Bị tố bán hàng gian dối, Vườn Chung lên tiếng, tạm ngừng nhận đơn mới

Trong khi những lùm xùm liên quan đến kẹo Kera và các KOL chưa lắng dịu thì mới đây, kênh bán hàng Vườn Chung - Đơn vị vận hành Nông nghiệp Sạch gần đây lại bị hàng loạt người tiêu dùng đăng bài "bóc phốt", tố lừa đảo trên mạng xã hội.

Vụ việc rộ lên sau khi TikToker Hoàng Anh Panda đăng tải mua 1 thùng rau tổng hợp 70.000 đồng và một thùng trái cây tổng hợp 50.000 đồng theo hình thức blind box (hay còn gọi là hộp mù - người mua không biết sẽ nhận được món đồ gì bên trong).

Ngoài rau, hoa quả, trên ứng dụng Vườn Chung còn có dạng 1 thùng thịt cũng dưới hình thức hộp mù với giá 250.000 đồng.

Dưới phần bài đăng của TikToker này, nhiều tài khoản đã để lại bình luận về trải nghiệm mua hàng không tốt ở Vườn Chung, như giao thiếu hàng, hư hỏng... Những người theo dõi còn chỉ trích Hoàng Anh Panda cố tình quảng cáo cho Vườn Chung. Tuy nhiên, TikToker này khẳng định không hề nhận quảng cáo.

Nhiều người khác cũng cho biết bị giao thiếu hàng nhưng không được Vườn Chung thông báo trước. Khi liên hệ để giải quyết thì bị viện lý do nhằm không hỗ trợ.

Một số người còn bức xúc khi được shop hoàn tiền nhưng thay vì chuyển khoản trả trực tiếp về tài khoản cá nhân, số tiền đó lại được hoàn về ví trên app Vườn Chung, trong khi ví này chưa hoàn thiện, không thể rút tiền ra.

Trên kho Play Store, app Vườn Chung hiện bị đánh giá chỉ còn 1,3 sao với nhiều bình luận bày tỏ sự bức xúc về sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị này.

Đại diện Vườn Chung sau đó lên tiếng khẳng định không lừa đảo và không có chiêu trò. Cửa hàng này giải thích việc thường xuyên xảy ra thiếu hàng vì đơn hàng gần đây tăng đột biến, chất lượng nông sản không ổn định trong ngày, tỉ lệ hao hụt cao, đơn vị vận chuyển đôi khi sơ ý làm dập rau củ quả, trái cây, nhân sự part time làm tại kho không ổn định…

"Hàng rau lá cuối ngày bên mình thường cho/ tặng nên bên mình khẳng định không lừa đảo, không chiêu trò, luôn đi đúng với chính sách trước khi đặt hàng”- Vườn Chung lên tiếng.

Đơn vị này phủ nhận thông tin hàng kém chất lượng, bao bì không đúng với sản phẩm và khẳng định: “Tất cả rau củ bên mình đều ở farm từ Đà Lạt, có tiêu chuẩn VietGAP, chưa bao giờ sử dụng hàng chợ đầu mối để bù cho khách".

Về những bài đăng “bóc phốt” của khách hàng thời gian gần đây, Vườn Chung cho biết: “Vụ việc bữa giờ xảy ra đang viral trên mạng xã hội là khách hàng cũ cách đây 1 năm (khi bên mình hoạt động mô hình cũ trồng vườn). Bạn đó đã sử dụng sản phẩm của dịch vụ cũ là sản phẩm theo hướng thuận tự nhiên low performance, không phải sản phẩm bên mình cung cấp hiện tại. Bên mình đã dừng mô hình đó với nhiều lý do, cái chính là khi nhận ra đó không phải là hướng đi hiệu quả cho nông sản Việt. Sau khi dừng dịch vụ, bên mình đã gửi nhiều phương án xử lý cho khách cũ trong khả năng có thể của bên mình”.

Ngày 10-4, thông báo trên fanpage Facebook, Vườn Chung cho biết tạm ngưng nhận đơn hàng mới với lý do nhằm nâng cấp hệ thống, cập nhật các tính năng mới, điều chỉnh lại kho bãi và nhân sự. Dự kiến thời gian hoạt động trở lại vào ngày 24-4-2025.

Bản ứng dụng có số dư tài khoản mua sắm vẫn được cập nhật trong tuần này (hoặc đầu tuần sau - tùy vào thời gian duyệt của Appstore và CHplay) để khách hàng có thể theo dõi. Đơn vị này cũng gửi lời xin lỗi tới khách hàng.