Điểm sáng quận 1

Tôi đến UBND quận 1 vào một buổi sáng để tự mình trải nghiệm dịch vụ làm thủ tục hành chính tại đây.

Phục vụ "tận răng"

Khi đến Phòng Tiếp nhận và trả kết quả, tôi được nhân viên bảo vệ hướng dẫn lấy số thứ tự được đặt ngay cạnh lối vào. Trên màn hình hiển thị 6 mục để người đến làm thủ tục biết quầy mình cần làm việc. Mục 1 gồm lĩnh vực lao động - kinh tế - đô thị - y tế - trích lục văn bản hành chính tại quầy số 1, 2, 3. Mục 2 là lĩnh vực tài nguyên - môi trường ở quầy số 4, 5. Mục 3 là hộ tịch tại quầy số 7, 8. Mục 4 là chứng thực chữ ký và sao y trên 40 bản tại quầy số 9. Mục 5 là sao y dưới 40 bản tại quầy số 10. Mục 6 là dịch thuật tại quầy số 6.

Cạnh máy cấp số thứ tự là máy lọc nước. Ngạc nhiên hơn khi quận 1 còn dành một góc nhỏ làm nơi treo mũ bảo hiểm hoặc áo mưa cho người dân đến làm thủ tục. Đặc biệt, ở đây còn trang bị máy đánh giày cho ai có nhu cầu.

Đúng như lời người dân nhận xét, Phòng Tiếp nhận và trả kết quả rất khang trang, sạch sẽ; được trang bị máy lạnh, WiFi miễn phí, ghế ngồi. Ngoài ra còn có 3 màn hình máy tính để người dân tra cứu quy hoạch hoặc truy cập trang thông tin quận 1 trong lúc đợi đến lượt làm thủ tục hành chính.

Lấy số thứ tự để làm thủ tục hành chính tại UBND quận 1, TP HCM

Trước khi rời quầy số 10, chị Nguyễn Thị Cẩm Giang nhấn nút "hài lòng" để đánh giá cán bộ mà mình vừa làm việc. "Tôi ở TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Hôm nay, tôi ghé UBND quận 1 để công chứng hộ chiếu. Tuy lần đầu đến làm thủ tục hành chính nhưng tôi không bỡ ngỡ vì được hướng dẫn tận tình. Thời gian công chứng nhanh" - chị Giang nhận xét. Chị Giang cho biết chồng mình thích làm thủ tục hành chính ở đây bởi tính chuyên nghiệp.

Còn theo anh Trịnh Đức Hòa, làm thủ tục hành chính tại UBND quận 1 nhiều lần nhưng chưa gặp vấn đề gì trục trặc. Khi không hiểu hoặc thiếu hồ sơ thì được cán bộ hướng dẫn với thái độ thân thiện chứ không cằn nhằn hay "làm khó làm dễ".

Nhiều mô hình được nhân rộng

"Để có những đánh giá phấn khởi từ người dân, quận 1 đã triển khai nhiều giải pháp, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, giảm thời gian, số lần đi lại cho người dân, doanh nghiệp" - ông Trần Thế Thuận, Chủ tịch UBND quận 1, bày tỏ.

Có thể kể đến mô hình "một cửa" khi quận 1 là đơn vị tiên phong thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông toàn TP. Kế đến là phần mềm Văn phòng điện tử được ứng dụng công nghệ thông tin giúp công tác quản lý điều hành và xử lý công việc được nhanh chóng, kịp thời giữa lãnh đạo và chuyên viên. Khi áp dụng đã giảm chi ngân sách về văn phòng phẩm do thực hiện chuyển văn bản hành chính trên phần mềm. Cụ thể, trong quý I/2017 có 108.427 văn bản, 5.048 công việc. Kết quả hoàn thành công việc của các đơn vị cao. Trong đó, 26/26 đơn vị hoàn tất công việc đúng hạn đạt tỉ lệ 100% và hoàn tất công việc trước hạn đạt tỉ lệ 97%.

Quận 1 cũng là đơn vị có sáng kiến và triển khai áp dụng khảo sát mức độ hài lòng của người dân với cán bộ, công chức thông qua máy chấm điểm tự động đầu tiên của TP nhằm xây dựng hình ảnh thân thiện của cán bộ trong việc tiếp dân. Hệ thống chấm điểm tự động được gắn trước tất cả quầy tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ thủ tục hành chính. Trên màn hình có đầy đủ tên, tuổi, hình ảnh của những cán bộ trực tiếp tiếp dân. Sau mỗi lần đến giải quyết thủ tục hành chính tại quận, người dân sẽ tham gia đánh giá cán bộ giải quyết hồ sơ cho mình ở các nội dung như thời gian giải quyết hồ sơ, tính công khai, minh bạch, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức...

Bà Nguyễn Anh Thảo, Phó Chánh Văn phòng UBND quận 1, cho biết kết quả khảo sát trường hợp người dân không hài lòng đều được thông tin đến lãnh đạo các đơn vị để làm rõ nguyên nhân, qua đó kịp thời có hình thức chấn chỉnh, nhắc nhở cán bộ, công chức; tạo điều kiện để cán bộ, công chức tự hoàn thiện về phong cách, tinh thần, thái độ tiếp dân thân thiện hơn, giải thích dễ hiểu hơn. Trong quý I/2017 có 6.129 lượt đánh giá, trong đó số lượt đánh giá "hài lòng" là 6.075, đạt tỉ lệ hơn 99%.

Một điểm sáng khác là từ năm 2011, quận 1 thực hiện công khai việc xin lỗi người dân bằng hình thức "Thư xin lỗi" đối với hồ sơ trễ hạn. Chính những việc làm này gây áp lực lớn lên cán bộ nhưng qua đó cải thiện được thái độ phục vụ của cán bộ theo hướng tích cực. Từ năm 2013 đến nay, không có hồ sơ nào phải xin lỗi vì đều được giải quyết đúng hạn. Từ thành công của quận 1, hiện mô hình "khảo sát ý kiến người dân" và "Thư xin lỗi" đang được UBND TP nhân rộng đến các quận - huyện trên địa bàn TP.

Nói về quận 1, Phó Chủ tịch UBND TP HCM Trần Vĩnh Tuyến đánh giá đây là đơn vị đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin để cải cách hành chính, có nhiều dịch vụ công trực tuyến phục vụ cho người dân và doanh nghiệp. Quận 1 cũng có sự phối hợp tốt với MTTQ để giám sát cán bộ, công chức. Theo ông Tuyến, cần duy trì và thực hiện tốt hơn nữa ở cấp phường.