Dù Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs cúi đầu nhận lỗi, dư luận vẫn "dậy sóng"

Ngày 15-3, thông tin về buổi "gặp gỡ thân tình" của Công ty CP Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) với các cổ đông nổi tiếng là Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng), Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh) và ông Lê Tấn Linh, Giám đốc - đại diện pháp luật CER Group, tiếp tục dậy sóng dư luận.

Clip Hằng Du Mục khóc tại buổi gặp gỡ được ghép với clip cô cười tươi giao lưu ý với người hâm mộ (không rõ trước hay sau buổi gặp gỡ) với lời nhận xét cô "diễn", không thật lòng. 

Cô cho rằng thông tin mình nói dựa trên thông tin nhà máy sản xuất cung cấp cũng không thỏa đáng vì đây là sản phẩm được gia công theo đơn đặt hàng của chính CER Group.

Trước đó, với sản phẩm yến sào Lôinest, Hằng Du Mục cũng bị chỉ trích do đưa ra thông tin sai. Hiệp hội Yến sào Việt Nam đánh giá cô thiếu kiến thức chuyên môn về sản phẩm.

Cư dân mạng tiếp tục "đào" lại các clip bán sản phẩm trước đây của Hằng Du Mục và tố sản phẩm bị điểm danh là kém chất lượng.

Bà Xuân Anh (ngụ TP Thủ Đức, TP HCM) cho biết trong lần xin lỗi công khai này lại không có sự xuất hiện của hoa hậu Thùy Tiên và cũng không có lí do cho buổi vắng mặt này, như vậy là chối bỏ trách nhiệm trong khi người tiêu dùng mua hàng qua các phiên livestream vì tin tưởng và yêu thích người này.

Việc xin lỗi của Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục là lẽ đương nhiên, nhưng thời gian bảo vệ người tiêu dùng quá lâu kể từ thời điểm bị phát hiện quảng cáo lố, nên phần lớn cộng đồng mạng không chấp nhận lời xin lỗi này. "Quang Linh Vlog, Hằng Du Mục và Thùy Tiên đã mất điểm trong người tiêu dùng. Có lẽ, họ cần phải hành động nhanh hơn để thể hiện thương hiệu của mình thay vì để mọi thứ trong im lặng, rồi đến khi cảm thấy mọi thứ đi quá xa mới lên tiếng"- bà Xuân Anh nói.

Còn ông Bùi Minh Tâm (ngụ TP HCM) cho hay các KOLs này biết nhận lỗi và đưa ra giải pháp hoàn tiền đã thể hiện sự thiện chí và trách nhiệm. Đây không chỉ là bài học rất lớn cho Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục mà còn những nhà bán hàng trên livestream khác. "Tôi đang đợi hoa hậu Thùy Tiên lên tiếng về việc này, không lẽ im lặng là xong?"- ông Tâm nói.

Liên quan đến sản phẩm kẹo Kera, CER Group đơn vị chịu trách nhiệm về sản phẩm đã có thông báo "hoàn tiền".

Theo đó, điều kiện để được hoàn tiền là những trường hợp khách hàng mong muốn được hoàn tiền, kể cả những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và phát sinh đơn hàng kể từ ngày 12-12-2024 đến ngày 14-3-2025.

Công ty này cũng phân ra 2 nhóm khách mua kẹo Kera trực tiếp (từ website hoặc fanpage), khách mua qua các sàn thương mại điện tử và cam kết sẽ xử lý minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Cũng theo công ty này, do đơn hàng đã được giao thành công, Kera không thể chủ động kiểm tra thông tin khách hàng. "Vì vậy, quý khách vui lòng chủ động liên hệ với chúng tôi theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất. Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin" – thông báo nhấn mạnh.