Người dân thêm hài lòng

Mỗi ngày, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận, TP HCM, nhiều người dân đến và ra về trong tâm trạng thoải mái.

Chuyên nghiệp, tận tâm

Là người trực tiếp đi làm thủ tục hành chính, ông Phạm Sang Quốc Hưng (ngụ đường Trường Sa, phường Phú Nhuận) cho biết việc triển khai mô hình đặt lịch hẹn trước trên trang Zalo OA của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Nhờ lịch hẹn cụ thể, được thông báo trước các giấy tờ cần chuẩn bị, ông chủ động sắp xếp thời gian. Khi đến đúng khung giờ đăng ký, cán bộ tiếp nhận hồ sơ làm việc nhanh gọn, rõ ràng, chu đáo…

"Tôi cảm nhận rõ tinh thần phục vụ và sự tôn trọng của cơ quan hành chính đối với thời gian của người dân. Điều này cũng nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân" - ông Hưng nói. Công dân này mong thời gian tới hệ thống đặt lịch dễ sử dụng hơn để người lớn tuổi hoặc chưa thao tác nhiều trên thiết bị di động đều dễ dàng tiếp cận.

Nhiều địa phương ở TP HCM có sự chuyên nghiệp và tận tâm tương tự. Đặc biệt, để người dân thành thục mọi thao tác trên môi trường số, công tác phổ biến kiến thức về công nghệ được xác định ưu tiên.

Như tại phường Bến Thành, "Biệt đội hỗ trợ số phường Bến Thành" được thành lập, triển khai mô hình "Đi từng ngõ - gõ từng nhà" hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng công dân số, chữ ký số trên VNeID. Phường Xuân Hòa triển khai phong trào Bình dân học vụ số năm 2026, xã An Thới Đông thành lập Tổ công nghệ số cộng đồng tại các ấp và ra mắt lực lượng nòng cốt trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số… là những cách làm sáng tạo khác nhận được sự hào hứng, ủng hộ, tiếp nhận tích cực.

Nhiều mô hình gần gũi

Nói về công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp, bà Phạm Thị Thanh Trang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Nhuận, thông tin hệ thống máy móc hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến từ khâu chuẩn bị đến hoàn tất nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công. Đồng thời, giúp người dân chủ động tra cứu thông tin cũng như trả lời câu hỏi thường gặp, giảm áp lực tư vấn lặp lại cho cán bộ, công chức.

Nhờ đó, tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng đến 65%, thời gian hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến giảm từ 30 phút/người còn 5-10 phút/người. Điều này cũng giúp cán bộ tập trung thời gian cho công tác xử lý hồ sơ chuyên môn, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân.

Cũng theo bà Thanh Trang, công tác chuyển đổi số ở phường còn ghi nhiều ấn tượng khác như mô hình "Điểm chạm số thông minh"; "Nhịp đập phường Phú Nhuận"; trang tiếp nhận thông tin khu phố. Ngoài ra, mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng; Gia đình số, Khu phố số; Tiện ích số dựa trên Đề án 06… đã và đang phát huy hiệu quả.

Nỗ lực được ghi nhận

Với phường Bến Thành, tại mỗi quầy tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính đều có đặt mã QR của từng cá nhân công chức để người dân đánh giá về thái độ phục vụ, năng lực công tác. Ứng dụng giúp giảm chi phí hành chính, lãnh đạo phường có thêm thông tin tổng hợp nhanh nhất để nhắc nhở, chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ.

Ngoài ra, "Sổ tay xây dựng Bến Thành", "Đăng ký xây dựng Bến Thành" và "Bản đồ số dữ liệu đất đai"… là những ứng dụng được nhắc tới nhiều về sự thân thiện, phục vụ tốt việc tương tác với người dân cũng như công tác quản lý. Những ứng dụng này, theo Chủ tịch UBND phường Bến Thành Mai Thị Hồng Hoa, góp phần hiện đại hóa nền hành chính, tăng tính công khai, minh bạch và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ở phạm vi rộng hơn, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP HCM chỉ trong thời gian ngắn đi vào hoạt động đã thể hiện rõ tính hiệu quả thông qua việc đầu tư và ứng dụng linh hoạt thành tựu chuyển đổi số. Việc sử dụng robot phục vụ; bố trí kiosk thông minh toàn trình AI cho phép người dân tra cứu thủ tục, scan và nhập thông tin, kiểm tra tình trạng hồ sơ; bố trí khu vực máy tính dùng chung, trang bị sẵn máy in, máy scan... cùng hàng loạt tiện ích thông minh khác đang thay đổi rõ rệt cách nhìn của người dân, doanh nghiệp về nỗ lực của chính quyền trong đáp ứng nhu cầu của thời đại mới.

"Từ ngày 1-7-2025, khi TP HCM vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, mọi thứ thay đổi rất nhanh theo hướng tích cực" - chị Dương Lan Phương, phường Bình Trưng, nhận xét. Chị Phương cho hay để có những thay đổi đó, ngoài chất lượng đội ngũ nhân sự thì việc thành phố quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số đã cho ra những kết quả đóng góp rất đáng kể cho xã hội. 

Thể hiện gắn kết

Đánh giá về Bình dân học vụ số năm 2026, Chủ tịch UBND phường Xuân Hòa Nguyễn Hùng Hậu nhìn nhận đây là phong trào mang ý nghĩa xã hội sâu sắc. Người dân có thêm nhiều thuận lợi trong học tập, lao động, sinh hoạt và tiếp cận các dịch vụ của nhà nước.

Tại xã An Thới Đông, trong Ngày hội chuyển đổi số năm 2026, bên cạnh các nội dung tuyên truyền, tập huấn chuyên đề về tài chính số, thanh toán không dùng tiền mặt, an toàn thông tin, Ban Tổ chức còn phối hợp trao tặng sim 5G và quà an sinh xã hội cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện sự gắn kết giữa chuyển đổi số với công tác chăm lo an sinh.

N.Phan - G.Nam