NHỮNG KỸ SƯ ƯU TÚ (*): Không ngừng sáng tạo

Khởi nghiệp bằng công việc thiết kế nhưng niềm đam lập trình đã đưa chị Dương Thị Ngọc Hân đến và gắn bó với ngành cấp nước, trở thành Trưởng Phòng Công nghệ thông tin của Công ty CP Cấp nước Trung An (trực thuộc Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV).

Sáng kiến vì cộng đồng

Chị Hân vào làm việc tại Công ty CP Cấp nước Trung An vào năm 2014 với vị trí sửa chữa, khắc phục các sự cố máy tính. Khi ấy, nhiều hoạt động của công ty còn làm thủ công nên có nhiều vấn đề bất cập.

 Do vậy, khi bắt đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành, công ty đã thành lập tổ phát triển. Là kỹ sư công nghệ thông tin, chị Hân chủ động tham gia vào tổ phát triển, được công ty tạo điều kiện học thêm về kỹ năng lập trình. Cũng từ đây, sự nghiệp của chị có bước tiến lớn.

Chị liên tục cho ra đời 8 ứng dụng phần mềm phục vụ công tác xử lý sự cố, giảm thất thoát nước, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mỗi sáng kiến đều có giá trị làm lợi hàng trăm triệu đồng đến hơn 1 tỉ đồng. Trong đó phải kể đến "Ứng dụng tin nhắn Notification miễn phí qua App MyTawaco"; "Phần mềm xử lý sự cố trực tuyến",… 

Trong số đó, "Ứng dụng thay đồng hồ nước" ra đời năm 2020 khiến chị tâm đắc và dành nhiều tâm huyết để thực hiện. Hằng năm, công ty đều có kế hoạch thay đồng hồ nước. Trước đây, quá trình này được làm thủ công, nhân viên phải đến văn phòng lấy danh sách sau đó tiếp cận khách hàng để thay đồng hồ. Công việc không phải lúc nào cũng thuận lợi do vị trí của đồng hồ nước khó tiếp cận; khó liên hệ khách hàng do nhà đổi chủ, cho thuê… Những điều này làm tăng nguy cơ thất thoát nước.

Với ứng dụng của chị Hân, việc thay đồng hồ nước đã trơn tru hơn. Nhân viên có thể tiếp nhận thông tin thay đồng hồ nước trên ứng dụng qua điện thoại ở bất cứ đâu giúp rút ngắn quá trình đi lại. Không chỉ vậy, ứng dụng cũng xác định chính xác vị trí đồng hồ nước cần thay thông qua hệ thống Quản lý dữ liệu địa lý GIS. Sáng kiến này giúp công ty tiết kiệm trên 300 triệu đồng/năm. 

Với chị Hân, mỗi sáng kiến như một đứa con tinh thần. "Công việc lập trình đã khơi dậy đam mê của tôi. Mỗi khi một ứng dụng được ra đời, được đồng nghiệp, khách hàng sử dụng khiến tôi thấy rất hạnh phúc" - chị Hân cho hay. 

Nhận xét về nữ kỹ sư đầy sáng tạo, ông Nguyễn Minh Hải, Phó Giám đốc Công ty CP Cấp nước Trung An, cho biết: "Phong trào phát huy sáng kiến được duy trì nhiều năm qua. Thời điểm dịch COVID-19 bùng phát, phong trào này phát triển mạnh mẽ với 59 sáng kiến được công nhận và chị Hân là điển hình trong phong trào. Những đóng góp của chị Hân đã giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc".

Yêu nghề là động lực

Anh Nguyễn Minh Hoàng, Tổ trưởng Tổ Phát triển ứng dụng Công ty CP Cấp nước Nhà Bè, cũng là một điển hình sáng tạo của ngành cấp nước. 15 năm làm việc tại công ty, anh Hoàng đã cho ra đời vô số sáng kiến giúp doanh nghiệp (DN) phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong số đó, phải kể đến sáng kiến "Xây dựng công cụ đăng ký định mức online, ứng dụng đồng bộ hệ thống mã định danh đơn vị và tổng công ty".

Anh Hoàng cho biết giữa năm 2022, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV ban hành kế hoạch thu nhập mã định danh và quản lý định mức nước của khách hàng để phù hợp với Luật Cư trú và Luật Căn cước công dân nên công ty cho toàn bộ khách hàng đăng ký lại định mức công dân. 

Tại thời điểm đó, mỗi ngày, số lượng khách hàng đến trụ sở đăng ký rất đông từ 600-700 người/ngày, cao điểm có hôm các nhân viên phải tiếp đến hơn 1.200 người gây ra tình trạng ùn ứ vừa phiền hà cho khách hàng vừa khiến người lao động bị quá tải, dẫn đến những sai sót nghiệp vụ. Trước tình hình đó, ban giám đốc chỉ đạo phải xây dựng ngay một bộ công cụ đăng ký định mức online nhưng trường hợp cấp thiết không thể đặt đơn vị bên ngoài tạo công cụ vì sẽ mất rất nhiều thời gian nên nhiệm vụ này được giao cho tổ phát triển ứng dụng của anh Hoàng.

Nhận nhiệm vụ, anh Hoàng cùng các đồng nghiệp lập tức thu thập dữ liệu và chỉ trong một thời gian ngắn đã xây dựng một bộ công cụ đăng ký định mức trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện trong việc giao dịch. Từ năm 2023 đến nay đã có 31.310 hồ sơ online đăng ký qua các kênh này, giúp giảm tải công việc của nhân viên trực tại quầy, giảm phiền hà cho khách hàng. Sáng kiến cũng giúp DN tiết kiệm được chi phí xây dựng, phát triển và bảo trì phần mềm 270 triệu đồng.

Sở hữu nhiều sáng kiến giá trị nhưng anh Hoàng luôn rất khiêm tốn. Khi mới vào công ty, để nâng cao trình độ anh đã dành hơn 1 năm trời vừa làm vừa học thêm về lập trình vào buổi tối. Anh cho biết động lực đưa anh đến thành công như hiện tại chính là lòng yêu nghề. Chính vì yêu nghề, anh đã từ chối nhiều lời mời về làm việc của các DN lớn bởi với anh Công ty CP Cấp nước Nhà Bè như mái nhà chung. 

Ham học hỏi và sáng tạo, anh Hoàng còn được đồng nghiệp quý mến nhờ sự tận tâm. Là một trong những thợ trẻ được anh Hoàng dẫn dắt, anh Lê Hoàng Kim Vũ cho biết: "Anh Hoàng rất yêu nghề, khi nhận một dự án, anh sẵn sàng làm ngày làm đêm. Không chỉ vậy, anh luôn hỗ trợ về nghiệp vụ, định hướng cho những anh em trẻ để chúng tôi phát triển lâu dài". 

(Còn tiếp)

(*) Xem Báo Người Lao Động từ số ra ngày 14-8