Tự hào hướng dẫn viên Saigontourist

Không phải là thí sinh trực tiếp dự thi, nhưng trọng trách “tổng quản” dẫn đoàn để  đạt được “những giá trị tuyệt mỹ nhất” đã đè nặng  đôi vai thon thả của người phụ nữ dày dạn phong sương với hơn 21 năm trưởng thành từ  Saigontourist.

 

 Dù đem vào phòng làm việc cái lạnh lẽo, sũng ướt vì trận mưa bên ngoài do ảnh hưởng của áp thấp nhiệt đới nhưng cuộc trao đổi giữa chúng tôi cứ nóng dần lên khi  bàn luận về quy trình đào tạo HDV Saigontourist, từ đầu vào đến đầu ra.  

 

- Phóng viên: Xin bắt đầu bằng một chuyện chẳng liên quan gì đến nghề du lịch: Mới đây, trong buổi tường thuật lễ nhận giải thưởng toán học Fields của GS Ngô Bảo Châu, một bình luận viên nổi tiếng  của VTV đã nhận định: Dù thầy giáo của GS Ngô Bảo Châu không hề nhận giải thưởng nào trong khi 2 học trò của ông đạt đến đỉnh vinh quang, nhưng đó mới chính là một “thiên tài”. Phải chia sẻ ra sao khi chị đưa 3 thí sinh của mình ra dự một hội thi uy tín, rất quan trọng của ngành du lịch mà cả 3 đều đạt giải. Tôi không dám bình luận gì nhưng nghĩ rằng “sếp” Tài (Võ Anh Tài - giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist- PV) đã không lầm người khi “chọn mặt gửi vàng”.

 

Lê Hoàng Phương Linh - trưởng phòng hướng dẫn Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

- Lê Hoàng Phương Linh: Phải nói rằng chúng tôi  rất vui mừng về kết quả đạt được tại Hội thi HDV Du lịch toàn quốc năm 2010 và cũng tự hào vì kết quả này thuyết phục ban giám khảo, các đồng nghiệp của các công ty bạn và người xem tại Hội trường Nhà hát Âu Cơ. Điều quan trọng đạt được là tình cảm đồng đội, đồng nghiệp thể hiện trong suốt hơn một tháng của anh em phòng hướng dẫn và của các bạn HDV cùng đi thi với nhau tại Hà Nội. Thành công là do chúng tôi  cảm nhận rất rõ sức mạnh và tình cảm của tập thể ở phía sau. Chính điều đó đã đưa chúng tôi tiến lên bục cao nhất của hội thi mang tính nghề nghiệp rất rõ này của ngành du lịch. Đây là kết quả của cả tập thể vì mọi người  đã hướng về chúng tôi, ủng hộ tinh thần và chia sẻ những niềm vui với chúng tôi. Tuy nhiên, kết quả một cuộc thi không nói lên tất cả và có thể còn những HDV giỏi khác đã không có mặt tại hội thi.

 

Nhưng kết quả này là sự ghi nhận đáng trân trọng những gì tập thể Saigontourist đã làm được. Chúng tôi đã tạo được thêm một nấc thang cao, nhưng vẫn còn nhiệm vụ tiếp theo là nới rộng nấc thang đó cho tất cả cùng chung đứng và xây tiếp những nấc thang cao hơn. Phấn đấu để trở thành một tập thể chỉ gồm các HDV được khách hàng quý mến vì sự tận tụy, nể phục vì sự uyên bác và tin cậy vì sự trung thực là mục tiêu của Saigontourist. Tập thể chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng học hỏi thêm để thành công hơn trong công việc, để mỗi người đều là HDV giải nhất trong cuộc thi của chính mình.

 

 

- Từ trước đến nay, Saigontourist luôn duy trì truyền thống tuyển dụng chuyên nghiệp nhằm tìm kiếm những HDV có tâm huyết, tài năng. Bên cạnh đó, chúng tôi tuân thủ quy trình đào tạo - quản lý - điều hành chặt chẽ, xuyên suốt trên cả nước nên có được lực lượng HDV tốt; tạo sự an tâm, tin cậy cho du khách cũng như các đối tác của công ty. Từ năm 2005, chúng tôi đã chuẩn hóa các bước chuẩn bị bắt buộc trong suốt quá trình dẫn đoàn để HDV có cơ sở thực hiện. Hơn 300 HDV, cộng tác viên quốc tế (thuộc các ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Hoa, Nga...), du lịch nước ngoài và nội địa liên tục được Saigontourist củng cố nghiệp vụ, kiến thức, nâng cao ý thức nghề nghiệp, kỹ năng, tính chuyên nghiệp... định kỳ hằng năm.

 

Chúng tôi luôn mở rộng đối tượng tuyển dụng từ nhiều nguồn: Đăng thông báo ở các trường chuyên ngữ, tiếp nhận nhân sự từ các trường giới thiệu và những cá nhân trực tiếp đến công ty xin làm việc, cộng tác. Tất cả đều được sát hạch về  kiến thức nền xoay quanh các lĩnh vực ngoại ngữ, kinh tế, văn hóa, địa lý, xã hội... Nhân sự mới được đào tạo nghiệp vụ từ 1,5-2 tháng. Chúng tôi còn thường xuyên mời các chuyên gia trong từng lĩnh vực đến trao đổi  như  chuyên đề gốm VN, văn hóa Chăm, Tây Nguyên, trang phục các dân tộc ít người, tôn giáo...

 

Các HDV cũ, lâu năm cũng được mời thuyết trình, chia sẻ kinh nghiệm với người mới, kích thích sự học hỏi lẫn nhau. Bản thân các HDV cũng phải tự đào tạo mình để tiến bộ, theo kịp đồng nghiệp. “Lính”  mới được bố trí  đi kèm với HDV cũ hoặc có thể dẫn tour nội địa ngắn ngày. Sau quá trình đào tạo sẽ kiểm tra lại kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ,  xem phong cách có phù hợp với văn hóa công ty... mới nhận vào. Đối với HDV quốc tế, đầu ra chỉ còn 1/3 so với đầu vào; nội địa là 1/2.  Sau những lần dẫn đoàn phải  được phản hồi tốt từ khách  mới được nhận vào làm việc.

 

Ở từng bộ phận HDV quốc tế,  nước ngoài và nội địa, chúng tôi đều có những yêu cầu khác nhau. Đối với HDV quốc tế, HDV du lịch nước ngoài, chúng tôi yêu cầu rất cao về ngoại ngữ vì đây là “chìa khóa” để giao tiếp. Không chỉ đặt nặng kỹ năng “nói” mà Saigontourist còn chú ý khâu “viết” vì ngoài phiên dịch, có lúc HDV còn phải giúp khách “khai báo”  khi gặp  sự cố.  Riêng  HDV nội địa hiện nay  phục vụ cho các đoàn MICE lớn nên đòi hỏi đa năng, dạn dĩ, có kinh nghiệm quản lý đoàn,  điều hành tour, tổ chức trò chơi, gala dinner, làm MC, hoạt náo... Không chỉ  đào tạo tại chỗ mà phòng hướng dẫn còn thường xuyên tham gia đào tạo ở các chi nhánh của Saigontourist tại Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hà Nội... Chính vì có đội ngũ HDV  “bài bản” như vậy nên  Saigontourist có thể  thắng thầu để phục vụ các đoàn MICE lớn.

 

 

- Theo quy định, khi dẫn đoàn, HDV Saigontourist luôn có tập gấp gồm những tài liệu liên quan như bản photocopy hộ chiếu, vé máy bay, giấy tờ  làm việc với đối tác và tài liệu thuyết minh. Là “sứ giả” giới thiệu thông tin trên những đường tour cho khách nên HDV không được thuyết minh sai lệch. Ở Saigontourist, chúng tôi biên soạn bộ cẩm nang chung  dưới dạng  dàn ý đại cương; còn chi tiết thì từng HDV cập nhật thời sự, tìm tòi, trao đổi với nhau... để hoàn chỉnh bộ tài liệu của mình. Vì vậy, HDV Saigontourist vừa theo chuẩn chung, nhưng từng người đều phát huy khả năng sáng tạo của chính mình tạo nên sự phong phú, thú vị riêng.

 

 

- Chúng tôi  ý thức về thương hiệu rất rõ nên tất cả HDV đều cố gắng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách. Trong phòng hướng dẫn, mọi thành viên đều trao đổi thông tin cởi mở để chia sẻ, giữ lửa đam mê cho mọi người. Luôn có email gửi chung cho cả phòng để khích lệ, chấn chỉnh kịp thời cũng như động viên mọi người. Không phải 100% HDV Saigontourist đều đã là “sao” nhưng tất cả đều có phong cách làm việc chuyên nghiệp với tinh thần “đặt lợi ích khách hàng lên trên hết”. Do được đào tạo căn bản nên HDV Saigontourist tự tin, vững vàng trong nghề nghiệp.

 

Họ cũng năng động hơn, sẵn sàng phối hợp với HDV sở tại cung cấp bổ sung cho khách những kiến thức tổng quan về lịch sử, địa lý, kinh tế, xã hội... của điểm đến  do HDV sở tại thường bỏ qua phần thuyết minh này.  Hành trình tour là những nẻo đường vất vả đòi hỏi HDV thật sự là “linh hồn” của tour, phải linh hoạt, bản lĩnh trong cách xử lý bất kỳ tình huống phát sinh nào trong lúc dẫn tour. Sự quan tâm, chăm sóc khách cũng ân cần, chu đáo như đối với những người thân ruột thịt.

 

 

- Về cơ bản, chúng tôi cũng chia theo thị trường châu Á - châu Âu - Mỹ - thị trường nói tiếng Hoa...Nhưng để tránh nhàm chán, tạo điều kiện phấn đấu cho mọi thành viên, chúng tôi cũng bố trí những HDV lâu năm, có kinh nghiệm ở thị trường gần dẫn đoàn đến những thị trường xa.

 

Tuy nhiên, HDV nội địa của Saigontourist vẫn có cơ hội đi nước ngoài vì các đoàn MICE của các công ty lớn không chỉ đi tour trong nước mà họ còn  tổ chức ra nước ngoài. Với những HDV đã tổ chức thành công chương trình của họ trong nước, họ sẽ yêu cầu đích danh khi đi nước ngoài. Khi phân bổ HDV đi tour, chúng tôi luôn cân nhắc, bố trí  phù hợp năng lực của từng HDV trên cơ sở mặt mạnh, mặt yếu của từng người. Do đặc thù của Saigontourist là phối hợp đồng bộ trên 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, nội địa, nước ngoài nên HDV tuy có chuyên biệt trong từng thị trường nhưng vẫn phối hợp nhịp nhàng để phát huy năng lực trên mọi đường tour đa dạng.