Hết thời chữa bệnh “ban ơn”

Sáng 22-4, lần đầu tiên, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh với 715 điểm cầu tại 63 tỉnh, thành cho đến tận tuyến huyện. Gần 12.000 cán bộ y tế đã cùng bàn về đổi mới toàn diện công tác y tế.

Niềm nở, chu đáo

Đại diện các bệnh viện (BV) đã trình bày nhiều phương pháp hiệu quả để cải thiện phong cách phục vụ bệnh nhân. BV Đại học Y Dược TP HCM đưa ra mô hình đội sinh viên y khoa tình nguyện hướng dẫn người bệnh, hạn chế nhiều phiền hà và tăng thêm sự hài lòng cho người đến khám. BV Lao phổi Phạm Ngọc Thạch (TP HCM) đặt 20 thùng thư góp ý khắp BV, mỗi tuần mở thùng thư 1 lần rồi tùy nội dung phản ánh mà xử lý...

Ghi nhận những cách làm hay của các BV nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến khẳng định đổi mới phong cách phục vụ hướng đến sự hài lòng của người bệnh không phải là phong trào, phát động cho có mà là nhiệm vụ chuyên môn phải thực hiện trong toàn ngành. Ngành y tế đã từng bước nâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị, cải cách hành chính và bây giờ phải là tinh thần, thái độ.

Quá tải bệnh viện là yếu tố khiến bệnh nhân chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế. Ảnh: NGỌC DUNG

Thừa nhận còn một bộ phận cán bộ y tế có thái độ chưa đúng đắn với bệnh nhân, thiếu đạo đức nghề nghiệp, bộ trưởng nhấn mạnh: “Phải cương quyết đưa ra khỏi ngành những “con sâu làm rầu nồi canh”. Chỉ một vài người có tinh thần, thái độ không đúng nhưng làm mất niềm tin, ảnh hưởng hình ảnh của hơn 400.000 cán bộ y tế”. Ngoài ra, bộ trưởng yêu cầu các BV hướng tới phong cách phục vụ niềm nở, chu đáo như… tiêu chuẩn phục vụ của ngành hàng không.

Theo Bộ Y tế, trong số gần 3.500 cuộc gọi tới đường dây nóng trong 3 tháng đầu năm thì có hơn 20% các cuộc gọi phản ánh về thái độ và tinh thần trách nhiệm của y bác sĩ đối với người bệnh. Đa số các cuộc gọi đã nêu những tiêu cực trong BV như vòi vĩnh, hối lộ và tham nhũng... Trước thực trạng này, PGS-TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế), cho biết bộ quyết tâm đổi mới nhận thức của đội ngũ nhân viên y tế chuyển từ “ban ơn” cho người bệnh sang phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm và sự hài lòng của người bệnh là số một.

Thay đổi trang phục của nhân viên y tế

Cùng với việc cải thiện chất lượng dịch vụ phục vụ người bệnh, giữa tháng 5-2015, Bộ Y tế sẽ ban hành thông tư Quy định về trang phục y tế trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.

Theo PGS Lương Ngọc Khuê, vẫn có một số nhân viên y tế ăn mặc chưa nghiêm túc dẫn tới hình ảnh người thầy thuốc còn thiếu chuyên nghiệp, tác phong luộm thuộm. Do đó, tới đây sẽ thay đổi trang phục của nhân viên theo hướng phân chia màu sắc để người bệnh phân biệt vị trí công việc. Áo blouse trắng của bác sĩ dự kiến sẽ được giữ nguyên trong dự thảo thông tư. Tuy nhiên, một số bộ phận khác như: điều dưỡng, hộ lý, y tá, kỹ thuật viên, nhân viên hành chính… sẽ được thiết kế những trang phục và màu áo phù hợp để giúp người dân khi vào khám, chữa bệnh dễ quan sát, giao dịch.

PGS-TS Trần Minh Điển, Phó Giám đốc BV Nhi trung ương, cho rằng hình ảnh áo trắng đã khá quen thuộc với mọi người nhưng trong môi trường mà bệnh nhi là chủ yếu thì việc thay đổi trang phục của điều dưỡng với màu sắc và họa tiết nhẹ nhàng sẽ giúp bệnh nhi bớt sợ hơn.

Bộ trưởng Bộ Y tế nhấn mạnh việc thay đổi trang phục không chỉ tạo ra phong cách, tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc mà còn giúp người bệnh cảm giác yên tâm. Bên cạnh đó, sự khác biệt về trang phục cũng tạo điều kiện cho người bệnh phân biệt rõ đâu là bác sĩ, điều dưỡng để khi có sự việc xảy ra không đánh đồng trách nhiệm cho bác sĩ.