Du lịch và bệnh viện 5 sao

Giá mềm, chất lượng cao.- Nhiều năm điều trị đã qua, nhưng tổn thương đầu gối sau một tai nạn vẫn làm nhà đầu tư xây dựng Shaun Reese, 48 tuổi, người bang Wyoming (Mỹ) cảm thấy khó chịu. Nghe một người bạn mách bảo, Shaun tìm đến bệnh viện Bumrungrad tại thủ đô Bangkok, Thái Lan để phẫu thuật đầu gối. Tổng cộng chi phí cho cuộc phẫu thuật là 5.000 USD, trong đó một nửa là tiền phẫu thuật, số còn lại là tiền vé máy bay và 3 tuần hồi sức ở khu nghỉ mát. “Ở Thái Lan, dân chúng rất dễ thương và tử tế, còn bệnh viện rất sạch sẽ, tiện nghi”- Shaun cho biết. Và chính vì những cái “rất dễ thương, sạch sẽ và tiện nghi” này, Shaun cho biết sẽ trở lại Thái Lan một lần nữa để làm phẫu thuật thay thế xương hông. Chi phí riêng cho cuộc phẫu thuật như cho Shaun ở Mỹ là 6.500 USD.

Với Welshman, người Anh, chi phí cho phẫu thuật không phải là vấn đề, nỗi khổ sở của Welshman là phải chờ đợi đến 4 năm trời nhưng chưa đến lượt được thay xương hông. Welshman quyết định lên mạng và tìm thấy một địa chỉ: bệnh viện Apollo ở Madras (Ấn Độ), nơi một bác sĩ anh biết tên từng là người tiên phong trong khâu phẫu thuật thay xương hông ở Anh đang làm việc. Welshman quyết định sang Ấn Độ dù người thân ngăn cản. Ba tuần sau anh trở về với sắc diện hồng hào tươi tắn dù món tiền 8.300 USD anh mang theo đã chi hết cho cuộc phẫu thuật. Nhưng Welshman rất hài lòng với những dịch vụ chăm sóc y tế trong suốt thời gian anh nằm viện tại Ấn Độ.

Shaun và Welsh không phải là những người nước ngoài duy nhất tìm đến các nước châu Á để được hưởng các dịch vụ du lịch chăm sóc y tế với giá mềm nhưng chất lượng cao. Các bệnh viện tư ở Thái Lan đã điều trị hơn 308.000 bệnh nhân nước ngoài trong năm 2002. Năm 2003, khoảng 10.000 bệnh nhân quốc tế đã đăng ký điều trị bệnh từ bệnh sán khí, thoát tràng (hernias) cho đến phẫu thuật tim. Ước tính, du lịch chăm sóc y tế ở Ấn Độ có thể mang lại cho nước này 1 tỉ USD vào năm 2012. Singapore đã thu hút được 200.000 du khách nước ngoài đến chữa bệnh và tham quan trong năm 2002. Nước này có tham vọng đến năm 2010, họ sẽ điều trị bệnh trung bình cho 1 triệu khách/năm. C.E. Tan, Giám đốc tiếp thị của hệ thống các bệnh viện của Parkway Group Healthcare (Singapore), khẳng định du lịch chăm sóc y tế đang trở thành một ngành kinh doanh toàn cầu.

Tiếp thị tâm ý.- Chi phí phẫu thuật mềm là một trong những điểm gây sự chú ý đối với những du khách có nhu cầu chú ý. Tuy nhiên, phương thức tiếp thị từ xa qua mạng Internet, tham vấn trực tiếp qua các video conference cũng như sự nhạy bén dự đoán tâm ý khách hàng trước những biến động thời sự giúp khách hàng thêm tin tưởng vào các dịch vụ. Dịch SARS năm 2003, cúm gia cầm 2004, lượng du khách chần chừ du lịch hoặc hủy bỏ chuyến du lịch châu Á không phải là ít. Ở Thái Lan, những cuộc tham vấn trực tiếp giữa các chuyên viên y tế và du khách có nhu cầu tiếp tục diễn ra trước khi họ đặt chân đến đất nước này. Nhiều du khách nước ngoài tỏ ý lo sợ với việc truyền máu trong các cuộc phẫu thuật có thể làm họ nhiễm bệnh, nhưng Thái Lan đã giải thích rất rõ nguồn máu sử dụng tại các bệnh viện tư đều được Tổ chức Chữ thập đỏ Quốc tế kiểm tra. Những thắc mắc được giải đáp ngay khiến những người đa nghi nhất cũng cảm thấy an tâm. Để bù vào lượng khách du khách bị mất, Thái Lan cũng sử dụng chiêu thức cũ thời khủng hoảng tài chính năm 1997: Nhắm vào các đối tượng người nước ngoài đang sống và làm việc tại Thái Lan.

Bệnh viện 5 sao.- Có thể gọi là như vậy khi mà các bệnh viện tư như Bumrungrad của Thái Lan và Apollo của Ấn Độ không ngừng nâng cao uy tín của họ bằng cách đầu tư cơ sở hạ tầng, con người và tìm kiếm những bằng chứng nhận mang tính đẳng cấp quốc tế. Chỉ riêng năm 2003, bệnh viện Bumrungrad đã có 150.000 khách từ 140 quốc gia đến chữa trị. Hiện nay, Bumrungrad đang mở rộng các văn phòng tư vấn, tiếp thị của họ tại Oman, Úc và Hà Lan để đón khách từ xa. Ấn Độ cũng có tham vọng trở thành trung tâm chăm sóc y tế tầm cỡ quốc tế ở Mayo Clicnic của châu Á. Những khoản chi phí về trang thiết bị tại các bệnh viện của họ đã lên đến con số tỉ USD và họ rất tự tin khi so sánh cơ sở của họ với những trung tâm y tế lớn ở Anh hay Mỹ. Điều đặc biệt cả Ấn Độ