Khách hàng trải nghiệm hệ thống phòng khám vệ tinh về mắt

Theo thông tin từ Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ, bệnh viện đã triển khai mô hình bệnh viện nhãn khoa có chuỗi các phòng khám vệ tinh từ năm 2021 và đạt nhiều hiệu quả tích cực, điển hình là xây dựng hệ thống 4 phòng khám vệ tinh tại Cần Thơ và Hậu Giang trong 3 năm qua, phục vụ cho hơn 11,700 lượt thăm khám và hàng ngàn lượt phẫu thuật bệnh lý mắt.

Mô hình bệnh viện và chuỗi các phòng khám vệ tinh không phải quá mới với nhiều quốc gia tân tiến trên thế giới, đặc biệt là các nước đông dân số và hệ thống y tế phân tầng phức tạp.

Việc triển khai hệ thống phòng khám vệ tinh sẽ mang lại nhiều hữu ích cho bệnh viện trung tâm, thông quan những tác động về tính tiện ích cho người bệnh và gia tăng hiệu quả quản trị bệnh viện.

Trong nghiên cứu của Irene và cộng sự (DH John Hopkins – Hoa Kỳ) công bố năm 2017 phân tích về sự tác động của hệ thống phòng khám vệ tinh đến bệnh viện chuyên khoa mắt, các tác giả cũng đánh giá rất cao tính hiệu quả và thiết thực khi triển khai chuỗi phòng khám chuyên khoa mắt xung quanh bệnh viện mắt trong bán kính nhỏ hơn 50 dặm.

Bác sĩ chuyên khoa 2 Trần Văn Kết, Phó Chủ tịch Hội đồng chuyên môn Tập đoàn Y khoa Sài Gòn (MSG) kiêm Giám đốc điều hành Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ, cho biết hệ thống phòng khám vệ tinh được thiết lập mang lại những tiện ích cho người bệnh và gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, đóng góp lớn cho việc tăng sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ y tế của bệnh viện, bao gồm:

Rút ngắn khoảng cách giữa dịch vụ y tế và người dân, giúp cho người dân tiết kiệm chi phí di chuyển và khoảng cách mỗi lần đi khám bệnh. Tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh thăm khám mắt thường xuyên với các thiết bị hiện đại nhập khẩu từ châu Mỹ, châu Âu. Tạo thói quen cho người dân ý thức thăm khám sức khỏe định kỳ. Giảm thời gian chờ đợi: các bệnh nhân có bệnh lý mắt ở mức độ nhẹ, không phải chờ đợi tại bệnh viện trong tình trạng luôn quá tải. Người bệnh có thể đến phòng khám với lượng bệnh nhân ít hơn, rút ngắn thời gian chờ khám.

Hệ thống phòng khám vệ tinh do Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ triển khai từ 2021 đến 2024 đã xây dựng được 4 đơn vị, gồm: Phòng khám tại quận Thốt Nốt (TP Cần Thơ), TP Vị Thanh (Hậu Giang), TP Ngã Bảy (Hậu Giang) và quận Ô Môn (TP Cần Thơ).

Các phòng khám vệ tinh được đầu tư khá đầy đủ trang thiết bị y tế: sinh hiển vi khám mắt, máy chụp khúc xạ tự động, hệ thống xét nghiệm, hệ thống sinh hiển vi phẫu thuật và bàn phẫu thuật, khu tiệt trùng, máy Laser YAG… cùng với cơ sở vật chất khang trang để giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao tại địa phương.

Các phòng khám vệ tinh đều có đội ngũ bác sĩ tay nghề chuyên môn cao đảm nhiệm công tác khám chữa bệnh tại từng phòng khám.

Tuy nhiên, bệnh viện cũng thường xuyên tăng cường các chuyên gia nhãn khoa đầu ngành sẽ thăm khám định kỳ tại phòng khám để tạo điều kiện cho người dân được trao đổi về bệnh lý cùng các chuyên gia. Trong quá trình thăm khám, phòng khám và bệnh viện hỗ trợ để tối ưu quá trình điều trị hoặc phẫu thuật cho người bệnh, mang lại hiệu quả tốt hơn cho chất lượng điều trị.

Song song đó, ngoài trung tâm chăm sóc khách hàng tại bệnh viện thì từng phòng khám vệ tinh vẫn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhắc lịch khám bệnh cho người bệnh và tư vấn dịch vụ khi khách hàng cần trao đổi.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng và truyền thông tại phòng khám tích cực thực hiện các kế hoạch cải tiến trải nghiệm khách hàng tại phòng khám để người bệnh tăng sự hài lòng về dịch vụ y tế.

Thông qua mô hình phòng khám vệ tinh triển khai trong 3 năm vừa qua, ông Nguyễn Tiến Đức, Giám đốc Quản trị vận hành của Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ, cho biết hệ thống phòng khám vệ tinh không chỉ giúp cho việc thăm khám của người dân thêm thuận tiện mà hiệu quả quản trị và hiệu quả kinh doanh của bệnh viện cũng thay đổi một cách tích cực.

Hệ thống phòng khám vệ tinh đóng góp hơn 7.2% lượng bệnh nhân ngoại trú và 9.1% lượng phẫu thuật của toàn bệnh viện, đây là một tỷ lệ đóng góp không nhỏ trong việc phát triển bệnh viện.

Không chỉ vậy, nhờ vào hệ thống phòng khám vệ tinh mà thương hiệu bệnh viện tiệm cận đến người dân, các công tác tuyên truyền giáo dục sức khỏe hoặc các chương trình tầm soát bệnh lý được thực hiện thuận lợi hơn, người dân được quan tâm nhiều hơn để có sức khỏe tốt cho đôi mắt.

Hệ thống phòng khám vệ tinh còn giúp cho đội ngũ nhân lực y tế có thêm cơ hội để thực hành lâm sàng và cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp, giúp duy trì lực lượng nhân viên y tế ổn định và phát triển bền vững.

Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ là bệnh viện chuyên khoa mắt tiên phong triển khai hệ thống phòng khám vệ tinh tại Việt Nam. Mô hình này đã được MSG đánh giá cao và triển khai nhân rộng ở nhiều đơn vị khác trong cùng hệ thống.

Bệnh viện Mắt Sài Gòn Cần Thơ không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân tại Cần Thơ và ĐSBCL.