Từ vụ MobiFone mất sóng: Hãy nghiêm túc trong cam kết, thiện chí trong bồi thường!

Chiều 4-1, tại TP HCM, người dùng mạng MobiFone không thể nhận, thực hiện cuộc gọi và truy cập dịch vụ 4G.

Một loạt hợp đồng tiền tỉ có nguy cơ bị hủy do trễ hẹn gửi. Một số tình huống khẩn cấp không xử lý được để lại nhiều hệ lụy... Đó là 2 trong số nhiều khả năng có thể xảy ra khi thông tin bị nghẽn  do dùng MobiFone.

Đáng nói đây không phải là sự cố bất ngờ mà là… tái diễn. Hồi tháng 9 năm ngoái, nhà mạng này đã "bỏ bom" khách hàng bằng tình huống tương tự.

Cả hai thời điểm, nhà mạng đều thừa nhận lỗi nhưng việc công bố thiệt hại thì mù mờ và đều không có ý định bồi thường tương xứng khách hàng.

So với các nhà mạng VinaFone, Viettel thì MobiFone không kém cạnh về cước phí; thậm chí còn vượt trội về "lòng nhiệt tình" khi liên tục giao nhân viên gọi trực tiếp hoặc gửi tin nhắn mời chào những gói dịch vụ "tốt nhất". Có điều, giữa hứa hẹn, cam kết và thực hiện lại rất xa nhau. 

Người sử dụng dịch vụ và MobiFone ràng buộc với nhau bằng giao dịch dân sự. Tuy nhiên, khi một bên răm rắp tuân theo hợp đồng cùng những quy định pháp luật của nhà nước thì một bên dù mang tiếng "đối tác" mà như "ông chủ" khi tự cho quyền ban phát chất lượng tốt- dở?

Người sử dụng dịch vụ dù có thể có những thiệt hại khó đong đếm nhưng rồi họ nhận được gì ngoài lời phân trần, "thiện chí" hơn chút nữa là xin lỗi?

Người sử dụng nếu có phản ứng, kiện ra tòa đòi bồi thường thì với những điều khoản nhiêu khê trong hợp đồng MobiFone soạn, liệu có giống hoàn cảnh của con kiến kiện củ khoai?

Tin tưởng lắm thì đau đớn nhiều – lời một bài hát nào đó có vẻ đúng trong trường hợp dửng dưng với quyền lợi của khách hàng ở trên. Ít nhất là với người viết, từng trên 15 năm dùng đầu số 090 với niềm tự hào rằng dùng lâu như thế tức là mình "bảo thủ một cách chân thành" với đầu số ấy vì tin tưởng…

Khách hàng có quyền yêu cầu MobiFone là một nhà mạng nghiêm túc trong cam kết và thiện chí trong bồi thường. Hãy bày tỏ thiện chí ấy đi!