Internet chập chờn, sao bắt người dùng lãnh đủ

Người dùng đang điên đầu vì tốc độ Internet “rùa bò” - Ảnh: Thuận Thắng

Theo thông báo từ Trung tâm điều hành tuyến cáp quang biển quốc tế châu Á - Thái Bình Dương (Asia America Gateway - AAG), hệ thống cáp này đang được sửa chữa, khắc phục sự cố trong vòng 10 ngày, bắt đầu từ 19 giờ ngày 7-6-2015 và hoàn thành lúc 7 giờ ngày 17-6-2015 (nhưng cuối cùng thời gian hoàn thành sớm hơn, vào lúc 24 giờ ngày 12-6). Trong thời gian này, thông tin liên lạc, tín hiệu đường truyền có thể bị chập chờn hoặc mất hoàn toàn. Điều này khiến rất nhiều người làm việc qua mạng phải kêu trời.

Không biết nhà cung cấp có đền bù gì không?

Mấy ngày nay, văn phòng làm việc của anh Khổng Minh Trí, nhân viên Công ty trần thạch cao và vách ngăn Vĩnh Tường (Q.7, TP HCM), như rối loạn cả lên vì vụ sửa cáp Internet. Toàn bộ công việc trao đổi thông tin nội bộ lẫn với đối tác bên ngoài đều tiến hành qua mạng, nhưng mạng chập chờn, email không thể tải được khiến tiến độ công việc gần như giậm chân tại chỗ.

“Dự án dí đến nơi nhưng đối tác gửi email thì cứ treo lơ lửng trên máy chủ mà mình chẳng thể nào vào đọc được. Không biết nhà cung cấp có đền bù gì không nhưng công ty thì đã mất toi mấy ngày công cho nhân viên do Internet” - anh Trí kể.

Với nhiều người làm việc qua mạng, tiến độ công việc tỉ lệ thuận với tốc độ truy cập Internet. Tốc độ “rùa bò” trong những ngày qua đã khiến nhiều người lâm vào cảnh có nguy cơ bị sa thải do không hoàn thành công việc theo yêu cầu.

Chị Tiểu Quyên, nhân viên một công ty truyền thông ở Q.2, chia sẻ: “Công việc của tôi phụ thuộc rất nhiều vào Internet, từ việc lấy thông tin, hình ảnh trên mạng cũng như trao đổi công việc qua mail. Tình trạng Internet chậm như hiện nay khiến công việc của tôi bị đình trệ rất nhiều. Có thể nói năng suất làm việc giảm đến 50%. Nhiều người trong công ty tôi đang vò đầu bứt tóc trước nguy cơ bị đuổi việc do không đạt được chỉ tiêu”.

Lương Hải, nhân viên một công ty điện thoại ở Q.3, than vãn: “Không vào Gmail được, không vào Facebook để thiết lập quảng cáo được, không tải tập tin lên kho lưu trữ trên mạng để gửi cho đối tác được... thế làm cái gì bây giờ? Chúng tôi phải vật vờ ra ngoài kiếm chỗ có mạng tốt hơn để làm việc. Chất lượng công việc giảm sút hẳn”.

Internet chập chờn, công việc không thực hiện xong còn khiến nhiều người như bị stress. Anh Hoàng Huỳnh, giám đốc tiếp thị một công ty công nghệ ở Q.Phú Nhuận, cho biết: “Công việc của tôi từ 8 giờ sáng đến 18 giờ tối, bao gồm kết nối các hệ thống, truy cập và tìm kiếm thông tin, kiểm tra và phản hồi thư điện tử... Tuy nhiên, hai ngày gần đây mạng liên tục chập chờn, mỗi khi muốn mở một thư điện tử hoặc truy cập vào một trang tin tức phải chờ rất lâu. Điều này khiến hiệu quả công việc bị giảm sút nghiêm trọng và gây cảm xúc không tốt, khiến tôi bị stress hơn. Trong khi đó, tôi không thấy một nhà cung cấp nào lên tiếng về vấn đề này. Cước phí chúng tôi vẫn đóng đủ nhưng dịch vụ chập chờn, lúc được lúc không”.

Nhà mạng không được thu đủ tiền cước

Trước bức xúc của người dùng, các nhà mạng đều bày tỏ thái độ chia sẻ với những thiệt hại về công việc và tinh thần do sự chập chờn của Internet gây ra. Tuy nhiên khi trao đổi với Tuổi Trẻ về việc thể hiện trách nhiệm với người dùng bằng cách đền bù cụ thể như giảm cước, trừ cước thì nhà mạng nào cũng né tránh.

Đại diện một nhà mạng “xin chia sẻ những khó khăn, bất tiện của khách hàng khi chịu một số ảnh hưởng do sự cố cáp quang vừa qua. Tuy nhiên, sự cố cáp quang là điều bất khả kháng, nằm ngoài khả năng dự báo trước của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông. Khách hàng bị thiệt vì chất lượng đường truyền ảnh hưởng đến công việc, nhu cầu liên lạc qua mạng. Nhà mạng thiệt hại về chi phí sửa chữa, vận hành lại tuyến cáp cũng như uy tín cung cấp dịch vụ đối với khách hàng”.

Luật sư Nguyễn Văn Hậu, phó chủ tịch Hội luật gia TP HCM, cho rằng sự cố cáp quang dưới biển được xem là sự kiện bất khả kháng, nằm ngoài sự kiểm soát của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet cũng như của doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng. Theo các quy định pháp luật, nhà mạng không phải chịu trách nhiệm dân sự như: bồi thường thiệt hại, bị phạt hợp đồng hoặc bị áp dụng các chế tài khác đối với việc không cung cấp dịch vụ Internet đúng với chất lượng đường truyền, tín hiệu như đã thỏa thuận trong hợp đồng.

“Tuy nhiên, đứng ở phương diện thực hiện hợp đồng, nhà mạng cũng không có quyền thu tiền cước dịch vụ bằng cước dịch vụ tại thời điểm không xảy ra sự cố đứt cáp. Điều 524 Bộ luật dân sự quy định cho bên thuê dịch vụ có quyền giảm tiền dịch vụ trong trường hợp dịch vụ được cung ứng không đạt như thỏa thuận. Hành vi thu đủ tiền cước khi dịch vụ cung cấp không đạt tốc độ, chất lượng như thỏa thuận trong hợp đồng rõ ràng đang xâm phạm tới quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và thể hiện sự thiếu trách nhiệm của các nhà mạng” - luật sư Hậu khẳng định.

Luật sư Hậu cho biết thêm: “Người tiêu dùng có thể hiểu và thông cảm cho các nhà mạng về chất lượng đường truyền, nhưng ngược lại các nhà mạng cũng cần có động thái đối xử công bằng đối với người tiêu dùng. Các nhà mạng cần phải có các chính sách không thu hoặc giảm tiền cước dịch vụ Internet trong thời gian xảy ra sự cố đứt cáp quang và xin lỗi người tiêu dùng”.