ATM trục trặc, chủ máy bị phạt

Nhu cầu rút tiền thường tăng đột biến vào dịp giáp Tết nguyên đán có thể làm cho giao dịch qua hệ thống ATM bị trục trặc, buộc các ngân hàng (NH) phải chuẩn bị nhiều phương án nhằm xử lý sự cố.

Hạn chế tối đa lỗi kỹ thuật

Theo ông Phạm Tiến Dũng, Vụ trưởng Vụ Thanh toán NH Nhà nước (NHNN), để bảo đảm chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động thanh toán dịp Tết, NHNN đã yêu cầu các tổ chức cung ứng hạ tầng chuyển mạch tổ chức kiểm tra, bảo trì máy móc, thiết bị, đường truyền... Đồng thời, khi phát hiện ATM của NH thương mại gặp sự cố, các đơn vị chuyển mạch cung cấp thông tin để NHNN kịp thời chỉ đạo xử lý; phối hợp chặt chẽ với các NH thành viên hạn chế thấp nhất lỗi kỹ thuật, nghẽn mạng…

Việc rút tiền qua ATM thường quá tải trong những ngày giáp Tết Ảnh: TẤN THẠNH

Mặt khác, các NH thương mại phải thường xuyên giám sát hoạt động của hệ thống ATM, đặc biệt là máy đặt tại các KCN, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn; đồng thời xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật, ATM hết tiền, chuẩn bị sẵn sàng nhân lực và tiền mặt để tiếp quỹ đầy đủ, không để hệ thống ngừng hoạt động…

Ông Phạm Trung Kiên, Phó trưởng Văn phòng Đại diện khu vực miền Nam NH Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), nhìn nhận năm nay, các NH phải chuẩn bị hết sức kỹ lưỡng bởi nếu bị NHNN phát hiện máy ATM ngừng hoạt động, chủ máy sẽ bị xử phạt. Do đó, Agribank đã sẵn sàng tiền mặt, nhân lực kỹ thuật, phương tiện tiếp quỹ từ nay cho đến hết Tết nhằm bảo đảm hệ thống ATM hoạt động thông suốt.

Tăng cường nhân lực

Lãnh đạo NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh TP HCM (Vietcombank Hồ Chí Minh) cũng cho hay chi nhánh hiện có 4 nhóm tiếp quỹ và xử lý kỹ thuật nhưng đến gần Tết sẽ tăng lên 12 nhóm, mỗi nhóm 4 nhân viên thường trực từ 8 giờ đến 20 giờ mỗi ngày để giải quyết các giao dịch, bảo đảm ATM không ngừng hoạt động quá 24 giờ. Mặt khác, NH cũng đang phối hợp với ban quản lý các KCN khuyến khích doanh nghiệp không dồn việc chi trả tiền lương, thưởng cho người lao động vào các ngày cận Tết nhằm giảm áp lực rút tiền tại 730 máy ATM trực thuộc Vietcombank Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Vietcombank Hồ Chí Minh cũng dự kiến số tiền, cơ cấu mệnh giá gửi lên NHNN để cơ quan cung ứng tiền tiếp quỹ ATM sao cho phù hợp.

"Trường hợp khách hàng bị máy ATM nuốt thẻ, khóa mã số PIN thì từ nay cho đến ngày 29 tháng chạp, Vietcombank HCM luôn có nhân viên "cấp cứu" trả lại thẻ, mở mã số ngay trong ngày. Còn giao dịch bị trục trặc về tiền, NH sẽ giải quyết sau Tết" - vị lãnh đạo VCB TP HCM nói.

Còn ông Nguyễn Đình Quý, Giám đốc Trung tâm Thẻ NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank), cho biết mỗi chi nhánh của Eximbank bố trí 1 nhóm tiếp quỹ ATM hoạt động liên tục từ nay cho đến Tết, đồng thời hệ thống của Eximbank sẽ tự động thông báo tin nhắn máy ATM gần hết tiền qua điện thoại để nhân viên tiếp quỹ kịp thời bổ sung.

Trong khi đó, một cán bộ phụ trách khoảng 20 máy ATM của một NH lớn đặt tại Khu Chế xuất Tân Thuận xác nhận số máy này đã hoàn tất công tác bảo dưỡng vào cuối năm 2017. Đặc biệt, từ ngày 15-1, NH đã lên kế hoạch tiền mặt, tăng lực lượng tiếp quỹ từ 2 lên 4 nhóm (16 nhân viên) để bảo đảm ATM không hết tiền; đồng thời hằng ngày, nhân viên của NH liên tục kiểm tra máy để sớm phát hiện, xử lý các trục trặc kỹ thuật.