Laptop Samsung bị khách hàng tố "sai quảng cáo"

Laptop Samsung sai quảng cáo?

Theo phản ánh của anh Nguyễn Mạnh Trường (Bảo Lộc, Lâm đồng), tháng 10-2011, anh mua một laptop hiệu Samsung NP R439 DU04VN tại cửa hàng Hoàn Long (đường Sương Nguyệt Anh, TP.HCM).

Anh Trường cho hay, trước khi anh mua hàng, anh có hỏi máy sử dụng chuẩn kết nối Wifi nào, và được nhân viên bán hàng nói rằng chiếc laptop nói trên hỗ trợ wifi chuẩn N với tốc độ tối đa đạt 300 Mbps.

Sau một tháng sử dụng, anh Trường phát hiện chiếc laptop chỉ kết nối với router Wi-Fi Dlink-DIR615 chuẩn N đạt tốc độ tối đa 72 Mbps, trong khi cùng bộ định tuyến này, laptop Asus N10J đạt tốc độ 300 Mbps.

Sau khi thử với nhiều router, kết quả này được giữ nguyên, anh có gọi tới đường dây nóng của Samsung và được hướng dẫn đem máy tới  Trung tâm Bảo hành (TTBH) Samsung tại 180 Pasteur, Quận 1, TP.HCM kiểm tra. Sau khi được nhân viên kĩ thuật thay thế card wifi, tốc độ kết nối cũng không vượt quá 72 Mbps. Nhân viên yêu cầu anh chuyển sang dùng hệ điều hành Windows 7 (máy anh Trường chạy Windows XP), và thực hiện điều chỉnh thông số thì chiếc máy đạt tốc độ kết nối 150 Mbps.

Không đồng tình với kết quả này, khách hàng gửi mail về Hoàn Long và yêu cầu công ty phối hợp với Samsung giải quyết, nếu wifi không đạt chuẩn N thì anh sẽ trả máy.

Khách hàng được trả tiền

VTC News đã chuyển tới Samsung Việt Nam về phản ánh này, về thông số kĩ thuật trên chiếc Samsung NP R439 DU04VN, ông Nguyễn Văn Đạo - Phó TGĐ Samsung Vina trả lời rằng:

'Việc sản phẩm laptop R439 có hỗ trợ kết nối chuẩn N như Samsung thông báo đến khách hàng là hoàn toàn chính xác. Tuy nhiên, trong chuẩn IEE 802.11n (hay còn gọi là chuẩn N) có rất nhiều tốc độ khác nhau và còn phụ thuộc vào môi trường truyền sóng, bộ phát sóng và loại card werrelesss. Không phải card wireless thuộc chuẩn 802.11n nào cũng hỗ trợ tốc độ tối đa lên đến 300Mbps.

Dòng sản phẩm laptop R439 được thiết kế hướng tới phân khúc phổ thông nên máy được trang bị card wireless chuẩn N tốc độ tối đa 72Mbps. Các dòng sản phẩm cao cấp của Samsung như Series 5, Series 9 đều được trang bị card wireless chuẩn N hỗ trợ tốc độ tối đa lên tới 300Mpbs.'.

Trong công văn trả lời VTC News, ông Đạo cho biết: 'Trên tinh thần vì khách hàng, chúng tôi đã có một số buổi nói chuyện trực tiếp giúp cho anh Trường hiểu rõ hơn về sản phẩm Samsung. Hiện nay, giữa các bên (công ty Samsung, công ty Hoàn Long và anh Trường) đã không còn khúc mắc gì nữa'.

Trao đổi với phóng viên VTC News, anh Trường cho biết, phía công ty Hoàn Long (đơn vị phân phối laptop Samsung) đã đồng ý lại toàn bộ số tiền mua laptop cho anh, đồng thời thanh toán chi phí phát sinh do anh phải 2 lần đi từ Bảo Lộc lên TP HCM để giải quyết vụ việc.

Hiện anh đã mua một chiếc Laptop mới và hoàn toàn hài lòng với chiếc máy này, đồng thời gửi lời cảm ơn VTC News đã hỗ trợ trong việc phản ánh, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.