Hỗ trợ người dân làm chủ kỹ năng số

Khi biết Tổ tình nguyện cập nhật tri thức số do UBND phường Bình Tiên, TP HCM thành lập được đặt tại trụ sở khu phố 11 - gần nơi gia đình mình cư ngụ, ông Phạm Tường rất vui mừng. Ngay trong sáng 2-8, khi tổ đi vào hoạt động, ông đã đến để được hỗ trợ.

Ông Tường cho biết trước đây, vì lớn tuổi nên khi cần cài đặt định danh điện tử, ông đã nhờ cán bộ phường hỗ trợ. Tuy nhiên, không lâu sau đó, do quên mật khẩu nên ông không thể truy cập vào ứng dụng.

Vì vậy, lần này, ông Tường đến nhờ Tổ tình nguyện cập nhật tri thức số hỗ trợ cài đặt lại ứng dụng VNeID. Trong khoảng 15 phút, ông đã được các tình nguyện viên là đoàn viên, thanh niên phường Bình Tiên hướng dẫn từng bước, từ việc tải app, đặt lại mật khẩu, đăng nhập đến các thao tác trên ứng dụng này.

Theo ông Tường, hiện nay, rất nhiều thủ tục hành chính đã được thực hiện thông qua cổng thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước, nhất là sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. "Là người dân trực tiếp hưởng lợi từ cuộc chuyển đổi này, tôi rất mừng nhưng cũng lo. Mừng vì thủ tục hành chính ngày càng minh bạch, rút gọn nhưng lo là mình không theo kịp sự thay đổi do lớn tuổi. Việc chính quyền triển khai phổ cập tri thức số đến từng khu phố, từng nhà sẽ giúp người dân từng bước thích ứng" - ông nhận xét.

Đề cập các giải pháp hỗ trợ người dân khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, bà Lương Thanh Trúc, Phó Chủ tịch UBND phường Bình Tiên, nhìn nhận chuyển đổi số đã trở thành công cụ đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính phi địa giới, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và là xu hướng tất yếu để nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ công. Tuy nhiên, bên cạnh đó là không ít thách thức, bao gồm việc phải nâng cao nhận thức và kỹ năng của người dân.

Để quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính đạt hiệu quả, UBND phường Bình Tiên đã cùng Ủy ban MTTQ phường xây dựng kế hoạch cụ thể hóa việc triển khai thực hiện phong trào "Bình dân học vụ số". Trong đó, phường chú trọng thành lập các Tổ tình nguyện cập nhật tri thức số và các điểm cập nhật tại khu phố.

Ngoài việc duy trì hoạt động tại điểm cập nhật, thành viên các Tổ tình nguyện cập nhật tri thức số sẽ "đi từng ngõ, gõ cửa từng nhà", rà soát nhu cầu của người dân và hỗ trợ với hình thức "1 kèm 1". Họ hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, tra cứu thông tin, gửi - nhận tin nhắn, cài đặt - sử dụng các ứng dụng thiết yếu như Công dân số, VNeID; thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Các Tổ tình nguyện cập nhật tri thức số tại phường Bình Tiên đã đi vào hoạt động từ ngày 2-8. Mục tiêu của mô hình này là hỗ trợ 100% người dân địa phương sử dụng thành thạo các ứng dụng, tiện ích trên môi trường số.