Theo bà Phan Thị Dung, điều dưỡng trưởng BV Việt Đức, trước khi thực hiện chương trình này, BV đã triển khai nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ viên chức giai đoạn 2009-2013. Bà Dung cũng thừa nhận việc thực hiện quy tắc ứng xử thông qua giao tiếp điện thoại vẫn chưa được bệnh nhân hài lòng.
Đánh giá được ghi nhận trong 2 tháng (từ ngày 15-9 đến 15-11-2010) tại BV này cho thấy có hơn 10% cuộc gọi người cầm máy không nghe hoặc dập máy trước khi trả lời; 2,2% cáu gắt, bực tức, quát tháo khi nghe điện thoại; gần 30% trả lời cộc lốc, không đầy đủ khi nghe điện thoại… Theo bà Dung, đối tượng nghe điện thoại hầu hết là điều dưỡng, kỹ thuật viên và dược tá.
Tại buổi triển khai, PGS-TS Nguyễn Tiến Quyết, Giám đốc BV Việt Đức, cho biết sẽ phạt nặng, cảnh cáo, thậm chí đuổi việc y, bác sĩ BV nhận phong bì.
và quét mã QR
Bình luận (0)