Đổi sim 11 số về 10 số: Nhà mạng lưu ý khách hàng

Đội ngũ kỹ thuật của MobiFone theo dõi chuyển đổi đầu số vào đêm 15-9. Ảnh: MobiFone.

Sáng 15-9, các nhà mạng viễn thông cho biết theo kế hoạch, từ 0 giờ ngày 15-9 đã bắt đầu chuyển đổi những thuê bao đầu tiên của sim 11 số về 10 số cho người dùng. Quá trình chuyển đổi các đầu số đầu tiên đã diễn ra suôn sẻ, ổn định và không xảy ra sự cố.

Đại diện MobiFone cho biết: "Sau đợt đầu tiên, MobiFone đã chuyển đổi thành công toàn bộ thuê bao 11 số đầu 0120 sang đầu số mới 070. Đợt chuyển đổi đầu số chính thức đầu tiên đã diễn ra thành công, đảm bảo các chỉ tiêu kỹ thuật và liên lạc thông suốt cho tất cả thuê bao. MobiFone đã nhắn tin thông báo tới khách hàng số thuê bao mới của họ ngay sau thời điểm chuyển đổi thành công. Đến nay, toàn bộ số thuê bao mới chuyển đổi sang đầu số 070 đều có thể nghe và nhận cuộc gọi, nhắn tin, sử dụng dịch vụ data cũng như các dịch vụ gia tăng bình thường, ổn định". 

Theo kế hoạch, từ ngày 15-9 đến ngày 14-11, MobiFone sẽ áp dụng quay số song song (cả hai cách gọi theo đầu số cũ và đầu số mới) đối với toàn bộ thuê bao đã được chuyển đổi từ 11 số sang 10 số. Kết thúc thời gian quay số song song, MobiFone sẽ duy trì phát âm thông báo hướng dẫn quay số theo đầu số mới bắt đầu từ ngày 15-11".

Đại diện MobiFone lưu ý khách hàng có chủ thuê bao trong diện chuyển đổi nên chủ động ra ngân hàng và các tổ chức/đơn vị có phát sinh giao dịch liên quan để cập nhật thông tin số điện thoại mới. Khách hàng cũng cần cập nhật số điện thoại mới sau khi chuyển đổi nếu có khai báo thông tin này trên tài khoản mạng xã hội, tài khoản thư điện tử, các ứng dụng tiện ích trên internet… Việc chủ động cập nhật thông tin số điện thoại mới sau khi chuyển đổi sẽ giúp đảm bảo quyền lợi, sự an toàn tài chính, cá nhân cũng như bảo mật thông tin của khách hàng.

Theo thống kê, MobiFone có khoảng 14 triệu thuê bao 11 số sẽ thực hiện chuyển đổi mã mạng. Sau đợt chuyển đổi đầu tiên ngày 15-9, MobiFone tiếp tục thực hiện tiếp 4 đợt còn lại, với lộ trình cụ thể như sau:

Trong khi đó, đại diện VinaPhone cho biết từ lúc 0 giờ ngày 15-9, nhà mạng này đã thực hiện thành công đợt đổi đầu số di động đầu tiên. Hơn 1 triệu thuê bao đầu số 0124 đã được chuyển đổi sang đầu số 084. Hiện những thuê bao này có thể sử dụng các dịch vụ bình thường. Việc chuyển đổi được thực hiện bắt đầu từ 11 giờ ngày 14-9 và kết thúc lúc 5 giờ ngày 15-9. Đến 0 giờ 20 phút, các cuộc gọi nội mạng đã được thực hiện thành công. Hiện các thuê bao sử dụng đầu số 0124 đã có thể nhắn tin, gọi điện liên mạng, nội mạng hoặc đăng ký sử dụng các dịch vụ GTGT... bình thường. Những thuê bao này không cần thay SIM, không phải đăng ký lại thông tin, số tiền trong tài khoản được giữ nguyên. 

Đại diện VinaPhone khẳng định: "Việc chuyển đổi do nhà mạng thực hiện trên hệ thống nên khách hàng sẽ không phải thực hiện thêm bất kỳ thao tác gì. Khách hàng nào đang dùng đầu số 0124 và trên một số dòng điện thoại cũ, nếu không sử dụng được dịch vụ thì có thể khởi động lại máy và thử lại".

Sau khi chuyển đổi đầu số, khách hàng sẽ được thông báo và có thể quay số song song trong thời gian 60 ngày. Trong vòng 90 ngày sau khi chuyển đổi, VinaPhone sẽ tiếp tục duy trì âm báo hướng dẫn khách hàng quay số theo mã mạng mới.

Để đồng bộ danh bạ điện thoại một cách đơn giản nhất, đại diện VinaPhone khuyến nghị khách hàng chờ đến sau ngày 7-10 mới thực hiện cập nhật, sau khi các nhà mạng hoàn thành chuyển đổi tất cả đầu số. VinaPhone hiện đã cung cấp ứng dụng My VNPT để giúp tất cả thuê bao di động (cả của nhà mạng khác) thực hiện việc cập nhật. Toàn bộ danh bạ sẽ được đồng bộ chỉ sau vài thao tác đơn giản.

Ngoài việc cung cấp ứng dụng My VNPT để hỗ trợ khách hàng đồng bộ danh bạ, VinaPhone còn có nhiều chính sách khác để hỗ trợ thuê bao trong việc thông báo số liên lạc mới, như: miễn phí tin nhắn SMS thông báo số điện thoại mới tới thuê bao nội mạng, cung cấp gói cước SMS giá rẻ cho thuê bao liên mạng… Đối với khách hàng sử dụng điện thoại phổ thông, VinaPhone cũng đã lên các phương án hỗ trợ chuyển đổi bằng cáp, phần mềm cài đặt trên máy tính.

Trong quá trình chuyển đổi mã mạng, nếu gặp bất kỳ khó khăn gì, khách hàng có thể tới các điểm giao dịch của VinaPhone, điểm hỗ trợ chuyển đổi lưu động hoặc tổng đài 18001091, 9191 để được hỗ trợ. Theo kế hoạch, ngày 18-9, VinaPhone sẽ tiếp tục thực hiện chuyển đổi cho hơn 2 triệu thuê bao đầu số 0127 sang 081.

Lịch chuyển đổi dự kiến của VinaPhone trong các đợt tiếp theo:

Đội ngũ kỹ thuật VinaPhone theo dõi việc chuyển đổi đầu số trong đêm 15-9. Ảnh: VinaPhone.

Về phía Viettel, đại diện nhà mạng này cho biết bắt đầu từ 0 giờ ngày 15-9 cũng đã thực hiện chuyển đổi thành công cho các thuê bao 0169.66 về đầu số 039.66. Hôm nay, 15-9 và 2 ngày tiếp theo, Viettel sẽ tiếp tục chuyển đổi các đầu số 0169.66 về 039.66 và 0169 về 039. 

Quá trình chuyển đổi trong đợt đầu tiên đã diễn ra suôn sẻ, thành công. Dự kiến, việc chuyển đổi thuê bao Viettel từ 11 số sang 10 số sẽ được hoàn tất vào ngày 7-10. Quá trình chuyển đổi được thực hiện hoàn toàn trên hệ thống, vào ban đêm nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến liên lạc của khách hàng. Sau khi hoàn tất chuyển đổi, khách hàng vẫn có thể quay số song song cả đầu số mới và cũ cho đến hết ngày 14-11. 

"Viettel vẫn duy trì thông báo đổi đầu số (bằng tiếng Anh và tiếng Việt) đến hết ngày 30-6-2019 nếu người dùng quay nhầm sang đầu số cũ" - đại diện nhà mạng này nói.

Lịch chuyển đổi dự kiến của Viettel: