Vụ người dùng tố điện thoại làm hỏng chip CCCD: Hãng Vivo xin lỗi

Ngày 12-7, trao đổi với Báo Người Lao Động, đại diện thương hiệu Vivo Việt Nam cho biết đơn vị đang tiếp tục quan sát và ghi nhận người dùng phản ánh phần mềm NFC của điện thoại Vivo không quét được chip trên CCCD.

Đồng thời, bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng cũng đang liên hệ đến người dùng đang gặp sự cố trên để tiến hành khắc phục lỗi.

"Thông qua sự việc này, Vivo thành thật xin lỗi và lấy làm tiếc khi đã gây ra những sự cố đáng tiếc về phía người dùng. Hãng sẵn sàng hỗ trợ người dùng 24/7"- đại diện này nói.

Nói thêm về lỗi điện thoại Vivo không thể quét chip CCCD, đại diện Vivo Việt Nam cho biết là do phần mềm nhận diện NFC của một số dòng điện thoại không tương thích với chip NFC của CCCD.

Hãng đã bắt đầu phát hành phiên bản phần mềm mới từ đêm 9-7 cho các dòng điện thoại của Vivo đang gặp vấn đề trên, kể cả hàng xách tay và chính hãng tại Việt Nam.

Đối với tình trạng một số người bị lỗi chip CCCD sau khi quét xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng thông qua điện thoại của hãng, Vivo cho biết đang phối hợp với các bộ phận liên quan, nhà máy để điều tra, xác minh thông tin và sẽ có thông báo đến người dùng.

Ghi nhận trên nhóm người dùng Vivo hơn 33.000 thành viên, nhiều người dùng điện thoại Vivo X100 Pro, X100 Ultra hay X80 cho biết đã nhận được thông báo cập nhật và quét được chip CCCD.

Ông Nguyễn Linh, ngụ tại TP HCM, cho hay đã nâng cấp phần mềm mới cho Vivo X100 và xác thực CCCD thành công.

"Trước đó tôi dùng mọi cách quét nhưng không được và kết quả bị hỏng chip CCCD, dùng iPhone hay Samsung đều không thể quét. Sau khi nâng cấp, tôi dùng thử X100 để quét CCCD của vợ tôi và thành công. Tuy nhiên, điều tôi quan tâm lúc này là hãng Vivo có hỗ trợ chi phí di chuyển, thời gian làm lại CCCD không?"- ông Linh nói.