Viettel khuyến mãi lập lờ

Trong ngày 23 và 24-6, tất cả thuê bao trả trước của Viettel nhận được tin nhắn với nội dung: Chương trình khuyến mãi từ ngày 23 đến 25-6 cho tất cả thuê bao trả trước kích hoạt trước ngày 24-6 sẽ được tặng 150% giá trị  cho các thẻ nạp từ 50.000 đồng trở lên (quy ra phút gọi và tin nhắn nội mạng). Số phút gọi và tin nhắn được cộng dồn nếu thuê bao nạp nhiều thẻ.

Giao dịch tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng Viettel ở TPHCM. Ảnh: H.THÚY

Chỉ có giá trị trong thời hạn xác định

Hàng triệu thuê bao trả trước của Viettel nhanh chóng nạp tiền cho nhà mạng  với hy vọng được hưởng khuyến mãi. Thật bất ngờ, vào ngày 25-6, tức là ngày cuối cùng của chương trình khuyến mãi, nhiều thuê bao mới té ngửa khi nhận được thông báo bằng tin nhắn thứ 2. Ở thông báo lần thứ 2 này, Viettel mới đưa ra hàng loạt quy định khác như  nạp dưới 100.000 đồng  thì thời hạn sử dụng chỉ đến ngày 2-7, dưới 200.000 đồng được dùng đến 10-7, dưới 300.000 đồng được dùng đến 25-7... Sau những ngày này, toàn bộ số phút gọi và tin nhắn nội mạng còn lại chưa sử dụng hết sẽ bị xóa. Điều đáng nói là nếu đã dùng tin nhắn sao không nhắn hết nội dung mà lại ngắt ra đoạn đầu nhắn để mời gọi thuê bao thấy ham mà nạp tiền, rồi vào đến  “phút 89” mới nhắn tiếp tin thứ 2 như dội một gáo nước lạnh khẳng định thời hạn. Sau khi nhận được tin nhắn thứ 2 của Viettel, hàng triệu khách hàng của mạng Viettel đã bực tức cho rằng họ bị lừa bởi không phải thẻ nào nạp tiền cũng được hưởng 150%  giá trị thẻ nạp mà chỉ được hưởng ở thẻ nạp có giá trị cao nhất, sau cùng và hạn sử dụng cũng quá ngắn ngủi nhưng tiền đã lỡ nạp rồi không biết phải làm sao.

Đọc những dòng khuyến mãi quảng cáo này, ai cũng hiểu rằng phút gọi và tin nhắn nội mạng sẽ để trong tài khoản rồi dùng từ từ cho đến hết và cứ nạp bao nhiêu thẻ là bấy nhiêu được tính khuyến mãi tặng giá trị 150%. Chính vì vậy nên nhiều người đã vội vã nạp thẻ để được hưởng khuyến mãi từ nhà mạng. Chị Thanh Loan, thuê bao mang số 098235xxxx bức xúc: “Được giới thiệu đây là chương trình khuyến mãi lớn nhất của Viettel nên ngay từ ngày 23-6 tôi vội vàng mua 3 thẻ nạp tiền với hy vọng được tặng đến 150% giá trị các thẻ nạp. Thế nhưng, đến chiều 25-6,  bỗng nhiên trong máy của tôi lại nhận được một tin nhắn nữa của Viettel. Biết mình đã bị lừa, tôi liền gọi điện thoại đến tổng đài của Viettel thì mới biết được 2 thẻ đầu tôi nạp 100.000 đồng mỗi thẻ không được hưởng khuyến mãi, chỉ có thẻ sau nộp 300.000 đồng mới được mà thôi”. Anh Hùng ở số điện thoại 0167835xxxx  cho biết: Theo như tin nhắn của Viettel, anh cũng tưởng là  nạp tiền trong 3 ngày sẽ được tặng tới 150% giá trị thẻ nạp và cứ thế dùng thoải mái. Chính vì vậy, sau khi anh Hùng nạp 100.000 đồng rồi lại nạp thêm 200.000 đồng nữa, lúc anh mới biết mình chỉ được tính khuyến mãi thẻ nạp 200.000 đồng thôi, còn thẻ 100.000 đồng, mặc dù nạp ngay trong ngày khuyến mãi nhưng không hưởng được gì.

Khách hàng đã hiểu nhầm nội dung tin nhắn

Đem những bức xúc này đến Viettel, mạng này cho biết: Khách hàng đã hiểu sai về nội dung khuyến mãi. Tin nhắn đầu tiên gởi tới thuê bao, Viettel đã nói rõ “thời gian sử dụng căn cứ vào giá trị thẻ nạp lớn nhất”. Sau đó, Viettel đã gởi lại tin nhắn tiếp theo cho biết về thời gian sử dụng số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi để thuê bao chủ động sử dụng số phút gọi và tin nhắn khuyến mãi này. Nhưng do tin nhắn quảng cáo được gởi tới tất cả các thuê bao chỉ gói gọn trong 400 ký tự nên chưa thể chuyển tải hết chi tiết thông tin... Cũng theo Viettel, thuê bao đã được hướng dẫn tìm hiểu thêm bằng cách gọi đến tổng đài 19008198 và trên website của Viettel. Trên thực tế, không phải thuê bao nào cũng có thời gian và điều kiện để gọi đến tổng đài hay vào website của Viettel để tìm hiểu. Nhiều người đặt dấu hỏi phải chăng Viettel cố tình “hốt” tiền của khách hàng bằng cách đưa ra tin nhắn lập lờ và bị “chặt khúc” ra làm 2 lần  để lừa khách hàng.

Viettel đang được coi là mạng ĐTDĐ có số lượng thuê bao lớn , đợt khuyến mãi này cũng được cho là khuyến mãi lớn nhất. Thế nhưng với kiểu cách làm ăn bất nhất như trên, Viettel đã đẩy hàng triệu khách hàng rơi vào tình cảnh dở khóc dở cười, mất niềm tin nơi Viettel.