Trấn Thành bị tố hành xử tệ ở rạp

Trưa ngày 3-3, Nguyễn Thị Thanh Hạ - quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi thông tin giải thích rõ vụ ồn ào liên quan đến Trấn Thành trên trang cá nhân. Theo đó, Thanh Hạ cho biết đây là việc hiểu lầm đáng tiếc.

"Sáng ngày 1-3, anh Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23 giờ 10 phút cho cả gia đình và bạn bè. Tối ngày 1-3, khi đến rạp thì anh Thành đứng xếp hàng ở quầy. Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi tôi từ trong ra hỗ trợ và mời anh Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn. Anh khách đứng trước hiểu nhầm là anh Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu riêng mà anh Thành đã đặt trước. Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23 giờ 20 phút (chỉ cách đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ" – Thanh Hạ viết.

Quản lý này khẳng định Trấn Thành đặt suất chiếu riêng cho gia đình chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không làm gián đoạn việc đặt vé của khách khác.

Trấn Thành bị tố hành xử tệ ở rạp chiếu nhưng phía rạp cho biết tất cả chỉ là hiểu lầm

"Từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị… ai cũng có thể đặt trước. Chứ chúng tôi không hề có sự phân biệt đối xử vì khách nào cũng quý. Với tư cách là quản lý, tôi rất tiếc về sự hiểu nhầm này và đã chủ động gọi điện giải thích cho khách hiểu rõ và anh cũng vui vẻ bỏ qua. Dù vậy, tôi không biết vì lý do gì mà các nguồn thông tin sai lệch đang liên tiếp bị lan truyền trên mạng" – Thanh Hạ nhận định.

Trước đó, một tài khoản mạng xã hội Facebook tên V.N tố Trấn Thành có cách hành xử tệ tại rạp phim. Theo đó, V.N cho biết đi coi phim cùng bạn gái tại CGV Vincom suất 23 giờ 20 phút ngày 1-3 thì gặp Trấn Thành, Uyển Ân, Ali Hoàng Dương, Mạnh Quỳnh… Người này trước đó đã nhường cho một gia đình 3 người mua vé trước vì có cô đi xe lăn nên đang đứng đợi đến lượt mình.

"Trấn Thành từ sau lên thì CGV thấy đông khách mới mời qua máy kế bên mua vé. Trấn Thành bảo còn lại bao nhiêu chỗ anh bao cả rạp, thì mình đang chờ nãy giờ có nói với Trấn Thành "cho em xin 2 chỗ với anh, em đợi nãy giờ". Trấn Thành nói "Anh cần sự riêng tư em ơi! Mình khá là thất vọng! Thật ra, nếu xét đúng thì Trấn Thành phía sau lên phải thấy mình đã đứng chờ từ lâu chứ? Thậm chí mình có nói cho em chỗ ở trên cũng được chắc cũng không ảnh hưởng đến riêng tư của anh lắm nhưng Trấn Thành vẫn không đồng ý…" – tài khoản V.N kể.

Ngay sau đó, câu chuyện này lan tỏa nhanh trên mạng, nhiều bình luận chỉ trích Trấn Thành cho rằng anh hành xử tệ, kém duyên, gây ảnh hưởng đến người khác. Một số chỉ trích CGV rằng không tôn trọng khách hàng.

Bức ảnh tài khoản V.N đăng tải chụp hội Trấn Thành tại rạp khi kể lại câu chuyện

Trưa cùng ngày, bà Dương Ngọc Quỳnh Hoa (còn gọi là Kate) – quản lý của Trấn Thành, lên tiếng trên trang cá nhân về vụ việc.

Người quản lý này cho biết: "Trước khi truyền thông đẩy mọi việc đi quá xa thì tôi xin phép đại diện Trấn Thành nói lên những điều sau đây: Suất chiếu của chúng tôi là 23 giờ 10 phút, đây là suất rạp đã mở riêng theo order của chúng tôi từ sớm ngày hôm đó để có thể cùng gia đình, bạn thân, đồng nghiệp thư giãn sau 1 ngày làm việc. Và vì số lượng người đông nên Trấn Thành đã chủ động đặt vé trước cho yên tâm chứ không để đến rạp rồi mới chọn vé nhằm tránh trường hợp không có vé cho đầy đủ mọi người".

Theo bà Dương Ngọc Quỳnh Hoa, Trấn Thành xếp hàng đợi lấy vé của mình đã đặt trước và khẳng định Trấn Thành vẫn còn lưu tin nhắn đặt vé với quản lý của rạp chứ không phải xếp hàng để bắt đầu mua vé tại quầy như thông tin sai lệch hiện nay.

"Chúng tôi hoàn toàn không biết bạn ấy mua vé xem phim gì và suất chiếu nào nên khi bạn mở lời với Trấn Thành nhường lại cho bạn 2 vé thì anh cũng đã nói rõ là mình đã đặt rạp để xem với gia đình, bạn bè rồi nên không thể nhường vé cho bạn được. Nhưng không biết vì lý do gì mà bạn nam kia lại không chọn suất 23 giờ 20 phút theo chỉ dẫn của bạn nhân viên (dù còn rất nhiều chỗ) mà hiểu lầm và lên án Trấn Thành được nhân viên ưu ái, không nhường vé cho bạn dẫn đến mọi việc đi quá xa như hiện nay. Thật sự rất xin lỗi mọi người, những khán giả, bạn bè, đồng nghiệp luôn ủng hộ và yêu thương Trấn Thành đã phải lo lắng vì những thông tin sai lệch này. Rất mong mọi người có thể hiểu câu chuyện theo chiều hướng khách quan và đón nhận thông tin có chọn lọc hơn!" – người quản lý nói.

Dù phía CGV và Trấn Thành đều đã lên tiếng lý giải sự việc nhưng cư dân mạng vẫn chia thành hai luồng ý kiến trái chiều. Một số cho rằng Trấn Thành bị hiểu lầm và việc này là do phía nhà rạp xử lý chậm, một số thì lại nghi ngờ phía Trấn Thành bao biện, chống chế. Họ yêu cầu phía Trấn Thành công khai tin nhắn đặt vé với quản lý của rạp để chứng minh cho những lập luận của mình. Vụ việc vẫn gây ồn ào trên mạng suốt thời gian qua.