Vì sao phải đăng ký lại định mức nước sinh hoạt?

Đến chiều 19-3, khu vực làm thủ tục của Công ty CP Cấp nước Tân Hòa (đường Âu Cơ, quận Tân Phú, TP HCM) vẫn tấp nập người đến thực hiện thủ tục đăng ký cập nhật định mức nước sinh hoạt.

"Choáng" với hóa đơn tiền nước

Nhiều người dân cho biết tiền nước sinh hoạt trong đợt này của gia đình họ tăng bất thường. Sau khi liên hệ với Công ty CP Cấp nước Tân Hòa mới biết định mức nước sinh hoạt của gia đình họ đã bị điều chỉnh thành 0 m3.

Anh Lê Đình Mạnh (quận Tân Phú) cho biết trong tháng 2-2025, tiền nước sinh hoạt của gia đình anh tăng gấp đôi, mặc dù số người sử dụng nước không thay đổi. "Hỏi ra mới biết gia đình tôi chưa đăng ký lại định mức nước sinh hoạt nên công ty đã điều chỉnh về mức 0, thành ra số tiền phải trả trong đợt này cao hơn mọi lần" - anh Mạnh kể. Đồng thời, anh Mạnh cũng cho biết thời gian làm thủ tục đăng ký định mức nước sinh hoạt mất khoảng 1 giờ. "Làm thủ tục thì nhanh nhưng do có nhiều người nên đợi lâu" - anh nói thêm.

Bà Dương Ngọc Trinh (quận Tân Phú) cho biết gia đình bà cũng bị tăng tiền nước sinh hoạt so với trước. "Thường với định mức 8 khối nước/tháng, gia đình tôi trả tiền rất ít nhưng kỳ này phải trả gấp đôi" - bà Trinh nói. Bà Trinh bức xúc cho rằng Công ty CP Cấp nước Tân Hòa chưa thông báo rộng rãi, chi tiết việc đăng ký lại định mức nước sinh hoạt đến người dân.

Anh Trần Ngọc Tùng (quận Tân Bình) cũng rơi vào trường hợp tương tự. "Khi đến Công ty CP Cấp nước Tân Hòa, được nhân viên giải thích, tôi mới biết công ty đã có thông báo đến người dân trên hóa đơn tiền nước. Nhưng do dòng thông báo rất nhỏ, người dân khi xem hóa đơn cũng chỉ quan tâm đến số tiền phải trả. Nếu công ty có thêm nhiều giải pháp khác thì người dân sẽ không bức xúc" - anh Tùng nói.

Cùng ngày, ghi nhận tại Công ty CP Cấp nước Thủ Đức, nhiều người dân cũng đến đây để đăng ký định mức nước sinh hoạt. Ông Nguyễn Đức Tuấn (TP Thủ Đức) cho biết trong vòng ba đến bốn tháng gần đây, tiền nước sinh hoạt của gia đình ông tăng gấp đôi so với trước đó dù lượng nước sử dụng không đổi. Sau khi tìm hiểu, ông quyết định đăng ký định mức nước sinh hoạt theo nhân khẩu để giảm chi phí.

Cùng đến đăng ký, bà Cù Thị Trà (TP Thủ Đức) cho biết gia đình bà trước đây tạm trú, gần đây mới chuyển sang thường trú nhưng chưa đăng ký định mức nước sinh hoạt. Nghe thông tin đăng ký định mức nước sinh hoạt tiền nước sẽ giảm nên bà quyết định đến công ty cấp nước để hoàn tất thủ tục.

Đơn vị cung cấp nói gì?

Bà Nguyễn Thị Hải Quý, Trưởng Phòng Khách hàng - Công ty CP Cấp nước Tân Hòa, cho biết trước đây, việc đăng ký định mức nước sinh hoạt dựa theo sổ hộ khẩu. Sau khi bỏ sổ hộ khẩu nên người dân phải đăng ký định mức nước sinh hoạt theo số định danh cá nhân.

Từ năm 2022, Công ty CP Cấp nước Tân Hòa đã gửi nhiều thông báo đến người dân về việc đăng ký lại định mức nước sinh hoạt. Cụ thể, đơn vị này đã phát tờ rơi đến khách hàng, có văn bản gửi UBND quận, phường, công an quận, phường trên địa bàn do công ty phụ trách. Đồng thời, thông báo trên website, Zalo và hóa đơn tiền nước hằng tháng.

Cũng theo bà Quý từ khi thông báo đến nay, đã có khoảng 80% người dân liên hệ công ty và thực hiện đăng ký điều chỉnh định mức nước sinh hoạt.

"Công ty cũng thực hiện nhiều giải pháp để hỗ trợ người dân đăng ký định mức nước sinh hoạt, không để xảy ra tình trạng ùn ứ. Công ty đã tăng cường nhân viên hướng dẫn người dân điền hồ sơ, bố trí 5 quầy để tiếp nhận và giải quyết hồ sơ" - bà Quý thông tin.

Theo ông Dương Văn Sơn, Phó trưởng Phòng Kinh doanh - Công ty CP Cấp nước Thủ Đức, để tạo thuận lợi cho người dân, công ty đã triển khai ứng dụng điện thoại giúp đăng ký định mức nước sinh hoạt trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều người lớn tuổi hoặc không rành công nghệ vẫn chọn đến trực tiếp. Hiện mỗi ngày, công ty tiếp nhận khoảng 50 hồ sơ đăng ký.

Ông Sơn cũng cảnh báo về tình trạng một số cuộc gọi lừa đảo liên quan đến hóa đơn tiền nước, khiến người dân lo lắng và muốn đến trực tiếp công ty để kiểm tra thông tin. Tuy nhiên, tình hình đăng ký định mức nước sinh hoạt vẫn diễn ra bình thường, không ùn ứ.