Có nên mua hàng đắt tiền như iPhone 16 Pro Max trên mạng?

Mới đây, anh Hoàng Tùng ("Tùng Bi", TP Hà Nội) đăng trên mạng xã hội bài viết kèm clip về việc anh đặt mua chiếc điện thoại iPhone 16 Pro Max trên cửa hàng Apple Store Online. Đơn vị vận chuyển là Giao Hàng Tiết Kiệm.

Tuy nhiên, khi mở gói hàng, anh Tùng phát hiện đơn hàng trị giá 34,9 triệu đồng này có dấu hiệu đã bị tháo mở. Bên trong hộp không có iPhone 16 Pro Max, bên ngoài vỏ hộp đã bị xé seal từ trước và có nhiều vết bẩn. 

Vụ việc khiến nhiều "tín đồ" mua hàng online tỏ ra e dè hơn trước khi "chốt đơn", nhất là với những loại hàng hoá đắt tiền.

Chuẩn bị mua điện thoại iPhone online trên website của một chuỗi bán lẻ có tiếng do các chi nhánh bán trực tiếp đã hết hàng, ông Vũ Thành Long (TP HCM) cho biết sau khi đọc tin khách hàng mua iPhone trên mạng nhưng nhận hộp không, ông quyết định đến một cửa hàng chuyên bán iPhone trên đường Quang Trung, quận Gò Vấp để mua.

"Vụ việc một người mua iPhone 16 Pro Max nhưng nhận được hộp không giúp những người mua hàng online cẩn trọng hơn. Dù đã được Apple xử lý lại đơn hàng nhưng cốt lõi là người mua đang chịu thiệt" - ông Long nhận xét.

Bà Nguyễn Hoàng Thy (TP HCM) cũng cho biết từ nay sẽ cân nhắc kỹ khi mua hàng đắt tiền trên mạng để không phải là người tiếp theo chịu rủi ro bị mất hoặc thất lạc hàng hóa. 

"Với sản phẩm có giá trị 5-6 triệu đồng trở lên, tôi sẽ không mua online nữa, mà ra cửa hàng mua cho an tâm. Nếu bị mất hàng, người mua phải chứng minh đủ thứ, như quay video, cung cấp giấy tờ..., dù đó không phải lỗi của mình. Rất phiền phức!" - bà Thy bày tỏ.

Trở lại vụ "mua iPhone trên mạng, nhận hộp không", trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, đại diện Công ty CP Giao Hàng Tiết Kiệm thông tin đã làm việc với Apple để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được đơn hàng thay thế trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, về thông tin mà báo chí đã đưa là theo dữ liệu tra cứu từ số serial, sản phẩm đã được kích hoạt lần đầu vào ngày 17-10, trước khi giao máy 2 ngày, hiện vẫn chưa bên nào lên tiếng phản hồi hay giải thích.

Theo ông Hoàng Anh, chủ một cửa hàng bán iPhone tại TP HCM, nếu mua hàng online thì khi nhận, người mua phải kiểm tra mã vận đơn, thông tin người nhận, người gửi, trọng lượng, quay clip các góc cạnh và seal. Điều này giúp bảo đảm an toàn cho người mua hàng đắt tiền trên mạng.