Viettours chinh phục 100% du khách cũ

Thế nhưng, với những người thật sự yêu công việc phục vụ, được chăm sóc người khác lại là một niềm vui.

Gần 14 năm qua, Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Việt - Viettours là đơn vị tập hợp được những người cảm thấy niềm vui trong việc chăm sóc du khách. Không chỉ chăm sóc trong và sau chuyến đi, Viettours còn không ngừng nâng chất phục vụ ngày một cao cấp hơn, trở thành một trong những nhà tour hiếm hoi có 100% du khách cũ quay trở lại trong những chuyến đi sau.
Đầu những năm 2000, kinh tế tăng trưởng, nhu cầu du lịch của người dân bắt đầu phục hồi. Thời điểm đó, không ít hướng dẫn viên yêu nghề, gắn bó nhiều năm với nghề bắt đầu manh nha mơ ước được làm nghề theo cách của riêng mình, trong đó có những thành viên đầu tiên của Viettours. Trực tiếp làm việc và lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách du lịch; đồng thời cũng phải đối diện với những bất cập, nặng nề mà thời điểm đó, các công ty du lịch quốc doanh không thể điều chỉnh được, những thành viên ban đầu của Viettours bắt tay nhau thành lập một công ty nhỏ với mô hình lữ hành mới. Năm 2002, Viettours đã ra đời như thế: Từ khát vọng lấy khách hàng làm trung tâm.

Từ những tour tưởng như rất đại trà mà có vẻ đơn vị nào cũng có thể tổ chức được như về nguồn đến những tour đặc thù hơn như tham quan kết hợp hội thảo, hội nghị, học tập, tìm hiểu thị trường… một khi đã đến bàn tay tổ chức của Viettours chắc chắn luôn có điểm nhấn riêng, luôn có sự khác biệt. Về nguồn không đơn giản là đưa du khách đến chiến trường xưa, di tích cũ, mà về nguồn với Viettours là cả một hành trình hồi tưởng quá khứ hào hùng suốt chuyến đi. Hướng dẫn viên đầu tư từ chuyện kể, trò chơi, bài hát trong chuyến đi sao cho gắn với những địa danh tham quan, với câu chuyện về nguồn; bữa cơm không chỉ đủ dinh dưỡng mà phải nêm nếm cho vừa với sức khỏe của người trung niên và cao tuổi đến món quà tặng du khách khi chuyến đi kết thúc cũng được đầu tư cho có dấu ấn về nguồn. Vì vậy, cảm xúc của du khách trong mỗi chuyến đi cùng Viettours, không chuyến nào giống chuyến nào.

Đến nay, sau gần 14 năm làm lữ hành, khách hàng của Viettours vừa có những công ty lớn vừa có những nhóm khách lẻ. Trong những nhóm khách nhỏ chọn đi cùng Viettours, có nhiều du khách sành du lịch đến nỗi có thể tự làm tour; một số khách quá ngán ngẩm các tour có sẵn vì phải chạy theo lịch tham quan đặc kín và shopping vô tội vạ, điều không bao giờ xảy ra trên các chuyến đi với Viettours. Đi cùng Viettours như đi cùng một người bạn. Viettours phục vụ những nhóm khách nhỏ bằng cách thiết kế riêng các tour theo yêu cầu của khách. Viettours phục vụ những đoàn khách lớn bằng cách mời đại diện công ty, cơ quan đi tiền trạm để thử khách sạn, chọn món ăn, xem xét điểm đến. Đến thời điểm này, vẫn không nhiều đơn vị lữ hành có thể hiểu và đáp ứng được nhu cầu của du khách đầy đủ như Viettours.

Vẫn một chiến lược giá tour trọn gói, không thu thêm thuế, phí, “tip”; vẫn một chiều đi lên về chất lượng suốt 14 năm qua, vì vậy, Viettours tự hào không chỉ thu hút được khách mới mà còn giữ chân được 100% du khách cũ. Lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng vượt cả mong đợi của khách là những phương châm làm lữ hành khắt khe mà chỉ những người yêu việc phục vụ, cảm thấy vui khi chăm sóc khách hàng mới đáp ứng được. 14 năm qua, 70 thành viên của Viettours đã lặng lẽ chinh phục 100% du khách cũ như thế…

Bài và ảnh: Tường Vy