Ứng dụng AI là con đường tất yếu của du lịch Việt

Ngành du lịch đã chứng kiến sự phục hồi ngoạn mục và tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2025 với con số 21,2 triệu lượt khách quốc tế và 137 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu kỷ lục 1 triệu tỉ đồng, tăng trên 19% so với năm trước.

Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ về áp lực hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản trị. Trong bối cảnh đó, ứng dụng khoa học - công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển hiện đại, nhanh và bền vững.

Phát biểu tại toạ đàm "Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững" do Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức ngày 9-4, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhấn mạnh ngành du lịch yêu cầu phải tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững. AI đang hiện diện trong toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, từ phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, đến dự báo xu hướng thị trường và tối ưu vận hành doanh nghiệp. AI cũng giúp cơ quan quản lý nâng cao hiệu quả điều tiết dòng khách, giảm áp lực lên hạ tầng và bảo vệ tài nguyên du lịch.

Một trong những lợi ích lớn nhất của AI là cá nhân hóa trải nghiệm. Thông qua dữ liệu lớn, hệ thống có thể nhận diện nhu cầu, sở thích của từng du khách để gợi ý điểm đến, lịch trình, dịch vụ phù hợp. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng, đồng thời tăng mức chi tiêu và thời gian lưu trú.

"Chuyển đổi số và ứng dụng AI không phải là "chiếc đũa thần" có thể giải quyết mọi khó khăn, nhưng đây chính là con đường tất yếu để du lịch Việt Nam đi tắt đón đầu, nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế. Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ được AI chắc chắn sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua"- ông Phạm Văn Thủy nhấn mạnh.

Chung quan điểm này, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình, cho rằng với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo, cách du khách tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến và trải nghiệm hành trình đang thay đổi sâu sắc. Chuyển đổi số vì vậy không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích, mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với toàn ngành du lịch.

"Tôi tin với sự vào cuộc đồng bộ của Nhà nước, hiệp hội, doanh nghiệp và cộng đồng, chuyển đổi số và ứng dụng AI sẽ trở thành động lực quan trọng giúp du lịch Việt Nam phát triển nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn trong giai đoạn tới"- ông Vũ Thế Bình nói.

Viện trưởng Viện Kinh tế du lịch Nguyễn Anh Tuấn chỉ rõ, xu hướng du lịch thế giới chuyển từ "số hóa dịch vụ" sang "hệ sinh thái du lịch số", tức là từ số hóa từng khâu riêng lẻ sang xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp.

Các quốc gia tiên tiến đã hình thành nền tảng dữ liệu du lịch quốc gia, hệ thống quản lý điểm đến thông minh, hệ sinh thái kết nối đa bên (Chính phủ - doanh nghiệp - du khách). Như thế, dữ liệu trở thành nền tảng điều hành và ra quyết định.

Ông Tuấn lấy ví dụ, Singapore đã xây dựng Tourism Information & Services Hub, Hàn Quốc tích hợp dữ liệu du lịch quốc gia với AI dự báo dòng khách. Xu hướng này cho thấy dữ liệu đang trở thành tài nguyên mới của ngành du lịch.

Ông Phạm Hà, CEO LuxGroup, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Xanh Việt Nam, cho rằng AI đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả vận hành. AI có thể hỗ trợ từ marketing, bán hàng đến vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm. Khi ứng dụng hiệu quả, năng suất lao động có thể tăng gấp 3-5 lần so với cách làm truyền thống. "AI giúp chúng ta hiểu khách hàng tốt hơn để thiết kế những hành trình có ý nghĩa. Khách du lịch cao cấp hiện nay không còn tìm kiếm sự xa hoa đơn thuần, mà quan tâm nhiều hơn đến tính cá nhân hóa, chiều sâu văn hóa và ý nghĩa của hành trình" - ông Phạm Hà bày tỏ.