Du lịch phụ thuộc khách Trung Quốc

Ngày 16-2, Tỉnh ủy, UBND tỉnh Khánh Hòa đã tổ chức hội nghị gặp mặt các doanh nghiệp du lịch đầu năm 2017 để lắng nghe ý kiến của các cơ quan quản lý, các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch và có phương hướng phát triển du lịch bền vững.

Tăng gấp 3 lần

Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết năm 2016, lượng khách quốc tế đến TP Nha Trang trên 1,1 triệu lượt. Trong đó, khách Trung Quốc (TQ) lên đến 525.000 lượt, chiếm khoảng 45%, tăng gấp 3 lần so với năm 2015. Bên cạnh đó, lượng khách Nga cũng tăng trưởng mạnh với 260.000 lượt, chiếm khoảng 23%.

Tháp Bà Ponagar ở TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa - nơi du khách Trung Quốc thường đến tham quan

Ông Lâm Duy Anh Cường, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa, cho rằng nhìn bề ngoài, việc tăng trưởng lượng khách đến TP Nha Trang là đáng mừng, đem về thu nhập rất lớn cho tỉnh. Thế nhưng, việc lệ thuộc thị trường là điều rất nguy hiểm, tiềm ẩn nhiều rủi ro cho phát triển du lịch. Chúng ta đã có bài học khi lượng khách Nga đột ngột sụt giảm do biến động chính trị đã khiến nhiều doanh nghiệp điêu đứng. Một hệ lụy nữa là lượng khách truyền thống suy giảm mạnh như: khách châu Âu giảm đến gần 30%, châu Mỹ khoảng 20%, châu Đại Dương 24%, Nhật Bản 20%, Hàn Quốc 30%...

Bà Nguyễn Thị Thu Nguyệt, đại diện khối lưu trú ở TP Nha Trang, cho rằng việc các khách sạn bán phòng số lượng lớn cho khách TQ khiến khách nội địa bị ảnh hưởng. Khách sạn 5 sao hạ giá xuống mức 1,5 triệu đồng/đêm (bằng nửa giá) gây thất thu thuế và giảm chất lượng phục vụ. “Khách TQ tùy tiện, nhốn nháo, nói to, sử dụng tài sản rất tiêu hao… khiến người phục vụ không mấy thiện cảm. Chúng ta cần những giải pháp để chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ” - bà Nguyệt nói.

Ông Trần Việt Trung, Giám đốc Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa, thừa nhận phát triển nhanh thị trường TQ đã phát sinh nhiều lúng túng trong quản lý, nhất là hoạt động lữ hành. “Thị trường du lịch phụ thuộc chủ yếu vào lượng khách TQ và Nga sẽ là nguy cơ phát triển thiếu bền vững; lệch mục tiêu chung là phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp” - ông Trung đánh giá.

Xốc lại thị trường

Ông Trường Văn Thọ, Giám đốc Vietnamtourism Charter JSC-Nha Trang, doanh nghiệp đưa gần 100.000 lượt khách TQ đến TP Nha Trang trong năm 2016, thừa nhận thời gian đầu, TP Nha Trang thiếu nghiêm trọng hướng dẫn viên (HDV) tiếng TQ. Nhiều đơn vị sử dụng HDV người TQ không phép, gây phản ứng trong dư luận. “Thị trường TQ rất tiềm năng, nhu cầu du lịch lớn, chịu chi tiêu ở mức cao… Thời gian tới, lượng khách đến TP Nha Trang sẽ còn tăng, nếu khai thác tốt thì đây sẽ là thị trường lâu dài. Thay vì “kỳ thị” khách TQ, chúng ta cần thành lập một câu lạc bộ để thống nhất về cách làm du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, giá cả, hỗ trợ lượng HDV thiếu hụt, giải quyết những vấn đề nảy sinh” - ông Thọ đề xuất.

Theo ông Nguyễn Quang Thắng, Giám đốc Công ty TNHH Lữ hành quốc tế Tictours, để phục hồi lượng khách châu Âu, Mỹ truyền thống cần có những nghiên cứu về cả vĩ mô, vi mô, đưa ra bước đi cụ thể. “Chúng ta có thể phân khu khách sạn, phục vụ từng đối tượng khách theo phong cách khác nhau; quy hoạch một số bãi biển phù hợp khách châu Âu, Mỹ… Bên cạnh đó, chủ động gặp gỡ, hợp tác, xúc tiến với các doanh nghiệp lớn, uy tín ở Hà Nội, TP HCM để kéo lượng khách về TP Nha Trang…” - ông Thắng đề xuất.

Ông Lê Thanh Quang, Bí thư Tỉnh ủy Khánh Hòa, cho rằng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa TP Nha Trang trở thành điểm du lịch biển, cao cấp thì công tác nhân sự là điều tiên quyết. “Các doanh nghiệp và cơ sở đào tạo cần phối hợp để đào tạo nhân lực, nghiệp vụ, ngoại ngữ, HDV phải gắn với thực hành, thực tế. Không được phá giá hay tăng giá tùy tiện”- ông Quang nói.