Hàng điện máy đã qua sử dụng đi đâu?

Ngoài hàng bị lỗi kỹ thuật, khách cũng được trả lại hàng nếu không ưng ý về mẫu mã, màu sắc... Một số trung tâm, siêu thị điện máy tại TPHCM cũng áp dụng hình thức tương tự để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều người tiêu dùng thắc mắc: Hàng đã qua sử dụng sẽ đi đâu?

Đi đâu rồi cũng ra... thị trường

Theo ông Ngô Quang Vinh, trợ lý Tổng Giám đốc Công ty TNHH Tân Thịnh An (Trung tâm Điện máy Ideas), số hàng bị lỗi kỹ thuật sẽ được trả lại cho nhà sản xuất. Còn ông Phan Linh Phương, Giám đốc Marketing Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, cho biết đối với hàng dùng thử bị trả lại (kể cả hàng bị lỗi kỹ thuật hay hàng không ưng ý) đều được trả về các hãng điện tử, hoặc thanh lý nội bộ với giá rẻ.

Tuy nhiên, theo ông Lê Quang Hải, Trưởng Phòng Trung tâm Bảo hành Panasonic, cho biết: Panasonic chỉ thu lại hàng trong hai điều kiện là hàng bị lỗi không khắc phục được, hoặc hàng bị hư hỏng ngay sau khi sử dụng. Còn trường hợp hàng không ưng ý về mẫu mã thì hãng không nhận lại. Tương tự, hãng Sony VN cũng không có chủ trương nhận lại hàng không ưng ý, và chỉ nhận lại sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được.

Bên cạnh đó, một số ít nhà sản xuất chấp nhận thu lại sản phẩm với điều kiện là hàng không bị trầy xước, còn tem bảo hành, phụ kiện kèm theo. Số hàng trên sẽ được hãng khắc phục, sau đó đóng thùng “trả” lại các trung tâm, siêu thị điện máy để bán ra thị trường như... hàng mới.

Hàng cũ để bán giảm giá?

Việc đổi hàng cũ lấy hàng mới đã được một số trung tâm, siêu thị điện máy áp dụng trong nhiều năm qua. Theo lý giải từ các đơn vị bán hàng, đây là một trong những chương trình khuyến mãi để khách hàng có cơ hội sử dụng hàng mới, còn hàng cũ được thanh lý thay vì bỏ phí.

Gần đây, một số hãng điện tử có chương trình hỗ trợ khách hàng đổi cũ lấy mới dành cho các mặt hàng máy quay phim, máy chụp hình. Tuy nhiên, có nhiều thông tin cho rằng số hàng cũ còn chất lượng tương đối tốt (chỉ mới qua sử dụng một vài năm) sẽ được tung ra bán tiếp trong các đợt giảm giá, hoặc bán lại cho các thương lái để tân trang đưa ra lưu hành trên thị trường.

Ông Nguyễn Minh Thư, Trưởng Phòng Marketing Trung tâm Điện máy Thiên Hòa, cho biết số hàng cũ mà trung tâm thu về sẽ được khắc phục sửa chữa để làm quà tặng cho chương trình từ thiện. Ngoài ra, số hàng cũ này còn được sử dụng cho mục đích bảo hành, tức là khách hàng mang sản phẩm đến bảo hành sẽ được trung tâm cho mượn máy cũ này về sử dụng trong thời gian chờ đợi sản phẩm đang bảo hành.

Ông Vũ Quốc Tuấn, Trưởng Phòng Đối ngoại Sony VN, cho biết chương trình “Đổi hàng cũ lấy hàng mới” của Sony chỉ nhằm mục đích hỗ trợ người tiêu dùng để có cơ hội đổi sản phẩm mới. Số hàng cũ gần như không còn giá trị sẽ mang đi tiêu hủy.