sức khỏe” vì tôi “nhá số” vào máy di động của họ. Mới đây nhất là vào hồi 21 giờ 27 phút ngày 23-9-2006, tôi bất ngờ nhận được cuộc gọi đến từ số máy 0914595790 với câu hỏi: “Anh ở đâu mà nhắn tin vào số máy của tôi, cách đây 30 phút?”. Đang lao tâm khổ tứ cho công việc bề bộn lại phải trả lời những cuộc gọi không mong muốn, tôi đã khẩn trương gọi tới số chăm sóc khách hàng của mạng VinaPhone (18001901) để xin giải đáp về những cái tin nhắn và những cuộc gọi “tự động kết nối” từ cái cục alô của tôi. Điều “thượng đế” tôi lấy làm bất bình là cái số 18001901 rất “hữu danh vô thực” chỉ gây tốn kém nhiều thời gian cho khách hàng. Tôi đã mất gần nửa giờ để kiên nhẫn gọi tới số máy chăm sóc khách hàng của mạng VinaPhone. Nhưng chỉ nhận được sự trả lời tự động với cách hướng dẫn bấm số 1 để chọn tiếng Việt, bấm số 2 để chọn tiếng Anh, bấm số 3 để nghe dịch vụ mạng, bấm số 4 để nghe vùng phủ sóng... bấm số 9 để kết nối với điện thoại viên. Cái kiểu trả lời vòng vèo theo kiểu “con kiến mà leo cành đa...” để rồi dẫn đến kết cục thảm hại: “Tất cả các điện thoại viên đều bận, xin quý khách vui lòng gọi lại sau!”. Cả 5 lần gọi tới dịch vụ chăm sóc khách hàng, tôi đều nhận được câu trả lời “vô hồn” của cái máy nói từ phía mấy ông VinaPhone.

Quá thất vọng về cung cách phục vụ xem thường khách hàng “hết cỡ” của mạng điện thoại VinaPhone, tôi viết ý kiến bạn đọc gởi đến Báo Người Lao Động với ước mong các nhà lãnh đạo tập đoàn di động hàng đầu của nước mình cần có “kế sách” thay đổi cung cách phục vụ và nâng cao chất lượng cuộc gọi. Việt Nam sắp gia nhập WTO mà làm ăn kiểu này thì làm sao cạnh tranh nổi với mấy ông trùm viễn thông quốc tế?