Nỗi lo của nhân viên thu ngân!

Just Walk Out được mô tả là công nghệ hiện đại, đi trước các đối thủ. Việc thanh toán được xác lập ngay khi khách hàng quẹt điện thoại thông minh tại cửa để bước vào siêu thị mua sắm. Bằng ứng dụng camera, thuật toán phần mềm và cảm biến trên kệ hàng trong siêu thị, hệ thống có thể theo dõi hành vi của khách hàng trong thời gian thực. Chỉ cần khách hàng bước ra khỏi siêu thị từ cổng quy định, hệ thống sẽ tự động ngắt dữ liệu hình ảnh. Như vậy, trong khi các đối thủ vẫn đang thử nghiệm công nghệ dựa trên máy ảnh với quy mô nhỏ thì Amazon dường như đã giải quyết được một thách thức kỹ thuật lớn bằng cách phát triển hệ thống kiểm soát hàng chục người mua sắm cùng lúc.

Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt nhằm thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm trên thế giới, ứng dụng của Amazon đủ sức phục vụ nhu cầu cho các siêu thị lớn và được coi là bước đột phá trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào bán lẻ. Nhưng Just Walk Out cũng được cho là đang gây ra tranh cãi lớn về việc sẽ có một số lượng không nhỏ nhân viên thu ngân bị "loại bỏ" trong cuộc chơi. Tất nhiên, Amazon khẳng định mục tiêu đầu tiên của ứng dụng Just Walk Out là đem lại sự thuận tiện cho người mua sắm chứ không phải cắt giảm lao động hay chi phí.

Thực tế, nếu Amazon hoàn thành việc tung ra công nghệ thanh toán không qua thu ngân tại các cửa hàng của mình, công ty thương mại điện tử hàng đầu này sẽ chính thức xác lập kỳ tích về ứng dụng công nghệ tự động trong bán lẻ trực tiếp. Khi đó, dù có đặt mục tiêu tiết giảm chi phí dành cho nhân viên vận hành, thu ngân… hay không thì bản thân các cửa hàng, siêu thị vẫn sẽ được hưởng lợi ích đó trong dài hạn nếu dám đánh đổi một khoản đầu tư ban đầu chắc chắn không nhỏ. Cũng có nghĩa là lao động trong khu vực thu ngân sẽ giảm dần trong tương lai và tất yếu phải dịch chuyển đến các khu vực khác phù hợp với xu thế hơn. Từ đây, có thể phát sinh bài toán xã hội liên quan đến vấn đề việc làm nếu sự chuyển đổi phương thức thanh toán từ tiếp xúc sang tự động diễn ra trên quy mô lớn.