CLIP: Hành trình “bão táp” trên những chuyến xe về quê dịp lễ

Ngày 18-4, chị N.K.D.A. đặt vé cho hành trình từ TP HCM về Đắk Lắk ngày 24-4 để nghỉ lễ Giỗ Tổ. Tuy nhiên, các nhà xe quen và hãng uy tín đều hết vé.

Hàng chục hành khách bị "bỏ rơi" giữa đêm

Trong lúc tìm kiếm, chị thấy nhà xe Lux Express T.P. (được thông báo văn phòng chính đặt ở đường Dã Tượng, phường Tân An, tỉnh Đắk Lắk) quảng cáo khá uy tín, có chương trình khuyến mãi khai trương dịp 30-4 nên liên hệ đặt vé. 

Nhân viên thông báo còn nhiều chỗ, chị đặt 3 vé và được yêu cầu thanh toán trước.

Do dự với câu nói còn nhiều chỗ, sau khi kiểm tra kỹ, chị A. nhận thấy fanpage của nhà xe mới lập, thông tin thiếu nhất quán dù có website và quảng cáo trên nhiều nền tảng. Nghi ngờ lừa đảo, chị hủy vé và không thanh toán.

Vốn quen sử dụng dịch vụ qua bên thứ ba để được bảo vệ khi xảy ra rủi ro, chị A. chuyển sang đặt vé trên ứng dụng MoMo và thấy vẫn còn đúng số vé vừa hủy. Lúc này chị A. "lay động" và thanh toán hơn 1 triệu đồng cho 3 vé.

Theo lịch, chuyến xe khởi hành lúc 21 giờ ngày 24-4 từ Bến xe Miền Tây đi Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk). Tuy nhiên, đến chiều cùng ngày, nhà xe thông báo không đón tại bến mà yêu cầu khách di chuyển đến ngã tư Ga, cách xa nơi ở của chị.

“Khi tôi gọi lại để hỏi điểm đón thì không ai bắt máy. Dù rất bức xúc, vợ chồng tôi vẫn phải đưa con nhỏ lên taxi ra điểm hẹn. Sau gần 2 giờ chờ đợi, một chiếc xe cũ, không nhãn mác, không phải limousine 34 phòng như quảng cáo đến đón” – chị A. kể với phóng viên Báo Người Lao Động.

"Bão táp" chỉ mới bắt đầu...

Chấp nhận lên xe vì nghĩ dịp lễ đi lại khó khăn, chị A. không ngờ hành trình "bão táp" chỉ mới thực sự bắt đầu.

Khoảng 2 giờ ngày 25-4, xe dừng tại một trạm trên địa bàn xã Bù Đăng (tỉnh Đồng Nai). Sau đó, tài xế thông báo hành khách phải đóng thêm 350.000 đồng/người để có tiền đổ dầu, nếu không xe sẽ không tiếp tục hành trình.

Một số hành khách chấp nhận, nhưng đa phần là sinh viên và người có hoàn cảnh khó khăn nên không đủ khả năng chi trả. Nhiều người hoang mang, lo lắng. Nhóm hành khách đã gọi Công an xã Bù Đăng để can thiệp.

“Tại trụ sở công an, 37 hành khách cùng ký tên vào biên bản. Cuối cùng, để tiếp tục di chuyển, mọi người buộc phải đóng thêm tiền 350.000 đồng/người. Đến 6 giờ 30 phút, xe mới khởi hành lại. Tôi đã lập nhóm để hướng dẫn hành khách lấy lại tiền từ các nền tảng đặt vé. Đây là trải nghiệm cực kỳ tệ hại” – chị A. bức xúc.

Tá hỏa vì không thấy xe, không liên lạc được nhà xe

Tương tự, anh P.H.H. cũng đặt vé từ TP HCM đi Gia Lai ngày 24-4 qua ứng dụng Vexere với giá 700.000 đồng/vé. Tin tưởng vì nhà xe Lux Express T.P. có website, địa chỉ rõ ràng, anh đặt 5 vé với tổng số tiền 3,5 triệu đồng.

Tuy nhiên, ngay trước giờ khởi hành, nhà xe thông báo không đón tại Bến xe Miền Đông mà chuyển sang địa điểm khác trên đường Tô Ký (TPHCM). Do quãng đường xa, anh H. và nhóm bạn phải dời lịch sang ngày hôm sau.

Đến ngày 25-4, sau gần 2 giờ di chuyển đến điểm đón mới, nhóm anh không thấy xe hay văn phòng như thông báo. Liên hệ nhiều lần nhưng không ai nghe máy nên đành quay về.

“Chúng tôi phải mua vé xe khác vào ngày hôm sau. Sau khi báo chí phản ánh, nhà xe đã hoàn tiền vào ngày 27-4 nhưng kế hoạch bị đảo lộn, trải nghiệm rất tệ” – anh H. chia sẻ.

Liên quan phản ánh gặp tới 11 xe với tình trạng tương tự, đại diện nhà xe Lux Express T.P. cho rằng chỉ có 6 xe. 

Sau sự việc, nhà xe "xoay xở" đã hoàn tiền cho khách thanh toán trực tiếp và phối hợp với các ứng dụng để hoàn tiền cho những trường hợp còn lại.

Tuy nhiên, đến sáng nay (29-4), nhiều hành khách đặt vé qua mạng cho biết vẫn chưa được hoàn tiền.