Theo ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, báo cáo về TMĐT VN năm 2008 cho thấy có 45% doanh nghiệp (DN) đã xây dựng website riêng, 12% tham gia các sàn giao dịch TMĐT- trong đó gần 70% đã ký được hợp đồng mới.
Nhờ TMĐT, 5% DN đạt hơn 15% tổng doanh thu cả năm, gần 40% đạt 5%-15%. Dự tính, năm 2009 sẽ có khoảng 50% DN có dự án triển khai ứng dụng TMĐT và khoảng 65% có website.
. Phóng viên: Một bộ phận người tiêu dùng (NTD) vẫn còn quan niệm kinh doanh trực tuyến ẩn chứa nhiều nguy cơ bị lừa đảo và không an toàn. Ở góc độ nhà quản lý, ông có khuyến cáo gì?
- Ông Trần Hữu Linh: Một số vụ lừa đảo trực tuyến gần đây đã làm ảnh hưởng tới tâm lý NTD. Thực ra, kinh doanh truyền thống cũng không thể tránh khỏi nguy cơ bị lừa đảo và không an toàn. Chẳng qua NTD vẫn chưa vượt qua được rào cản tâm lý e ngại khi làm quen với một phương thức mới.
Do đó, DN TMĐT cần tuân thủ các điều kiện về bảo vệ NTD trong môi trường trực tuyến để tăng niềm tin cho khách hàng. Trong kinh doanh trực tuyến, nếu đã xây dựng được niềm tin, việc giữ chân khách hàng là không khó. Các điển hình thành công trên thế giới như Amazon, eBay, Google đã minh chứng rất rõ điều này.
. Hiện có quá nhiều website TMĐT, làm sao để NTD chọn lựa được website phù hợp?
- Để lựa chọn được website phù hợp, cần lưu ý các điều sau. Một là, NTD nên đặt hàng trên website đã có thương hiệu, uy tín. Một website nghiêm túc cần phải cung cấp đầy đủ những thông tin cơ bản nhất về chủ sở hữu tại vị trí dễ đọc, dễ tìm.
|
|
NTD nên mua bán ở những website cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán, vận chuyển, chế độ bảo hành... Hai là, NTD đặc biệt lưu ý việc bảo vệ thông tin cá nhân khi mua hàng trực tuyến; cần đọc kỹ chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của từng website; không nên cung cấp những thông tin nhạy cảm khi chưa thực sự tin tưởng website đó.
Ba là, NTD cần đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng trước khi giao kết; không nên giao dịch nếu website đó không cung cấp các điều khoản của hợp đồng trước thời điểm ký kết.
. Website TMĐT tại VN đã làm gì để tạo lòng tin của NTD? Ông đánh giá cao những website nào ở VN?
- Các website TMĐT của VN đang nỗ lực cải tiến chất lượng và đã bước đầu quan tâm tới các tiêu chuẩn cần thiết để bảo vệ NTD. Nhiều website đã bắt đầu tích hợp thêm công cụ thanh toán trực tuyến (TTTT), tăng cường các biện pháp bảo mật, đưa ra những chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.
Hiện có một số website bán hàng trực tuyến đã xây dựng được lòng tin với NTD, như www.jetstar.com, www.vietnamairlines.com.vn (vé máy bay), www.vinabook.com (sách), www.megabuy.vn (thiết bị văn phòng), www.123mua.com.vn (tổng hợp)...
. Năm 2008 có nhiều cổng TTTT quốc tế được triển khai, sau đó lại đóng cửa đột ngột, vì sao?
- TTTT là một lĩnh vực mới tại VN. Các DN cung cấp dịch vụ TTTT chủ yếu đang dừng lại ở mức độ xây dựng hạ tầng kỹ thuật và thăm dò thị trường. Từ năm 2008, trên thị trường xuất hiện nhiều cổng thanh toán điện tử và TTTT dưới dạng ví điện tử hoặc thẻ thanh toán, song lại chưa triển khai được nhiều dịch vụ. Một giải pháp TTTT tổng thể cần phải giải quyết được mối liên kết với các ngân hàng nội địa. Để làm được điều này, cần phải có những đơn vị đủ lớn và uy tín để kết nối.
Tuy nhiên, không thể nói việc chưa có nhiều nhà cung cấp dịch vụ TTTT dẫn tới việc VN không thể triển khai TMĐT. Hiện các DN TTTT đang hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và trong thời gian rất gần sẽ có những giải pháp trọn vẹn để giải quyết khâu TTTT ở VN.
. Ông muốn lưu ý điều gì với các chủ đầu tư TMĐT?
- Hãy coi TMĐT là một công cụ đắc lực trong chiến lược kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay. Để việc ứng dụng TMĐT đạt hiệu quả cao, DN cần lập kế hoạch triển khai chi tiết, cụ thể trên cơ sở nghiên cứu, đánh giá năng lực và đặc điểm sản phẩm của mình. DN cần quyết tâm nhưng tuyệt đối tránh tình trạng làm theo phong trào; chú trọng nguồn nhân lực TMĐT và nên nhờ các đơn vị tư vấn có kinh nghiệm giúp triển khai kế hoạch ứng dụng TMĐT một cách bài bản.
và quét mã QR
Bình luận (0)