Gần 3 giờ theo chân anh Lê Vĩnh Toàn, nhân viên tín dụng Chi nhánh CEP quận 8, TP HCM (của Quỹ Trợ vốn cho người nghèo tự tạo việc làm - Quỹ CEP, trực thuộc LĐLĐ TP), thăm hỏi tình hình làm ăn của những hộ gia đình nghèo dưới trời nắng gắt, tôi thở không ra hơi trong khi đó mặt anh vẫn tươi rói. “Phải đi liên tục thì mới hiểu bà con cần gì để giúp đỡ. Lúc mới vào nghề, tụi này cũng rất vất vả nhưng riết rồi quen, hôm nào không đi thì không chịu được!” - anh Toàn bộc bạch.

Đồng cảm, sẻ chia

Tốt nghiệp ngành tài chính ngân hàng Trường CĐ Tài chính - Hải quan năm 2006, Toàn được phân về công tác ở Chi nhánh CEP Nhà Bè, sau đó chuyển về Chi nhánh quận 8 cho đến bây giờ. Hơn 9 năm gắn bó với nghề, Toàn nói anh không hề hối hận với sự lựa chọn của mình.

Anh Lê Vĩnh Toàn (bìa trái) - nhân viên Chi nhánh CEP quận 8, TP HCM - đến thăm hỏi gia đình một thành viên
Anh Lê Vĩnh Toàn (bìa trái) - nhân viên Chi nhánh CEP quận 8, TP HCM - đến thăm hỏi gia đình một thành viên

Phần lớn khách hàng của Quỹ CEP là dân lao động nghèo, ít được học hành đến nơi đến chốn, do vậy đội ngũ nhân viên tín dụng CEP gặp nhiều khó khăn từ khâu tiếp cận, khảo sát nhu cầu đến hướng dẫn vay vốn làm ăn. Thực tế, không hiếm khách hàng sử dụng vốn sai mục đích dẫn đến làm ăn thất bại nên thường “trút giận” lên nhân viên tín dụng CEP bằng những lời lẽ khó nghe. Đối mặt với tình huống ấy, Toàn và các đồng nghiệp nhẫn nhịn, cố gắng tìm cách xoa dịu và giải thích cho họ hiểu. Chính thái độ ân cần và mềm mỏng của Toàn khiến người vay sớm nhận ra lỗi và chí thú làm ăn hơn để thoát nghèo.

Đến với người nghèo bằng cả tấm lòng và sự tận tâm nên họ luôn được quý trọng, thậm chí được xem như người thân. Ghé thăm nhà chị Phạm Thị Ngọc Nhung (290B/8 Dương Bá Trạc, phường 1, quận 8), một trong những thành viên được anh Toàn giúp vay vốn và nay đã thoát nghèo, chúng tôi đọc được niềm vui trong ánh mắt chị. “Trong lúc tôi loay hoay chưa biết vay vốn ở đâu để làm ăn thì chú Toàn đã đến thăm hỏi, hướng dẫn cặn kẽ cách thức vay. Nhờ 5 triệu đồng vốn từ Quỹ CEP, tôi mở tiệm tạp hóa trước nhà, việc buôn bán suôn sẻ nên cuộc sống gia đình cũng tạm ổn định. Chú Toàn với gia đình tôi còn hơn người thân”. Cán bộ tín dụng Quỹ CEP là vậy, không quản ngại nắng mưa, địa bàn xa xôi, họ vẫn cất công khảo sát để đưa đồng vốn đến tận tay những mảnh đời khốn khó.

Cũng ngần ấy năm trong nghề, chị Phan Xuân An, nhân viên tín dụng Chi nhánh CEP Bến Nghé, có không ít trải nghiệm thú vị. An kể trong một lần đi khảo sát các hộ dân nghèo ở quận 4, chị không khỏi xúc động trước gia cảnh của chị Nguyễn Thị Nhung. Gia đình chị Nhung gồm 5 nhân khẩu sống tạm bợ trong căn phòng chật chội, dột nát. Số tiền kiếm được từ giúp việc nhà cộng với tiền chạy xe ôm của chồng không đủ trang trải cuộc sống và học hành của 3 đứa con. Thông cảm với hoàn cảnh ấy, ngoài hỗ trợ sớm hoàn tất thủ tục vay vốn, chị An còn đề xuất sửa lại nhà cho chị Nhung. Vừa có vốn làm ăn, vừa được sửa lại nhà, niềm vui với chị Nhung vì thế nhân lên gấp bội. “Giúp người nghèo có công việc và chỗ ở ổn định là hạnh phúc của nhân viên tín dụng chúng tôi” - chị An chia sẻ.

Tận tâm phục vụ

Bên cạnh điểm nhấn là tinh thần phục vụ tận tâm, truyền thống đẹp khác của Quỹ CEP là tính kế thừa, người đi trước rước người đi sau. “Tinh thần đoàn kết, yêu thương và giúp đỡ lẫn nhau luôn được tập thể cán bộ, nhân viên Quỹ CEP đặt lên hàng đầu. Đặt lợi ích tập thể lên trên và cùng dốc lòng dốc sức phục vụ người nghèo là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của Quỹ CEP” - ông Ngô Ngọc Tấn, Trưởng Chi nhánh CEP quận 8, khẳng định.

Có thể thấy được điều đó ở tinh thần sẻ chia, cùng choàng gánh trách nhiệm của đội ngũ tín dụng ở các chi nhánh. Vào thời điểm trước khi thành lập Chi nhánh CEP Châu Thành, tỉnh Tiền Giang, đội ngũ nhân viên tín dụng đã lặn lội đến khắp các thôn ấp khảo sát nhu cầu vay vốn. Chưa biết về Quỹ CEP nên lúc đầu nhiều bà con còn e dè, ngần ngại. Thế nhưng, khi được đội ngũ nhân viên tín dụng CEP tận tình giải thích, tư vấn phương thức làm ăn cũng như cách trả lãi, góp, ai nấy rất vui. Nhận 10 triệu đồng vốn vay, chị Nguyễn Thị Hồng (ấp Trung, xã Đông Hòa, huyện Châu Thành) vui vẻ nói: “Phương thức vay đơn giản, số tiền vay không lớn, lại được góp tuần nên tôi và bà con rất an tâm làm ăn. Cách tiếp cận gần gũi, sẵn lòng chia sẻ khó khăn với người nghèo của đội ngũ nhân viên CEP khiến bà con yên tâm”.

Cán bộ tín dụng Quỹ CEP ít khi “trụ lại” lâu ở một địa bàn; trái lại, họ thường xuyên được luân chuyển đến các địa bàn khác nhau để có thể hiểu rõ hơn đời sống, đặc biệt là nhu cầu vay của người nghèo. Ở địa bàn mới, họ luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của đồng nghiệp. Với đội ngũ 522 cán bộ nhân viên rải đều tại 33 chi nhánh ở TP HCM và các tỉnh lân cận, Quỹ CEP đang phục vụ cho 279.000 thành viên là CNVC-LĐ nghèo. Qua 24 năm hoạt động, từ nguồn vốn ban đầu chỉ 800 triệu đồng, đến nay Quỹ CEP đã phát triển nguồn vốn trên 2.200 tỉ đồng.

Nhắc đến đội ngũ nhân viên của mình, bà Nguyễn Thị Hoàng Vân, Giám đốc Quỹ CEP, tự hào: “Khi thành lập chi nhánh ở các tỉnh, đa số người nghèo chưa hiểu hết phương thức vay và cách tính lãi. Trước tình hình đó, bất kể nắng hay mưa, đội ngũ cán bộ tín dụng Quỹ CEP vẫn nhiệt tình đến từng nhà khảo sát, tư vấn và hướng dẫn cách thức làm ăn cho bà con bằng sự chân thành, lòng đam mê công việc. Sự tận tụy ấy ở họ góp phần vào thành công chung của quỹ, đặc biệt là củng cố niềm tin nơi người nghèo”.

Bài và ảnh: NGUYỄN LUÂN