Truyền hình cáp: Khách hàng bị đưa “vào tròng”!

Giữa “ma trận” khuyến mãi

Hiện tại, HTVC liên kết với nhiều đối tác để thực hiện dịch vụ phân phối truyền hình cáp như Công ty cổ phần truyền thông Đại Phúc An, Công ty TNHH truyền thông Đô Thị Mới, Công ty TNHH Sông Thu, Công ty LBC... Để hút khách hàng, họ tung ra nhiều chương trình khuyến mãi như giảm 53% phí hòa mạng nếu đóng phí bảo trì trong một năm, chỉ đóng 10% phí hòa mạng nếu đóng phí bảo trì trong ba năm, du lịch Singapore... Trong năm 2006, HTVC còn “siêu khuyến mãi” với giải thưởng là hai xe hơi Innova, nhiều tivi, du lịch Disneyland...

Thế nhưng, nhiều khách hàng đã “vào tròng” các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, liên tục của HTVC. Chị Hằng, nhà ở đường Trần Văn Đang (Q.3, TP.HCM), bức xúc: “Giữa tháng 2-2007, tôi gọi điện thoại đến Công ty cổ phần truyền thông Đại Phúc An - đại lý của HTVC - để nghe tư vấn sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTVC, không ai đề cập đến sự thay đổi các kênh từ ngày 1-3. Khi họ đến mắc cáp, chúng tôi còn căn cứ vào tờ quảng cáo HTVC của công ty này để nghiệm thu. Ai dè, vừa mới coi được hai tuần, nhiều chương trình hay đã bị cắt. Tôi cảm giác như mình bị lừa vì đã lỡ đóng tiền phí bảo trì cả năm”.

Một khách hàng khác đặt câu hỏi: “Khách hàng làm sao không tin được khi mà trên các kênh truyền hình HTV liên tục quảng bá HTVC với những nhóm kênh quá hấp dẫn, khi mà bản hợp đồng dù không ghi rõ tên kênh phát sóng nhưng lại luôn kèm theo danh mục chương trình rất cụ thể (trong đó không ghi chú cụ thể kênh nào được phát miễn phí, kênh nào có thể thay đổi) và biên bản nghiệm thu chất lượng đã đầy đủ kênh?

Tăng kênh, giảm chất?

Khi chính thức ra mắt vào ngày 19-5-2005, HTVC thông báo khách hàng được miễn phí bốn năm thuê bao, chỉ cần đóng phí hòa mạng 750.000 đồng và phí bảo trì 45.000 đồng/tháng là khách hàng được xem hơn 40 kênh. Trong danh mục này có cả Disney Channel, Playhouse, BBC, AXN, Channel V, RealityTV...

Đầu năm 2006, HTVC tiếp tục nâng tổng kênh lên hơn 60, trong đó tăng cường khá nhiều kênh tiếng Hoa như TV8, TH Vân Nam Trung Quốc, TH Quảng Tây, Mei Ah, TVB... Từ ngày 1-3-2007, HTVC thực hiện chính sách mới bằng cách chia thành hai nhóm thuê bao: nhóm căn bản gồm có 66 kênh với mức thuê bao là 66.000 đồng/tháng; nhóm đặc biệt sử dụng bộ giải mã set-top-box (giá 2,2 triệu đồng) và thuê bao khoảng 110.000 đồng/tháng có tăng cường 15 kênh. Điều đáng nói là HTVC đã cắt một số kênh “độc” như BBC, Disney Channel, Playhouse, Mega, Goal TV1, Goal TV2, AXN, Channel V, TCM... để chuyển sang nhóm đặc biệt. Và như vậy, khách hàng cũ đang sử dụng dịch vụ HTVC không thể tiếp tục xem các kênh này. Một khách hàng thất vọng: “Ông xã tôi người Anh nên sử dụng dịch vụ HTVC để xem tin tức trên BBC. Lúc kênh bị cắt, tôi gọi điện đến HTVC để hỏi, cô trực tổng đài nói không có BBC thì xem kênh... thị trường chứng khoán cũng được!”.

Trước phản ứng của nhiều khách hàng, HTVC đã phục hồi một số kênh như Channel V, Disney... Tối 16-3, Playhouse - kênh được khán giả nhí rất yêu thích - đã được phát sóng trở lại trên HTVC.

Bắt tay “ngầm” giữa HTVC và SCTV?

Ngày 1-3, khi HTVC bắt đầu chính sách mới thì SCTV (Công ty truyền hình cáp Saigontourist) cũng áp dụng việc sắp xếp lại kênh và tăng giá thuê bao cho các khách hàng mới. Một số kênh hay trên SCTV cũng “biến mất” như Tin tức châu Á, TCM, AXN, Channel V, Arirang. Hiện cả SCTV lẫn HTVC đều có chung một mức giá thuê bao trong nhóm căn bản là 66.000 đồng/tháng với khoảng 65 kênh. Trong đó, các kênh nước ngoài trên SCTV và HTVC khá giống nhau. HTVC và SCTV chỉ còn cạnh tranh nhau trên kênh... nội. Ngoài những kênh do HTV tự sản xuất như HTV1, HTV2, HTV3, HTVC ca nhạc, HTVC phim..., HTVC còn “độc quyền” các kênh do truyền hình kỹ thuật số VTC sản xuất như VTC2, VTC5. Còn SCTV thì “độc quyền” kênh của truyền hình cáp đài VTV như VCTV1, VCTV2, VCTV3, VCTV4, VCTV6, VCTV7 và một số kênh tự sản xuất như SCTV1, SCTV2, SCTV3...

Có phải sau một thời gian cạnh tranh khốc liệt về giá cả và số lượng kênh, HTVC và SCTV bắt tay “thỏa thuận ngầm” với nhau về giá và số lượng kênh như nhận định của một số người trong nghề? Và nếu điều này xảy ra e rằng khách hàng sẽ là người gánh chịu phần thiệt thòi, bởi kết quả có thể là thêm một “ông kẹ” độc quyền kiểu mới ra đời.