Lữ hành Saigontourist khẳng định thương hiệu hàng đầu về du lịch

Cũng trong năm nay, hơn 10 danh hiệu, giải thưởng cao quý nhất về du lịch trong và ngoài nước đã được trao cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist như bằng chứng thuyết phục nhất về sự công nhận của cộng đồng, khách hàng dành cho Lữ hành Saigontourist đối với những nỗ lực không ngừng xây dựng uy tín hàng đầu về chất lượng dịch vụ - sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.
 
Đặc biệt, vào ngày 8-12-2012, Lữ hành Saigontourist vinh dự được lãnh đạo Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch và Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam: Đứng đầu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam năm 2011” và đứng đầu “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam năm 2011”.
 
Khẳng định thương hiệu lữ hành hàng đầu
 
Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và từ năm 2009 liên tục được bình chọn đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam (danh hiệu do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 2009). Đạt được những danh hiệu cao quý nhất của ngành du lịch Việt Nam nêu trên chính là nhờ kết quả kinh doanh vượt bậc của Lữ hành Saigontourist theo các tiêu chí đánh giá về số khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lãi kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng... Cụ thể, trong năm 2011, Lữ hành Saigontourist đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành hơn 1.600 tỉ đồng (tăng gần 25% so với năm 2010), phục vụ hơn 410.000 du khách trong nước và du khách quốc tế đến Việt Nam theo đường hàng không, đường bộ và đường biển; luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hiệu quả kinh doanh cao với tỉ lệ lãi trên vốn đạt hơn 110%. 
 

Giám đốc Cty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhận danh hiệu đứng đầu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam - 2011

Đồng thời, dựa trên chiến lược kinh doanh bền vững, phát triển đồng đều cả ba lĩnh vực du lịch trong nước, du lịch nước ngoài và du lịch nội địa, Lữ hành Saigontourist luôn giữ nhịp tăng trưởng vừa mạnh vừa bền vững, tiếp tục khẳng định thế mạnh vượt trội, vững vàng đứng đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành tại Việt Nam. Từ năm 2008 đến nay, Lữ hành Saigontourist là thương hiệu lữ hành duy nhất vinh dự được lựa chọn là Thương hiệu Quốc gia ngay từ năm đầu tiên theo chương trình này của Chính phủ Việt Nam.
 
Thắng lợi doanh thu song hành lợi ích xã hội

Năm 2012 sắp trôi qua. Nhìn lại doanh thu ấn tượng của Lữ hành Saigontourist trong năm nay, đón trên 450.000 lượt khách (tăng gần 15% so với năm 2011) và doanh thu ước đạt hơn 2.000 tỉ đồng, càng thấy rõ hơn tính hiệu quả của chính sách đa dạng hóa sản phẩm gắn với sức mạnh liên kết hệ thống Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc. Cũng trong năm này, Lữ hành Saigontourist liên tiếp khai trương 8 văn phòng, chi nhánh mới ở TPHCM (Q.11, Q.5, Q. Gò Vấp), Hà Nội (Q. Đống Đa) và các tỉnh, thành lớn tại các khu vực, gồm An Giang, Đồng Nai, Long An và Hải Phòng, tiếp tục tăng cường mạng lưới vững chắc tại khu vực Đông Nam Bộ, đồng bằng sông Cửu Long và đồng bằng sông Hồng. Đây là bước đi xuyên suốt nằm trong chiến lược đầu tư chọn lọc, phát triển hiệu quả mạng lưới dịch vụ với thương hiệu Lữ hành Saigontourist tại những thị trường du lịch trọng điểm trên toàn quốc.
 
Ngay từ ngày đầu thành lập, thương hiệu Lữ hành Saigontourist đã luôn gắn liền với định hướng phát triển vừa đồng bộ vừa chuyên sâu - yếu tố quan trọng để phát triển bền vững. Song song liên kết khai thác nguồn khách quốc tế đến Việt Nam theo đường hàng không, đường biển, đường sông, đường bộ, Lữ hành Saigontourist còn là đơn vị hàng đầu về du lịch trong nước và không ngừng mở rộng tuyến điểm nước ngoài. Đều đặn trong 12 tháng của năm 2012, Lữ hành Saigontourist đã đón 96 chuyến tàu biển quốc tế cao cấp, mỗi chuyến mang theo 1.500 - 1.800 lượt khách và thuyền viên; tham dự đến 20 hội chợ du lịch, các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch quốc tế; mỗi mùa du lịch triển khai đồng loạt hơn 300 tour từ cao cấp đến tiết kiệm (chi phí tiết kiệm trung bình 30%-50% so với tour thông thường)... chứng tỏ năng lực cung cấp dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh vượt trội. Nhắc đến thương hiệu Lữ hành Saigontourist, bên cạnh uy tín hàng đầu về chất lượng dịch vụ - sản phẩm, còn bao hàm cả sự hài lòng của khách hàng trong mỗi hành trình tour. Đó là thắng lợi doanh thu về mặt tinh thần mà mỗi cá nhân cũng như tập thể Lữ hành Saigontourist tự hào đón nhận.
 
Nhìn sâu hơn vào tập thể Lữ hành Saigontourist, nhân tố con người chính là nền tảng tạo nên sức mạnh cũng như sự thành công của thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Trong đó phải kể đến đội ngũ hướng dẫn viên hội tụ yếu tố chất lượng hàng đầu về chuyên môn, phong cách chuyên nghiệp, nhiệt huyết trong mỗi hành trình phục vụ du khách, từ các chương trình du lịch thuần túy (tham quan, tìm hiểu văn hóa - lịch sử) đến các chương trình du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, team-building, khen thưởng, tổ chức gala dinner...). Tại Hội thi Hướng dẫn viên (HDV) du lịch giỏi TP.HCM 2012 vừa qua, cả 5 HDV Lữ hành Saigontourist dự thi đều xuất sắc giành những giải thưởng cao nhất. Rõ ràng chất lượng HDV luôn được xem như “tài sản” đặc biệt và là một yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệt của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.
 
Bên cạnh đó, mỗi năm nhìn lại, một trong những thành công về doanh thu tinh thần tại Saigontourist còn được thể hiện nổi bật ở sự chăm lo tối đa quyền lợi khách hàng và chung tay vì xã hội, cộng đồng. Cụ thể, năm 2012, Lữ hành Saigontourist đã tiên phong nâng mức bồi hoàn bảo hiểm du lịch nước ngoài lên mức kỷ lục 2,1 tỉ đồng/khách/vụ, dành tặng cho tất cả khách du lịch nước ngoài, bao gồm cả khách du lịch thuần túy và khách hàng doanh nghiệp mua tour trọn gói của Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc đi châu Mỹ, châu Âu, châu Phi, Úc, New Zealand và Nhật Bản. Các chương trình khuyến mãi với giá trị giải thưởng lớn, độc đáo đậm nét riêng của Lữ hành Saigontourist cũng luôn được triển khai trong từng mùa du lịch, tạo khích lệ lớn cho du khách đồng thời góp phần kích cầu du lịch.
 
Tại Lữ hành Saigontourist, hoạt động kinh doanh luôn gắn kết hài hòa với lợi ích xã hội thông qua các hoạt động nhân đạo, xã hội - cộng đồng. Tiêu biểu nhất là chương trình Thắp sáng Niềm Tin được Lữ hành Saigontourist tổ chức thường niên liên tục từ năm 2004 đến nay, dùng chính dịch vụ du lịch của Lữ hành Saigontourist để đem đến niềm hạnh phúc, niềm vui cho các em học sinh khiếm thị. Năm 2012, cùng với sự mở rộng của nhiều chi nhánh mới trong cả nước, Thắp sáng Niềm tin đã nối vòng tay lớn với sự tham gia của học sinh khiếm thị đến từ các tỉnh Đông Nam bộ, nâng tổng số các em tham gia chương trình lên hơn 500 em học sinh khiếm thị đến từ 9 trường, mái ấm. "Cho đi sẽ nhận lại" - triết lý sống được chuyển hóa thành triết lý kinh doanh ấy không gì thiết thực hơn là bằng hành động của doanh nghiệp với cộng đồng.