Vụ du khách Thái Lan bị hành hung: Khu du lịch thừa nhận thiếu sót

Chiều 20-2, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VH-TT-DL) tỉnh Lâm Đồng đã có báo cáo vụ việc du khách Thái Lan hành hung tại hồ Vô Cực (thuộc khu du lịch Đường hầm điêu khắc của Công ty CP Sao Đà Lạt).

Theo báo cáo, trong quá trình làm việc, Công an phường 4 đã tiến hành lập biên bản ghi nhận sự việc, giải quyết mâu thuẫn giữa hai đoàn khách. Kết quả, hai bên đã đồng ý thỏa thuận không bồi thường thiệt hại và không cần sự can thiệp từ cơ quan chức năng

Một người hung hăng cầm khúc gỗ hướng vào nữ du khách người Thái Lan.

Đồng thời, ngay khi nhận được thông tin được phản ánh trên mạng xã hội. Sở VH-TT-DL Lâm Đồng đã thu thập thông tin chi tiết liên quan và mời Ông Nguyễn Võ Lê Huy- đại diện quản lý tại khu du lịch đến làm việc.

Bà Nguyễn Thị Nguyên - Giám đốc Sở VHTTDL Lâm Đồng, cho biết tại buổi làm việc, "đại diện khu du lịch báo cáo tại khu vực xảy ra vụ việc đã có bố trí 1 bảo vệ túc trực cùng camera giám sát. Tuy nhiên do sự việc diễn ra quá nhanh, đường đi vào khu vực chỉ bố trí cho vừa đủ 1 lối xếp hàng nên bảo vệ không kịp tiếp cận can ngăn để xảy ra xô xát giữa hai nhóm khách. Đại diện khu du lịch thừa nhận đã thiếu các biệc pháp giám sát chặt chẽ để xảy ra vụ việc đáng tiếc ảnh hưởng đến uy tín khu du lịch nói riêng và hình ảnh của du lịch Đà Lạt – Lâm Đồng" - bà Nguyên thông tin.

Sau khi thông tin du khách người Thái Lan bị hành hung đưa lên mạng xã hội, đã thu hút nhiều lượt theo dõi và chia sẻ bức xúc.

Qua buổi làm việc, Sở VH-TT-DL đã chỉ rõ các thiếu sót, hạn chế trong quản lý tại khu du lịch, đồng thời yêu cầu khu du lịch thực hiện ngay các biện pháp khắc phục như: Làm văn bản giải trình báo cáo cụ thể vụ việc gửi cơ quan chức năng; bố trí bổ sung camera tại khu vực, bổ sung lực lượng bảo vệ tại khu vực đảm bảo giám sát và can thiệp kịp thời 100% thời gian hoạt động phục vụ khách; lắp đặt thêm các biển báo quy định bằng tiếng Việt – Anh tại khu vực; có biện pháp phản hồi xin lỗi du khách trên trang mạng xã hội để du khách và các thành phần tham gia bình luận hiểu rõ hơn bản chất vụ việc.

Đồng thời, ngày 19-2, Sở VH-TT-DL Lâm Đồng đã ban hành văn bản về việc chấn chỉnh tình hình hoạt động tại khu du lịch Đường hầm điêu khắc".

Trước đó, như Báo Người Lao Động phản ánh, trên mạng xã hội và một trang tin điện tử của Thái Lan đăng thông tin, hình ảnh, clip phản ánh về việc du khách Thái Lan được cho là bị hành hung ở KDL Đường hầm điêu khắc của Công ty CP Sao Đà Lạt (trong thắng cảnh hồ Tuyền Lâm, TP Đà Lạt, Lâm Đồng).

Theo đó, khoảng 11 giờ ngày 11-2, tại khu vực hồ Vô Cực trong KDL Đường hầm điêu khắc của Công ty CP Sao Đà Lạt có đoàn du khách người Thái Lan đang xếp hàng ở lối vào để chụp hình thì ở khu vực lối ra (đối diện) 2 du khách Việt Nam (1 nam, 1 nữ) lấn vào chụp hình trước. Thấy vậy, 1 du khách Thái Lan không đồng ý và tranh cãi xảy ra. Lực lượng bảo vệ KDL đã can ngăn, giảng hòa và 2 du khách Việt Nam đã lên bờ trước (phía cuối hồ). Tuy nhiên, khi đoàn du khách Thái Lan lên, bất ngờ nữ du khách Việt Nam lao đến giật tóc 1 nữ du khách Thái Lan, xô xát xảy ra khiến du khách này bị đứt tóc, trầy mũi, gãy kính.