Viettours - Thương hiệu của tình yêu nghề và sự trân trọng khách

Chỉ mới tháng 1, Viettours đã đón hơn 1.000 khách MICE; sang tháng 3, số lượng khách tăng gấp đôi; đặc biệt, bước vào tháng 6, Viettours kín lịch với các đường tour xa.

Nhỏ mà “chất”

Từ khi mới là một đơn vị nhỏ cách đây hơn 13 năm, Viettours đã xác định rõ đối tượng tiềm năng là khách đoàn lớn và cao cấp. Bước đầu tiên để gầy dựng uy tín với khách hàng, Viettours đầu tư cho những thiết kế tour mới lạ, bảo đảm không “đụng hàng” như kiểu đi Nam Phi xem tê giác, đến Mỹ bay lượn trên rặng Grand Canyon hay đi xuyên châu Âu trên du thuyền 5 sao... Đặc biệt, giá chào bán của Viettours luôn là giá trọn gói, đã bao gồm hết mọi khoản thuế, phí, tip..., trừ các chi tiêu cá nhân, du khách không phải trả thêm một khoản phí nào khác. Đến nay, Viettours vẫn duy trì được 2 điểm đặc thù là tour độc đáo và giá tour trọn gói như thời mới thành lập.

Năm 2002, khi Viettours mới ra đời, nhân sự còn mỏng, một người phải kiêm luôn nhiều vai trò cùng lúc, vừa hỗ trợ visa vừa điều hành vừa hướng dẫn tour. Cái khó thuở ban đầu ai ngờ lại chính là thế mạnh của Viettours hiện nay, khiến cho các thành viên Viettours trở nên rất đa năng và bộ máy nhân sự trở nên tinh gọn mà vẫn đạt hiệu quả cao. Trong mặt bằng các công ty du lịch hiện nay, Viettours vẫn là đơn vị nhỏ mà “chất”. Làm MICE từ lúc ranh giới giữa tour đại trà và tour MICE chưa rõ ràng, đến nay, cạnh tranh trong thị phần MICE càng lúc càng cam go, Viettours vẫn duy trì được chất lượng vàng của một đơn vị chuyên phục vụ du khách bằng những sản phẩm du lịch cao cấp và tác phong chuyên nghiệp.

Ăn chắc mặc bền

Từ khoảng năm 2008 trở lại đây, khi nhiều công ty du lịch bắt đầu nhận ra tiềm năng của MICE và ào ào đầu tư vào thị phần tour cho khách đoàn lớn thì Viettours đã có kinh nghiệm lẫn bản lĩnh ứng phó với các rủi ro trong kinh doanh. Đó là thời điểm dồn dập các trở ngại ập đến cùng lúc: dịch cúm, khủng hoảng kinh tế, cạnh tranh giữa các hãng lữ hành mới đầu tư vào MICE, cắt giảm chi tiêu của khách hàng...Viettours chẳng những vẫn trụ vững mà mức tăng trưởng luôn ở 2 con số. Nếu gọi đó là may mắn thì may mắn ấy cũng không phải từ trên trời rơi xuống. Làm du lịch vì yêu nghề, trọng nghề, vì vậy mà những lúc thuận lợi biết gầy dựng uy tín, luôn ăn chắc mặc bền nên đến lúc khó khăn, nghề tự nhiên nuôi lại mình, đó chính là trường hợp của Viettours. Đơn cử như năm 2013, lượng khách đi với Viettours tăng 10%, doanh thu tăng 20% nhưng lợi nhuận vẫn chỉ bằng năm 2012. Mua lại sự rủi ro cho khách hàng bằng cách giảm lợi nhuận, đó là chiến lược phát triển bền vững của Viettours suốt 13 năm nay.

Trong những thời điểm cam go nhất của ngành du lịch, nhiều đơn vị phải rời khỏi thị phần khách đoàn, thậm chí “bỏ cuộc chơi” thì các hợp đồng vẫn kéo nhau đến với Viettours bởi tiếng lành đồn xa rằng Viettours đo ni đóng giày cho từng khách, chăm chút chuyến đi đến từng chi tiết. Hiểu rõ khách hàng đã trở thành nguyên tắc vàng của Viettours, khiến những hợp đồng MICE đến với Viettours gần như quanh năm chứ không đợi vào mùa. Năm nay, chỉ mới tháng 1, Viettours đã đón hơn 1.000 khách MICE; sang tháng 3, số lượng khách tăng gấp đôi; đặc biệt, bước vào tháng 6, Viettours kín lịch với các đường tour xa.

Biểu đồ khách lẻ của Viettours đến nay đều đặn ở trạng thái tăng trưởng, dù đơn vị chỉ mới khai thác thị phần này từ năm 2011. Sử dụng điểm mạnh là chất lượng MICE cho các nhóm khách lẻ, Viettours đã đáp ứng được nhu cầu về du lịch chất lượng cao, thiết kế tour theo yêu cầu riêng cho những nhóm khách nhỏ sành du lịch.  

Hiện nay, Viettours là một trong những đơn vị tư vấn và thiết kế kịch bản tour theo yêu cầu của khách tốt nhất; có tỉ lệ đậu visa phỏng vấn khả quan nhất trong các hãng lữ hành. Gần 14 năm rong ruổi cùng du khách Việt ở hơn 150 điểm đến trên thế giới, Viettours vẫn chưa thôi đam mê khám phá những điểm đến mới. Được truyền cảm hứng từ những đặt hàng và kỳ vọng của du khách, Viettours đang tiếp tục những bước đi vững chắc để khẳng định uy tín của một thương hiệu kinh doanh bằng tình yêu nghề và sự trân trọng khách hàng. 

Tường Vy