Chặn tin nhắn rác, người dùng vạ lây

Cần quản chặt sim rác

Ông Hoàng Phú Nam, Giám đốc Công ty Di động Sao Việt, cho rằng để chặn tin nhắn rác, tốt nhất là nên quản lý chặt và xử lý sim rác. “Không ở đâu mà người ta có thể mua, sử dụng sim rác một cách thoải mái như tại Việt Nam. Việc có thể dùng sim số tràn lan, thoải mái đã tạo cơ hội cho những kẻ phát tán tin nhắn rác lộng hành” - ông Nam nhận xét.

Theo ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Phó Giám đốc Công ty Emerald Digital Marketing, tin nhắn rác đa phần là quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. Những tin nhắn rác này là biến tướng của hình thức SMS Marketing, xuất phát từ các DN. “Những DN này đã nhắn tin hàng loạt với số lượng rất lớn từ các thiết bị chuyên dụng đến khách hàng mà không hề được họ đồng ý. Đó là những đơn vị phát tán tin nhắn rác hàng đầu hiện nay. Do vậy, cần phải có biện pháp xử lý các DN dạng này thì mới giảm được tin nhắn rác” - ông Thành nhìn nhận.

Trong khi đó, chủ một DN kinh doanh mắt kính tại TP HCM cho biết thường sử dụng hình thức SMS Marketing để nhắn tin đến khách hàng - những người đã đồng ý nhận tin nhắn - khi có sản phẩm mới, khuyến mãi. “Những dịp như thế, trong vòng vài phút, chúng tôi nhắn hàng ngàn tin thông báo đến hàng ngàn người. Nếu áp dụng hạn mức tin nhắn thì rất khó cho chúng tôi trong việc thông tin, quảng bá đến khách hàng. Do vậy, nếu áp dụng hạn mức thì phải quy định rõ ràng, theo từng đối tượng riêng biệt… để tránh gây khó khăn cho DN chân chính” - vị này mong mỏi.

C.Trung

Đánh nhầm chỗ

Tin nhắn rác với nội dung tạp nhạp đến ở mọi nơi, vào mọi lúc gây phiền nhiễu cho người sử dụng ĐTDĐ. Ngăn chặn, xử lý hành vi quấy rối này là việc thuộc trách nhiệm của nhà chức trách. Song, ngăn chặn bằng đặt ra một mức trần cho việc khai thác năng lực phục vụ của nhà mạng lại là điều kỳ cục. Ở đây dường như có sự nhầm lẫn về đối tượng quản lý.

Gửi tin nhắn được hiểu trước hết là việc sử dụng dịch vụ, tiện ích do nhà mạng cung ứng. Quan hệ giữa người thuê bao và nhà mạng là quan hệ thuần túy kết ước giữa các tư nhân. Nội dung của quan hệ như thế nào là do 2 bên tự quyết định theo nguyên tắc tự nguyện và tự do với điều kiện tôn trọng trật tự xã hội, đạo đức xã hội.

Theo logic đó thì việc mỗi thuê bao được gửi tối đa bao nhiêu tin nhắn trong một khoảng thời gian là chuyện của 2 bên, đúng hơn là kết quả của sự thương lượng, thỏa thuận bình đẳng và sòng phẳng giữa 2 bên. Nhà chức trách không thể, cũng không nên can thiệp.

Gửi tin nhắn đến một địa chỉ nào đó là một quan hệ khác - quan hệ giữa người gửi và người nhận. Để quan hệ được xác lập và vận hành suôn sẻ thì chỉ sáng kiến, động thái của người gửi là không đủ mà cần có sự đồng ý, chấp nhận của người nhận. Gửi cái người ta không muốn nhận trở thành một việc làm mang tính quấy nhiễu.

Chính loại quan hệ thứ hai này mới cần được sự quan tâm điều chỉnh của luật pháp, sự quản lý của nhà chức trách. Ngay từ khi ĐTDĐ có chức năng gửi và nhận tin nhắn được giới thiệu, người ta đã phát hiện được sự khác biệt giữa gửi tin nhắn và gọi điện thoại. Người nhận điện thoại mà không muốn nghe thì chỉ cần cúp máy, còn người nhận tin nhắn mà không muốn thì… trước tiên cũng phải nhận; có ngăn được số này bằng cách sử dụng dịch vụ ngăn chặn thì người gửi lại dùng số khác để gửi.

Nguy cơ lợi dụng dịch vụ nhắn tin để gửi tin nhắn rác không chỉ xuất hiện ở Việt Nam nhưng ở các nước tiên tiến, người ta có cách ngăn chặn hữu hiệu. Không phải như người ta ném vung vãi đồ vật vào đám đông, tình cờ trúng ai thì người đó chịu, người gửi tin nhắn chỉ có thể gửi đến số điện thoại đã biết trước. Bởi vậy, để ngăn chặn tin nhắn rác, các số ĐTDĐ phải được bảo mật. Đây rõ ràng là việc thuộc trách nhiệm của nhà mạng.

Luật pháp các nước có những quy định chặt chẽ, nghiêm khắc ràng buộc nhà mạng vào nghĩa vụ bảo đảm tính riêng tư, bí mật của số điện thoại cung cấp cho khách hàng. Những cuộc gọi, tin nhắn được gửi từ các số điện thoại không quen biết với tần suất không bình thường được ghi nhận như là dấu hiệu của việc để lộ thông tin về số điện thoại của khách hàng.

Thông thường, người có số điện thoại bị lộ không tự mình khiếu nại với nhà mạng mà báo cho hội bảo vệ người tiêu dùng. Hội có thể tiến hành điều tra và nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm trên diện rộng thì có quyền khởi kiện nhà mạng nhân danh tập thể hội viên. Một vụ kiện như thế có thể khiến nhà mạng đứng trước nguy cơ nhận lấy trách nhiệm bồi thường rất nặng nề, thậm chí lâm cảnh tán gia bại sản. Chính nguy cơ ấy khiến nhà mạng không dám lơ là, mất cảnh giác trong việc thực hiện nghĩa vụ bảo mật thông tin về khách hàng do luật quy định.

Nguyễn Ngọc Điện