Khách hàng “tá hoả” vì phí SMS Banking tăng vọt

Phản ánh tới Báo Người Lao Động, một số khách hàng của ngân hàng BIDV cho biết vừa nhận được thông báo thu phí BSMS Banking (phí thông báo biến động số dư qua tin nhắn điện thoại) tháng 10 với mức tăng cao hơn nhiều so với những tháng trước.

Chị Ngọc Hạnh (ngụ quận 3, TP HCM) cho biết những tháng trước, phí BSMS Banking chưa tới 10.000 đồng nên chị không để ý. Vài ngày trước, chị bất ngờ nhận được thông báo thu phí BSMS từ BIDV với mức phí hơn 100.000 đồng.

"Nhiều giao dịch thanh toán không tiền mặt chỉ vài chục ngàn đồng, thậm chí chưa tới 10.000 đồng cũng phải trả phí 700 đồng/tin nhắn là quá cao" - chị Hạnh nói.

Tương tự, chị Huỳnh Thanh (ngụ huyện Bình Chánh) cũng nói thắc mắc khi nhận được thông báo phí BSMS từ BIDV với mức phí 135.000 đồng, cao hơn nhiều so với những tháng trước đó.

Trên các diễn đàn, mạng xã hội trong ngày 20-11, mức phí BSMS tăng hơn nhiều so với những tháng trước của người dùng tài khoản mở tại BIDV cũng là chủ đề được bàn tán xôn xao. Theo đó, nhiều người dùng cho biết nhận được thông báo thu phí SMS tối đa là 700 đồng/tin nhắn khi có lượng tin nhắn phát sinh thực tế từ 15 tin nhắn/tháng/thuê bao.

Không ít người bán hàng online lo ngại nếu mức phí BSMS cao như biểu phí mới, hàng tháng phát sinh vài trăm giao dịch thanh toán thì mức phí phải trả sẽ "khủng".

Theo tìm hiểu của phóng viên, từ đầu tháng 10-2024, BIDV đã điều chỉnh biểu phí dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản nhằm "song song với lộ trình điều chỉnh phí dịch vụ SMS ngân hàng của các nhà mạng viễn thông và theo thông lệ thị trường; trao quyền chủ động cho mỗi khách hàng trong việc lựa chọn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế".

Cụ thể, nếu khách hàng nhận thông báo biến động số dư tài khoản thanh toán qua BIDV SmartBanking (tin nhắn OTT) sẽ miễn phí. Nhận biến động số dư qua tin nhắn BSMS, khách hàng cao cấp sẽ miễn phí; khách hàng phổ thông là 10.000 đồng/thuê bao/tháng dưới 15 tin nhắn. Từ 15 tin nhắn trở lên, phí sẽ tính theo số lượng tin phát sinh thực tế là 700 đồng/tin nhắn SMS.

Cùng với việc tăng phí BSMS Banking, BIDV cũng khuyến khích khách hàng nhận thông báo trên ứng dụng ngân hàng số (tin OTT) miễn phí trên BIDV SmartBanking.

Trước đó, một loạt ngân hàng thương mại như Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank, ACB, OCB, Nam A Bank… đã thông báo thay đổi chính sách phí SMS.

Thay vì tính một mức phí cố định hàng tháng cho mỗi tài khoản/thuê bao như trước, các ngân hàng này chuyển sang tính phí theo số lượng tin nhắn thực tế phát sinh hàng tháng. Thông thường, khách hàng phát sinh dưới 15-20 tin nhắn/tháng/thuê bao, phí cố định 10.000 đồng; trên mức này phí sẽ tính theo từng tin nhắn là 700 đồng, chưa gồm thuế GTGT.