Tại anh hay tại ả ?

Cá biệt có một số hành khách khó tính, khó chịu, không tuân thủ qui định trong khi bay tiếp viên đều ôn tồn giải thích, thuyết phục và tươi cười để họ thông cảm cho nhiệm vụ của tiếp viên. Đến nay tôi chưa từng thấy tiếp viên gây gổ với hành khách.

Trường hợp thái độ của bà Liên có lẽ thiếu tế nhị với tiếp viên và thiếu văn hóa như dùng từ : “chúng mày” và “tao” (mà bà Liên đã thừa nhận), do đó tiếp viên mới dùng biện pháp mạnh.

70% những người có chức vụ, quyền hành thường lăng mạ người khác khi họ không làm theo yêu cầu của mình. Tôi tin rằng số 30% còn lại họ cũng không thích cách cư xử thiếu văn hóa, hống hách của những người tự cho mình có quyền. Tôi nghĩ việc áp giải bà Liên của an ninh sân bay theo đề nghị của tiếp viên là có cơ sở.

Thứ hai, việc phân giải ai đúng ai sai cũng không có gì là quá khó. Trong trường hợp này tôi nghĩ máy bay là phương tiện tối tân có thể ghi lại tất cả sự cố trong chuyến bay, sự cố kỹ thuật (hộp đen). Trường hợp này nên đem băng video xem lại để có cơ sở xử lý.

tutrung

Cách hành xử của tiếp viên có thể là quá cứng nhắc, nhưng cách hành xử của bà Liên còn đáng trách hơn. Bà Liên làm đến vị trí như vậy mà không kềm chế được thì thật là đáng thất vọng.

Thật là không thể "an tâm" được khi mua bảo hiểm của AAA. Khi xảy ra xung đột với khách hàng thì không có gì bảo đảm là bà TGĐ này sẽ không xài ngôn từ "chợ búa" để hành xử với khách hàng.

Nguyễn Nguyên