TP HCM dùng AI để lắng nghe mạng xã hội

Chiều 27-2, Sở Thông tin và Truyền thông TP HCM tổ chức Lễ công bố triển khai phần mềm Lắng nghe mạng xã hội. Đây là một công cụ đầy tiềm năng giúp thành phố hiểu rõ cộng đồng mạng và nắm bắt dư luận.

Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông Lâm Đình Thắng cho biết thành phố có khoảng 10 triệu dân nhưng có khoảng 22 triệu tài khoản mạng xã hội.

Ngoài ra, trên địa bàn thành phố có 200 cơ quan báo chí, 355 mạng xã hội và hơn 1.000 trang thông tin điện tử. Thành phố cũng là nơi có nhiều người sáng tạo nội dung, KOLs nhiều nhất cả nước.

Ông Lâm Đình Thắng nhìn nhận ngoài nguồn thông tin từ các cơ quan báo chí, mạng xã hội cũng là một nguồn thông tin không thể thiếu đối với công tác chỉ đạo, điều hành của thành phố.

Mỗi tuần, Sở Thông tin và Truyền thông nhận khoảng 10 đơn phản ánh, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị liên quan các hoạt động trên mạng internet. Cuộc sống người dân thành phố đang dịch chuyển trên mạng rất nhiều.

"Thực tiễn trên đặt ra yêu cầu về một công cụ thu thập, đánh giá, phân tích thông tin trên mạng để phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành; lắng nghe tâm tư, nguyện vọng người dân trong thực thi chính sách. Do đó, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với các đơn vị hình thành công cụ lắng nghe mạng xã hội"- ông Lâm Đình Thắng thông tin và cho biết đây là nền tảng dùng chung cho các sở, ngành, đại phương giúp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và chi phí đầu tư.

Theo ông Lâm Đình Thắng, trong 8 ngày Tết Nguyên đán 2024, hệ thống này ghi nhận 65% thông tin tích cực, 25% thông tin trung lập và 10% thông tin thiếu tích cực về thành phố. Từ mức độ đánh giá này, thành phố có thể nhìn nhận và điều chỉnh phù hợp.

Thông tin thêm, ông Nguyễn Thanh Hòa, Trưởng phòng Thông tin điện tử - Sở Thông tin và Truyền thông, cho hay hiện Việt Nam có hơn 78 triệu người dùng internet, hơn 72 triệu người dùng mạng xã hội. Trong đó, hơn 72 triệu người sử dụng Facebook, 67 triệu người dùng Tiktok...

Cần có một công cụ hiệu quả để giám sát, can thiệp kịp thời bởi ngoài các thông tin tích cực, mạng xã hội cũng là nơi phát tán nhiều thông tin tiêu cực, không kiểm chứng.

"Dòng chảy của thông tin đã hình thành một nền kinh tế dựa trên sự chú ý. Điều này cũng dẫn đến một số vụ việc như liên quan đến đầu bếp Võ Quốc, vụ việc của Ngọc Trinh hay gần đây nhất là những phát ngôn của Nam Em"- ông Nguyễn Thanh Hòa nhìn nhận.

Ông cho biết phần mềm có khả năng thu thập dữ liệu từ một loạt nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube và nhiều nền tảng khác. Điều này giúp người sử dụng có cái nhìn tổng quan, thông tin được đầy đủ, đa chiều về ý kiến, suy nghĩ và trào lưu trên mạng.

Theo Sở Thông tin và Truyền thông, phần mềm lắng nghe xã hội cũng được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học phân tích dữ liệu một cách thông minh, hiệu quả theo từng nhóm chủ đề, ngành, lĩnh vực và vùng.

Phần mềm có thể giúp các đơn vị quản lý và định hình dư luận thông qua việc theo dõi và phân tích các trào lưu, ý kiến và cảm xúc trên mạng xã hội. Đặc biệt là các nội dung, diễn biến thông tin của các đối tượng thù địch, chống phá... lợi dụng mạng xã hội và nền tảng internet để kích động, kêu gọi biểu tình chống lại chính quyền, các chủ trương, chính sách.