Đừng lo ATM quá tải!

Những ngày giáp Tết, nhu cầu rút tiền qua ATM thường tăng đột biến, các ngân hàng (NH) đều có sự chuẩn bị khá kỹ càng cho hệ thống ATM. Tuy nhiên, nhiều người lo ngại giao dịch ATM có thể tái diễn tình trạng quá tải bởi gần đây hệ thống ATM của các NH vẫn thường xuyên trục trặc.

Đông đảo công nhân Khu Chế xuất Tân Thuận-TPHCM rút tiền qua ATM _Ảnh: H.THÚY

Xếp hàng rút tiền

Ngày 16-1, một số công nhân cây xanh tại KCX Tân Thuận- TPHCM cho biết thời điểm từ 6 giờ đến 9 giờ, hàng loạt máy ATM ở khu vực Tân Thuận  không có máy nào rút được tiền. Tuy nhiên, theo khảo sát của chúng tôi, khoảng 10 giờ thì toàn bộ 19 máy ATM ở khu vực trên đã hoạt động bình thường. Cùng thời điểm trên, nhiều chủ thẻ rút tiền tại máy ATM của NH Ngoại thương (Vietcombank) trên đường Bùi Thị Xuân, quận 1- TPHCM than phiền hệ thống ATM khá chập chờn, giao dịch lúc được lúc không. Tại các máy ATM thuộc khuôn viên siêu thị, trung tâm thương mại... tái hiện cảnh chủ thẻ xếp hàng trước máy ATM. Trong khi đó, nhiều điểm ATM khác chỉ lác đác vài người giao dịch.

Theo các NH, nhu cầu rút tiền của khách hàng vào dịp Tết thường tăng gấp 3 lần so với ngày bình thường. Một số khu vực có nhiều giao dịch ATM diễn ra trong cùng một thời điểm nên có thời điểm bị nghẽn mạch. Một số NH thu phí đối với một vài loại thẻ rút tiền ngoài hệ thống ATM của NH phát hành thẻ. Cụ thể, chủ thẻ Vietcombank Connect 24 và Vietcombank SG 24 rút tiền tại máy ATM của NH khác phải đóng phí 3.300 đồng/giao dịch. Lý do mà các NH đưa ra là để chi trả phí xử lý giao dịch cho hệ thống Banknetvn và Smartlink. Do đó, nhiều chủ thẻ tập trung rút tiền tại máy ATM của NH phát hành thẻ trong khi thời điểm gần Tết, mật độ giao dịch ATM ở các khu thương mại tăng cao, dẫn đến tình trạng người dân chờ đợi nhau rút tiền.

Nhiều biện pháp ứng phó

Để giảm phiền hà cho chủ thẻ, các NH đồng loạt chuẩn bị nhân lực, phương tiện và kỹ thuật để ứng phó với tình huống ATM có trục trặc. Theo bà Lý Thị Ngọc, Giám đốc Trung tâm Thẻ NH Đông Á (DongA Bank), DongA Bank đã nâng cấp toàn bộ máy ATM, tăng cường thêm nhân lực tiếp tiền 2-3 lần/ngày, mỗi lần từ 2-3 tỉ đồng; tổ chức xe ATM lưu động, kịp thời giải tỏa tình trạng ùn tắc tại một số điểm ATM. Giám đốc Trung tâm Vận hành ATM  NH Kỹ thương (Techcombank) Đặng Công Hoàn cho biết Techcombank đã bố trí thêm 150 máy ATM tại các khu vực có tần suất giao dịch cao, bảo đảm ATM không hết tiền. Nhân viên NH thường trực 24/24 giờ theo dõi tình trạng của toàn bộ hệ thống ATM và sẵn sàng khắc phục sự cố để kịp đưa ATM hoạt động bình thường trở lại. Ông Lê Huỳnh Hà, Trưởng Phòng Quản lý ATM Vietcombank chi nhánh TPHCM, cho biết đã tăng lực lượng tiếp quỹ lên 24 người, gồm 6 nhóm, chỉ cần máy ATM còn 100 triệu - 200 triệu đồng là bơm tiền. Thời điểm trước và trong Tết, Vietcombank TPHCM bảo đảm các máy ATM đầy ắp tiền.

Các NH khuyến cáo: Trường hợp máy ATM quá tải, chủ thẻ nên đến các phòng giao dịch để rút tiền trực tiếp (các NH đều giao dịch đến  ngày 30 tháng chạp). Mặt khác, hệ thống  ATM của các NH đã được kết nối với nhau. Nếu máy ATM của NH này hết tiền hoặc trục trặc thì chủ thẻ có thể đến máy ATM của NH khác rút tiền. Việc kết nối này sẽ góp phần giảm tải cho máy ATM của từng NH và giúp khách hàng thuận tiện hơn khi rút tiền.