Yêu cầu Pacific Airlines hoàn tiền vé cho hành khách

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản yêu cầu hãng hàng không Pacific Airlines thực hiện 3 nội dung sau khi hãng hàng không này báo cáo việc trả toàn bộ đội máy bay, tạm dừng hoạt động để tái cơ cấu.

Cụ thể, Pacific Airlines được yêu cầu đảm bảo quyền lợi của hành khách đã mua vé trên các chuyến bay của Pacific Airlines theo quy định của pháp luật; hoàn trả tiền vé cho hành khách mà không thu bất kỳ khoản tiền nào trong trường hợp chuyến bay bị hủy và hành khách không có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Pacific Airlines trong giai đoạn tạm dừng khai thác đội máy bay.

Bên cạnh đó, Cục yêu cầu hãng khẩn trương thực hiện việc tái cơ cấu đội máy bay, đưa máy bay vào khai thác trở lại trong thời gian sớm nhất; đồng thời, báo cáo Cục về phương án, kế hoạch tái cơ cấu đội máy bay, phương án khai thác trước ngày mai 22-3.

Pacific Airlines cũng được yêu cầu trả lại các slot không sử dụng trong giai đoạn dừng khai thác để thực hiện việc tái cơ cấu đội máy bay và do ảnh hưởng của việc giảm số lượng máy bay.

Trước đó, thông tin cho biết Pacific Airlines không còn máy bay nào sau khi phải trả hết cho các chủ cho thuê vào ngày 18-3. Do đó, một số đường bay của hãng hàng không này phải thay đổi kế hoạch hoặc tạm dừng khai thác.

Theo đại diện Pacific Airlines, mọi phần việc đàm phán với chủ máy bay đều được Ban lãnh đạo hãng có kế hoạch từ trước, vì thế Pacific Airlines đã chủ động phối hợp cùng Vietnam Airlines để chuyển toàn bộ hành khách đã mua vé trên chuyến bay Pacific Airlines khai thác sang chuyến bay của Vietnam Airlines, hoàn thành trong tháng 3.

Việc trả hết máy bay đã giúp hãng xử lý được khoản công nợ lớn đối với các chủ máy bay, khoảng 220 triệu USD. Theo lộ trình tái cấu trúc đội bay, Pacific Airlines sẽ thuê máy bay của Vietnam Airlines. Hai bên đang hoàn thành thủ tục để Pacific Airlines thuê khô 3 máy bay từ Vietnam Airlines để khôi phục hoạt động khai thác.

Pacific Airlines cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ và phối hợp từ Vietnam Airlines trong việc sử dụng chung một số cơ sở hạ tầng, nguồn lực phục vụ hành khách như quầy thủ tục, phương tiện phục vụ mặt đất…

Hiện nay, toàn bộ hành khách đã được chuyển sang các chặng bay tương ứng do Vietnam Airlines khai thác, đồng thời hành khách đã được thông báo thông tin đầy đủ về việc thay đổi chuyến bay thông qua hệ thống bán của Vietnam Airlines và Pacific Airlines. Các quyền lợi và yêu cầu của hành khách sẽ được Vietnam Airlines đảm bảo phục vụ thông qua hệ thống chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines.

Trong thời gian ngừng khai thác bay, Pacific Airlines vẫn tiếp tục duy trì lực lượng thường trực tại các điểm tiếp xúc với hành khách (sân bay, phòng vé, tổng đài chăm sóc khách hàng…) nhằm tiếp nhận và xử lý ngay các yêu cầu phát sinh của hành khách.