Theo Văn phòng Khiếu nại người tiêu dùng phía Nam (KNNTDPN), năm 2005, văn phòng này đã nhận giải quyết trên 235 vụ khiếu nại của người tiêu dùng. Ngoài các khiếu nại liên quan đến điện kế điện tử, nước bẩn, còn có cả trăm vụ khiếu nại liên quan đến các mặt hàng thực phẩm, trong đó khiếu nại nhiều nhất là mặt hàng sữa, bánh làm từ sữa, nước uống đóng chai...
Sữa bột không tan, sữa tươi có dòi...
Tháng 8-2005, chị Trần thị Ngọc H., ngụ đường Hai Bà Trưng, quận 3 - TPHCM, phải vào điều trị tại trung tâm y tế quận vì đau bụng dữ dội, tiêu chảy ngay sau khi ăn bánh mì nho khô hiệu K. Khi chị khiếu nại đến Văn phòng KNNTDPN thì nhà sản xuất chấp nhận hỗ trợ 300.000 đồng chi phí điều trị và tiền thuốc nhưng vẫn cho rằng: “Sản phẩm hoàn toàn đạt chất lượng, đã qua kiểm tra và chứng nhận an toàn vệ sinh”.
Anh Nguyễn Văn T., ngụ đường Bà Hom, quận 6 - TPHCM, mua sữa tươi hiệu H. phát hiện sữa có mùi hôi và đã có dòi. Khi chứng kiến sản phẩm hư hỏng, hãng sữa kết luận: “Sữa bị hư là do đại lý không bảo quản tốt nên hộp sữa bị hở”. Tương tự, trường hợp của anh T., chị Bùi Thị L.(quận 12 - TPHCM), mua bánh Chocobic của cơ sở M.T (Hà Nội) đã phát hiện bánh bị mốc dù hạn sử dụng còn khá dài. Nhà sản xuất cam kết sẽ thu hồi đợt bánh này ở khu vực phía Nam nhưng cũng đổ lỗi “bánh bị mốc là do đại lý bảo quản không tốt”...
Ngoài ra còn nhiều trường hợp, người tiêu dùng mua sữa bột dành cho trẻ nhưng khi sử dụng thì phát hiện sữa có vật lạ, có mùi không giống sữa, chuyển màu, không hòa tan trong nước ấm... những trường hợp này đều phải xử “huề” vì bên bị khiếu nại cho rằng “người tiêu dùng đã mở bao bì, nên nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về nguyên nhân”, đồng thời viện lý do “khi kiểm tra sản phẩm sữa cùng lô hàng với sản phẩm khách hàng khiếu nại thì sản phẩm của họ đều đạt chất lượng và tiêu chuẩn công bố”.
Liệu trong những trường hợp này, quyền lợi của người tiêu dùng có được bảo vệ chính đáng và công bằng? Bởi thực tế cho thấy, thị trường sữa hiện nay rất phức tạp. Hàng trăm nhà sản xuất thi nhau tung sản phẩm ra thị trường và quảng cáo rầm rộ hàng ngàn loại sữa từ bổ sung vitamin đến canxi, chất sắt, khoáng chất làm tăng chỉ số thông minh, tăng chiều cao... mà theo các nhà chuyên môn đó chỉ là quảng cáo. Chất lượng sữa chỉ được kiểm tra trước khi nhập vào hoặc trước khi sản xuất. Còn quá trình sản xuất, lưu thông thực tế sau đó thì chưa được kiểm soát chặt chẽ.
Nước uống đóng chai có mùi xà bông
Anh Trần Quốc T. (quận Phú Nhuận-TPHCM) bức xúc: “Chúng tôi đã khiếu nại nhưng cuối cùng họ trả lời là sản phẩm của họ đạt tiêu chuẩn, chúng tôi đành chấp nhận chứ biết làm gì”.
Tháng 6-2005, anh phát hiện chai nước hiệu J. vừa mới mua của Công ty C. bị nhiều cặn, rong rêu. Sau khi khiếu nại đến Văn phòng KNNTDPN thì được đề nghị đem mẩu nước cùng loại để công ty kiểm tra. Kết luận cuối cùng là “nước đạt chất lượng”. Tương tự, chị Lê Thị D., ngụ đường Duy Tân, quận 8 - TPHCM, cũng phát hiện bình nước hiệu J. có cặn sau khi đã mở nắp bình. Trường hợp này nhà sản xuất cho rằng “thùng đã mở nên không thể kết luận”... Tháng 9-2005 vừa qua, sản phẩm nước uống đóng chai nhãn hiệu J. lại bị chị Nguyễn Ngọc N. (ngụ Lương Định Của, phường An Khánh, quận 2 - TPHCM), khiếu nại “nước có mùi lạ, giống như mùi xà bông”. Trong buổi hòa giải, nhà sản xuất đã tặng quà cho chị và mang sản phẩm về kiểm tra. Kết quả vẫn là: “Các chỉ tiêu vi sinh, mùi, vị của nước đều đạt chất lượng”...
Cùng một nhãn hiệu nước đóng chai mà có nhiều vụ khiếu nại thì người tiêu dùng có quyền nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
Ông Nguyễn Nam Vinh, Chủ nhiệm Văn phòng KNNTDPN, lưu ý người tiêu dùng: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề phải giữ lại và báo ngay cho đơn vị sản xuất. Nếu sản phẩm có bảo hành thì phải giữ giấy bảo hành. Thực tế không phải công ty, đơn vị sản xuất nào cũng có uy tín nên người tiêu dùng phải biết bảo vệ mình và tìm đến các văn phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để giải quyết...
và quét mã QR
Bình luận (0)